教育培訓公司客户關係管理論文

本篇論文目錄導航：

【題目】教育培訓企業客户關係營銷探究

【第一章】教育培訓行業客户關係管理探析緒論

【第二章】客户關係管理與關係營銷相關理論綜述

【第三章】培訓行業客户關係營銷現狀分析

【4.1 - 4.3】企業客户價值評價和客户細分

【4.4 - 4.6】建立穩定客户關係的策略

【第五章】客户生命週期理論指導客户關係營銷

【結論/參考文獻】教育培訓公司客户關係管理研究結論與參考文獻

第 6 章 結論與展望

6.1 結論

隨着教育培訓行業的迅猛發展，教育市場逐漸呈現出嚴重的買方市場傾向。市場競爭日漸激烈，客户選擇空間越來越大。於此同時，傳統的營銷理念侷限性越來越明顯，難以應付社會信息化帶來的衝擊。而客户關係營銷基於以客户為中心的先進理念，在營銷活動中的優越性越來越明顯。

客户是企業最有價值的資源，實施客户關係營銷，一方面可以持續改善客户關係，另一方面可以大幅提高企業營銷工作效率。最終實現企業價值最大化。因此，教育培訓企業應樹立客户關係營銷的理念，並以此為指導，深化改革，開拓創新，立足於市場競爭大潮中。

本文學習了客户關係管理、關係營銷和客户生命週期相關理論，分析了教育培訓行業客户關係營銷現狀。結合教育培訓行業自身特色，提出在教育培訓行業實施客户關係營銷的基礎策略，並以教育培訓企業 K 機構為例，簡單探討了在客户生命週期理論指導下實施客户關係營銷的方案。希望對教育培訓行業的營銷管理提供一些參考。

6.2 展望

由於資料不足和本人能力所限，本文雖然嘗試建立了教育培訓行業客户關係營銷的簡單策略，但是仍然存在很多問題有待進一步研究：

第一，對於實施客户關係營銷的具體步驟，僅僅停留在粗略的歸納設想層面，尚可深入細化完善，形成可執行性高的方案。

第二，對企業實施客户關係營銷應該配合的制度建設、工作流程設計、考核等方面還應進行深入探討。

第三，生命週期理論和客户關係營銷的結合仍存在一些問題有待理清。

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