關於賣場銷售禮儀

賣場跟一般意義上的商店不同，它是指比較大的出售商品的場所，如商品專賣、專售商店。賣場銷售禮儀最基本的要求是，銷售人員的的粧容要適度得體，符合環境、自身特點、當地習俗等。同時，端莊大方，親切禮貌的舉止，對於提高服務質量起着重要的作用。在與顧客交談時，導購員的態度要熱情誠懇，措辭要準確得體，語言要文雅謙恭。

賣場銷售形象禮儀

作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：

銷售人員一般統一着裝，不能隨便穿着，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協調，體現出與個人體型、工作環境協調統一的整體效果。

男性銷售人員可着襯衫或西裝，女性銷售人員應着襯衫、西褲、或者套裙，不宜着短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的鈕釦，不要捲袖口和褲腳。

上班時應穿賣場統一的鞋，並保證鞋的整潔、乾淨、不能穿拖鞋、雨鞋等。

銷售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點，與全身服裝相協調。男性銷售人員應穿黑色或深色不透明的`襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應穿長筒襪，而且絲襪不能有脱線，不能露出襪口。

工作中，銷售人員必須身着制服，按照規定佩戴好證件或者標誌，以便顧客辨人和監督。如果沒有統一服裝，則衣着樣式要本着美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不恩呢個花枝招展，過分前衞，也不能過於老式陳舊。

銷售人員無論穿什麼裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領、袖口的整齊乾淨。

賣場銷售姿態禮儀

賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、説話輕、操作輕、服務快，同時要注意站姿、走相。

站姿

基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩住、大方、俊美、挺拔。等待客户時，手腳可以適當的放鬆，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要儘量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放鬆，挺胸的同時，一定要挺直脊背。

走姿

在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務必要優雅穩重，並保持正確的節奏。基本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一隻腳到一隻半腳的長度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前後擺動自然協調，與身體的夾角一般在10度到15度。

蹲姿

在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要採用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：

高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍後。右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。女性併攏雙腿，男性則可適度分開。

交叉式蹲姿：通常是用於女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工採用。下蹲時，右腳在前，左腳在後，左膝由後下方伸向右側，左腳腳跟抬起，並且腳掌着地。兩腿前後靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

賣場銷售文明用語

賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯繫。賣場銷售文明用語主要有：

您好！    請！    歡迎光臨！    再見！    對不起！    請指教！    謝謝！    不用客氣！    需要幫忙嗎？    請隨便看！

案例解析：

當顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有眼光”等。

收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當着顧客的面，將商品再次檢查一遍，最後將商品包裝好，禮貌遞給顧客並説：“請您拿好”。

當顧客完成購物或放棄購物準備離開時，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。

當顧客要求退貨時，銷售人員經檢查認為可以退貨時，要立即予以辦理，並説“對不起，又讓您跑了一趟”。