汽車銷售禮儀的重要性

汽車銷售禮儀在近幾年裏較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎。眾所周知銷售離不開服務，而服務講求的就是禮儀，現如今各行各業都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業當然也不會落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規範和銷售技巧。

有車之人多半是財大氣粗之人，講究的東西也多。吃個飯沒有氣氛的話，就沒吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做。可以説稍微難伺候了一點，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候着。去買車不在乎錢，在乎的是服務，賣車的多了，誰服務的好誰就有客户。

可但是商場裏的戰術千變不離其中，是什麼？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業，就得改稱汽車銷售禮儀了。

汽車銷售禮儀規範嚴格性

我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是幹練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。

知情人士則説，這是公司的死規定是不允許搞個人形象的，大多數人還是不太想穿成這樣的，休閒裝，運動鞋的舒服誰不向往啊。從汽車公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很嚴格的。

記得去年同學聚會的時候，畢業兩年了，同學中只有一個開私家車來的，問他從事什麼職業，他説汽車銷售，也沒當什麼領導，就是純銷售，這麼快就有自己的車了真是讓一羣人羨慕的直流口水。汽車銷售能幹好了，確實是發家致富的好路子啊。

衝着發家這一點，不少剛畢業的學生就直衝去汽車銷售中心應聘去了，但是成功的，能堅持的沒多少，就是因為受不了那些汽車銷售禮儀規範，跟顧客説句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話説的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來中國就是禮儀大國，遵守禮儀規範是好不是歹。

汽車銷售禮儀對形象要求

其實汽車銷售禮儀也沒傳説中的那麼多規矩，主要還是對員工的形象和素質要求多了點。具體的形象要求細緻的分的話，那就得從頭説起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來説吧。

男生主要注意衞生問題，特別是髮型一般以短寸為主，不易過肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不乾淨的感覺。面部保證乾淨，衣着方面都是公司硬性規定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點。

汽車銷售禮儀對行為要求

手勢在跟顧客介紹車子的時候很重要，顧客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意髮型，不要整太多花樣，多半是盤起來，上班時要化淡粧不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內吧。飾品不應帶多，手部保持乾淨，儘量不塗指甲油等，平時可以用護手液保養一下。

形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時必需的，因為微笑能給人好的印象，便於進一步業務的進行。銷售大廳的人員站的時間比坐的時間要多，所以站姿很重要。

正確的站姿是兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

正確坐姿是坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放鬆在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一隻腳到一隻半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。

正確的蹲姿是下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。女士無論採用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

接待禮儀

接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的，如果不知道怎麼接待客户的話，就以為着將要失去客户。首先必須守時，跟客户約好時間的話，需要在客户來之前把需要準備的宣傳業，及有關物品準備好，然後在規定的接待時間內，不缺席。當看見客户第一眼就要馬上起來接待，並讓座。

來客多時以序進行，不能先接待熟悉客户。對事前已通知來的客户，要表示歡迎。應記住常來的客户，接待客户時應主動、熱情、大方、微笑服務。

電話禮儀

汽車的銷售離不開電話營銷手段，客户電話打過來諮詢相關事宜的話，一定是有買車的打算，怎樣抓住這個客户資源，就需要你掌握電話技巧。

一般外來電話的.響聲不能超過三聲無人接聽，如果超過三聲要對客户表示歉意，請求對方諒解。

接聽電話語調必須親切，吐字清晰、語速適中、話語簡潔，避免口頭禪、不允許對着話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的客户。

要多使用禮貌語言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調要柔和，同時還要儘量避免打斷對方的講話。

接聽電話的人員必須熟悉汽車品牌，型號，售價、汽車功能等，用統一的銷售口徑回答客户提出的問題，對新客户介紹項目要事先背熟介紹內容的順序，老客户可以有針對性的答覆。銷售人員絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。

回答客户問題最好能夠了解幾個基本問題，如客户：姓名、聯繫方式、居住區域、如何知道的汽車信息、是否有購房意向，便於市場調研和備份客户檔案。

介紹禮儀是客户來訪時銷售人員最先要做的事情。一般情況應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

介紹完換名片時應該先把名片遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問 。對收到的名片妥善保管，以便檢索。

汽車銷售流程

客户來的時候，除了要禮儀待人外，還有具有一定的專業知識素養。汽車的銷售流程是必須明白的：它包括接待、諮詢、產品介紹、試乘試駕、協商、成交、交車和跟蹤等8個環節，不同客户的心態都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。

禮貌接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客户分別握手，之後再詢問客户需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

客户諮詢：諮詢的目的是為了收集客户需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客户的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

這一階段應讓客户隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客户的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客户查閲。

汽車產品介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客户對自己產品的認同度。

試乘試駕：在試車過程中，應讓客户集中精神對車進行體驗，避免多説話，讓客户集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

與客户協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

汽車簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客户有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客户對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

無數優秀的汽車精英除了具有堅實的專業知識做後盾之外，他們另一樣不為人知的制勝法寶就是汽車銷售禮儀。