銷售中的禮儀

銷售基本禮儀服務的是各行各業的銷售人員，在銷售業誰的員工更有素質，面對客户誰的員工更有禮儀，那麼這個公司就能成為征服客户的贏家。21世紀什麼行業競爭最激烈？毫無疑問是銷售。

炎炎夏日，在各條街道小巷奔波的就是咱們可敬的銷售人員，他們襯衫潔白，西褲筆挺，皮鞋鋥亮，看似風光，實則很是辛苦。在大家的潛意識裏，好多人認為銷售員很好當，到處都在招聘。那有沒有想過為什麼總是在招聘呢？還不是因為，銷售員的檔次高嗎，通俗講就是門檻雖低，但真正做起來，不是一般人能做好的。

那些想做銷售卻沒有做好的人，他們失敗支持就是對銷售基本禮儀不夠了解。

銷售基本禮儀之一

銷售基本禮儀首先是對銷售人員的儀表儀態要就很嚴格，因為銷售員展示給客户的是公司的形象和氣勢。而且關乎着客户對公司的第一印象，如果銷售員有着非常專業的形象，那麼在顧客眼裏他們所屬的公司就是一個專業的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。

一個具有出色外表的銷售員，不但能給客户留下好印象，讓客户喜歡你，而且可以提升自身的自信心。要展示銷售人員專業的儀表，應遵循以下原則：

首先就是要了解客户的觀點，要了解客户對我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。

其次是貼近客户，用專業的裝束去貼近、靠近客户，博取客户的尊敬與認同。

第三，銷售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅緻、和諧、恰如其分的服裝可以表現人的自尊和責任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當的服裝顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。

銷售人員具體的'儀態要求主要體現在三個方面即：坐姿，站姿，步姿

站姿分為兩種情況，站着與客户商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前後擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站着等人是，雙腳需微分，雙手握於小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的態度。

正確的坐姿能顯示一個人的素質，無論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉着腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鍾一般端正。坐姿要文雅自如，體態優美，其要求是：坐得端正、穩重、自然、親切，給人一種舒適感。

具體的講：入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳後退半步，坐腳跟上，然後輕穩的坐下。女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

步姿一貫要求“行如風”，即走起路來要象風一樣輕盈。還要從容穩健，其要求是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不説走的像T台模特，也要走出自己的氣度來。

銷售基本禮儀之二

介紹禮儀分三步，先是介紹，然後握手，再然後為了方便以後聯繫就是名片互換。

介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關係的意思。介紹和被介紹是一種經常採用的的社會形式。介紹的突出作用，在於它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴大社交的圈子，加快彼此之間的瞭解。

在現代社會中，介紹有各種各樣的方式，按社交場合來區分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數來區分，有集體介紹和個別介紹；按介紹者來區分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來區分，有重點介紹和一般介紹；按被介紹對象的性質和介紹採取的形式來區分，又有商業性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。

相互介紹時要注意：語言要清晰，讓對方聽清，語調柔和，有禮貌。

正確的握手需有正確的姿勢，握手時上身應稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手，後鬆開。握手時必須是上下襬動，而不能左右搖擺。

不同場合，以及對方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹，視對方的年齡，身份而異，應以自然，熱情和真摯為宜。

當你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應等對方先伸手，再伸手去握，雙目應注視對方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手錶示尊敬。

如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓，老人，後同事、晚輩，先女後男，，不要競相交叉握手，或跨門坎甚至隔着門檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應是在對方應酬之後，再上前問候握手致意。

當您與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手，當幾位上級握手時，可按其職位高低的順序，但也可有介紹後再致意。如果職位相當，順序應是先長（或女性）後再是其他人，不論上級下級都應熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。

名片互換普遍流行於商場界，收取名片時應雙手接過，經看後才能使收好，發送名片時要有分寸，不得隨意濫發。

銷售人員在介紹時應注意稱呼、頭銜，當介紹人做了介紹以後，被介紹的雙方就應該互相問候説：你好，或在“你好”之後再重複一遍對方的姓名或稱謂，一般的，當女士被介紹給男士時它可坐着不動，只需點頭或示意就可以了。

銷售基本禮儀之三

銷售技巧主要有助於銷售人員與客户更好的接觸和交談，往往很多細節會影響客户對你的評價，這些技巧主要體現在細節上。

技巧一、讓客户意識到你比他專業。比如可以像老師一樣擺一些專業知識，講一些道理。

技巧二、讓客户覺得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對待。

技巧三、如果客户不是一個人來的，那他身邊的人也需要多注意、關心一下。

技巧四、銷售中儘量不去總説其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌。可以用建議方式推薦自己產品。

技巧五、説話要委婉，不直接拒絕或否定客户想法。

技巧六、接待時不要一味的按照要求標準執行，要會用你的動作、語言調節氣氛。活用禮儀，不要完全被束縛。

技巧七、儘量多的讚美客户。説一些與產品無關的方面，讓客户保持各個方面的優越感，有時可以用半開玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客户更放鬆隨意。

銷售基本禮儀之四

微笑銷售就是説銷售過程面部表情要柔和，讓客户不至於有不適的感覺。

微笑的要點是：口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略眯、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 聲情並茂，相輔相成。

只有聲情並茂，你的熱情、誠意才能為人理解，並起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統一的效果。

注意微笑時不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。

銷售基本禮儀之五

電話銷售禮儀是銷售不可缺的一項，在與客户的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客户先掛電話。

打電話時首先要讓對方感到親切，這樣客户心情愉快，才能使雙方對話順利展開，而且對公司也會有較好的印象。打通第一話要説：“您好，這裏是XX公司”，聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。

另外要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

打電話時要隨時記下有用信息，比如姓名，聯繫方式，事情等在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

掛電話前要禮貌，通話結束時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

銷售行業雖説競爭激烈，但能做好的銷售人員還是佔多數的，雖然説銷售界有銷售基本禮儀的制約，但你能保證其他行業沒有其他禮儀的制約嗎？既然選擇就只能服從適應，在哪個行業都是這樣的，適者生存。