有關銷售商店銷售人員的禮儀

商店銷售人員的禮儀是説作為商店銷售的一線人員，是要代表企業和客户直接打交道的，所以銷售人員的言談舉止不僅關係到個人的形象，而且直接影響到企業的形象和信譽，也是企業經營成敗的重要環節。所以銷售人員的禮儀修養和商品質量一樣重要。

商店銷售人員服務意識

要做到文明經營、熱情待客，銷售人員就必須樹立良好的服務意識，使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。

銷售人員是企業的一個門面，當新的一天開始時，所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務第一”等服務理念和服務口號。做到全心全意為顧客提供熱情優質的服務，但是熱情也要表現的適度，不能過於熱情，給顧客帶來不適感。

商店銷售人員禮儀規範

要有統一的着裝

銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守着裝的規定，因為他對顧客的購物心理起着重要的影響。

特別是高檔奢侈品，如高檔傢俱、珠寶首飾、汽車等銷售人員，着裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業和權威的.外在形象。抵擋商場，不一定非要統一着裝，但是穿着也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。

要有良好的精神風貌

在上班之前應儘量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡粧，這是一種既對自己又對別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，不可聊天、聽音樂、看書、試用新產品，甚至到店外面轉圈。

特別要提醒的是男銷售人員，不準在營業時間吸煙，叼着香煙和顧客説話，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷售人員，即使在空閒的時候，也不要在櫃枱前面化粧，打扮。

要堅持搞好環境衞生

對個人來説，先搞好個人衞生，使自己看起來乾淨、利索。對於整個店面或所負責的貨架、櫃枱，要定期進行擦洗清潔。營業中不要搞衞生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會認為是不歡迎他們。如果是剛做完衞生或者是正在做清潔，可以在相應醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。

商店銷售人員的“三到三聲”

“三到”——顧客到，微笑到，敬語到，以及“三聲”——來有問聲、問有應聲、走有送聲。

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當又顧客光顧自己的“責任區”時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。

主動迎客，微笑服務，顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到温暖，微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會使顧客打消買東西的念頭。

當有顧客過來，走進你的區域一米以內時，你應當面帶微笑的説一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達到舒心愉快的效果。

當顧客選擇商品的時候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。

準確無誤的接待顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答覆要具體，解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊幹其他事情。

做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反覆問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。而且應當公平交易，實事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。

在接待多位顧客的時候，不以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷售人員都不可與顧客爭吵，如果發生這一類的事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客帶着一肚子怨氣離去。

然後熱情送客，俗話説“買賣不成仁義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要説一聲“歡迎再來”、或“您慢走”。

還有一點千萬要記住，要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買的舒心，購物時得到精神上的享受。

商店銷售人員的禮儀貫穿在商品銷售的整個過程中，好的禮儀成就好的銷售，標準的商店銷售禮儀不僅可以提高商店銷售人員的整體禮儀規範，還會提高企業的整體競爭力。