銷售所需禮儀

銷售禮儀是銷售人員人格魅力的展示，是美德的感召，是情感的交融。在業務過程中，我們如何體現這種美德和情感，縮短與客户的心坎裏距離呢？銷售禮儀有三個支點—包容、讚美與重視，做到這三點便能產生這種奇妙的效果。

1、包容

在銷售工作中，銷售人員需要和形形色色的客户打交道，這些客户有的神氣活現，有的傲慢無禮，有的冷酷無情，有的變化無常，有的地位顯赫。有的知識淵博，有的沉默寡言，有的愛饒舌......面對這些類型各異的客户，沒有一顆包容心是無法與之相處的'。

在銷售界，有一種説法叫“先接受下來”，是指在推銷過程中，有時客户説的話、做的事是我們無論如何也不能接受的，但我們仍然可以站在客户的角度和立場上思考問題，對他表示理解。在表示理解的前提下，在陳述情況，説出理由，講明道理，從而使問題得到解決。

2、讚美

真誠的讚美客户，無論在過去、現在還是將來，都是推銷員與客户縮短距離、活的客户好感最有效的方法之一。法國作家安德烈。莫洛亞説：“美好的語言勝過禮物。”在實際生活中，每個客户都會有一些引以為傲和自豪的事，希望為人所知、受人稱讚。一旦我們滿足了客户這種渴望被讚美的心理，你會發現，讚美的力量是無窮的。

當和過後客户寒暄過後，身旁的一切都可以成為讚美的話題。你可以對接待室的裝潢設計讚歎一番，諸如“莊重典雅”或者“堂皇氣派”等，你還可以具體的談及室內的花卉或盆景等。

最後需要説明得是，讚美必須是真誠的、發自內心的，不能給人虛偽的感覺。真正高明的讚美不是阿諛奉承，而是一種語言藝術，它包括了心理、藝術、審美、人情、禮俗諸方面的因素。讚美要自然、大方，使對方能欣然接納而不負疚、不難堪。也就是説，讚美必須掌握分寸、看準火候、通情達理，好似做一篇文章，需要起承轉合，有情景、有描繪、有感想，圓潤温和，自然成趣。想達到這種爐火純青的地步，一定要經過日積月累的揣摩印證，反覆實踐。

3、重視

對客户的重視適應的客户最好的方法之一，也是最有效的推銷工具之一。希望受到他人的重視，是人們的共同特徵。威廉。詹姆斯説：“人類所有的情緒中，最強烈的莫過於渴望被人重視。”這種願望與食慾、睡眠一樣必需和頑強，但它卻不如後者這樣容易獲得和滿足。在生活中，能夠滿足別人心裏願望的人，必定也能掌握別人的心理。

輕視、怠慢是無禮，重視、熱情是有禮。銷售人員要打動客户的心，就要懂得重視的價值，掌握重視客户的藝術。

總之，包容、讚美與重視，是銷售禮儀的三個支點，也是銷售人員人性真善美的展示與註解。