客户信息管理系統論文

客户信息管理系統是一個服務性單位不可缺少的部分,它的內容對於單位的決策者和管理者來説都至關重要，為大家分享了客户信息管理系統的論文，一起來看看吧！

【摘要】客户信息管理是企業運營管理工作中的核心內容，只有更多地瞭解和掌握客户信息，企業才能有針對性地調整相關運營業務和服務模式，獲取最大户的利潤，提高企業的綜合實力和整體競爭力。本文分析了企業在應用客户信息管理系統過程中存在的問題和功能需求，闡述了企業客户信息管理系統設計和實現，以供參考。

【關鍵詞】企業；客户信息管理系統；設計；實現

客户是企業發展的根本基礎，企業想要獲得長久穩定的發展，必須實現客户信息的自動化、智能化管理。客户信息管理質量和水平的高低，在很大程度上影響了企業對於客户信息的利用，因此應結合企業的實際情況，開發設計一款適合企業實際情況的客户信息管理系統，推動企業的快速進步。

1企業在應用客户信息管理系統過程中存在的問題

當前很多現代化大型企業都有一些重要的客户信息，這些客户信息資源對於企業的生產運營和發展管理有着重要影響，而傳統的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經無法適應企業快速發展的需求，有些企業雖然開發了客户信息管理系統，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業客户信息管理系統設計不合理，客户信息管理混亂，無法為企業的生產運營決策提供重要的.信息支持；②客户信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協調和協作，客户信息過於分散，企業客户信息管理制度不健全，導致企業丟失很多有價值的客户信息；③企業客户信息管理系統對於企業和客户之間的信息溝通不暢，企業無法準確把握客户的實際需求，無法合理調動客户慾望，導致大量客户逐漸流失，企業商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業的快速發展；④企業客户信息的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營管理時需要環環相扣、緊密協作[1]，但是很多企業的客户信息管理系統應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客户需求，也沒有充分考慮到客户利益，導致企業的運營發展緩慢甚至逐漸倒閉。

2企業對於客户信息管理系統應用的功能需求

企業客户信息管理系統設計主要是為企業運營發展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：

（1）靈活、便捷地在企業客户信息管理系統錄入數據，在企業內部快速傳遞信息，實現客户信息資源共享，系統必須提供安全高效的客户權限管理，對於不同操作人員，按照企業客户信息管理系統應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。

（2）企業客户信息管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統界面，客户信息數據安全、穩定地保存在數據庫中，並且可以靈活地查新企業客户信息。

（3）企業客户信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客户信息管理文件，加強企業客户信息一體化管理，挖掘有價值的客户信息，為企業生產運營提供重要參考。

（4）企業客户信息管理系統必須能夠自動化分析客户來源和客户級別，分析客户對於企業產品的購買慾望以及客户自身需求。

（5）企業客户信息管理系統要嚴格檢驗用户輸入數據，儘量防止出現人為錄入錯誤。

（6）客户信息管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，並且採用科學合理的網絡安全防護技術，防止企業客户信息丟失或者被網絡黑客惡意攻擊。

（7）企業客户信息管理系統要對不同種類的客户信息進行分類，滿足不同部門對於客户信息的需求，對重點客户進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經濟效益。

3企業開發和實現客户信息管理系統過程

3.1系統總體設計

（1）網絡結構設計

企業客户信息管理系統包含很多客户私密信息、商業機密和財務數據，對於數據管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業客户信息管理系統設計可以採用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網絡架構，這種網絡架構主要包括兩層，在企業局域網中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網絡架構具有良好的穩定性和適用性。基於C/S網絡架構開發設計企業客户信息管理系統[2]，物理結構上包括廣域網和內部局域網，一方面，在企業內部局域網範圍內，企業數據服務器由備份服務器和數據服務器組成，企業員工可以通過交換機直接訪問企業數據服務器；另一方面，廣域網範圍內，採用VPN技術接入企業局域網，使數據服務器和廣域網連接起來。

（2）系統邏輯結構

基於C/S架構的企業客户信息管理系統，主要包括兩層結構：數據服務器和客户端，企業客户信息數據存放在服務器上，企業客户信息管理系統用於顯示和完成商業邏輯的客户端界面存放在客户端計算機上，服務器接收請求後進行計算，客户端獲取結果。在企業客户信息管理系統的兩層結構中，局域網數據庫服務器向桌面客户端提供數據請求，通過企業局域網服務器向客户端發送SQL語句，客户端反饋服務器數據，將系統的集中管理和分佈管理有效結合起來，用户在操作企業客户信息管理系統時，可以實現較強的交互性，能夠安全地存取客户信息。

3.2數據庫設計

在開發設計數據庫時，要仔細考慮到數據庫實際的操作運行系統和不同數據庫的特點、數據庫訪問應用程序類型、數據庫安全級別、同一時間同時訪問數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開發設計時，主要應用SQL程式語言，對於安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客户信息的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，儘量優先選擇採用Windows2008Server服務器操作系統的SQLServer數據庫。

3.3功能模塊設計和實現

（1）登陸模塊

用户進入企業客户信息管理系統首先需要經過登陸模塊，系統登陸模塊主要用於檢查用户的合法性和安全性，系統只允許合法用户進入，並且根據不同的用户信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理佈局系統頁面，顯示用户登陸提示文本。開發設計過程中，用户登錄名稱、密碼和用户類型分別用三個靜態全局變量進行表示，然後利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，採用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現ComboBox用户登錄顯示控件的數據綁定，用户點擊登錄按鈕，系統後台的應用程序調用公共類分析和判斷用户的名稱和密碼是否正確，只有正確，用户才能成功登錄這個系統。

（2）主窗體模塊

企業客户信息管理系統的主窗體模塊是用户操作系統的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對於用户操作企業客户信息管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模塊應包括狀態欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發設計時，主要採用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態欄中顯示用户進入系統的時間和用户名稱，然後根據用户被授予的權限分配不同子窗體，用户操作系統頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業客户信息管理系統應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者t（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯設計，優化窗體動態佈局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種佈局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

（3）客户信息管理模塊

客户信息管理模塊主要實現客户信息的查詢、添加、修改等功能，客户的E-mail、聯繫電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以後，才能實現對客户信息的基本操作才。客户信息管理模塊應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用於驗證用户網址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用於查找、退出、刪除、保存、修改、添加用户等操作。

4結語

隨着市場經濟的快速發展，企業應積極提高企業客户信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客户信息資源，充分發揮企業客户信息管理系統的應用優勢。

參考文獻

[1]馬軍.企業客户信息管理系統的設計與實現[D].山東大學，2012.

[2]李陽.基於B/S架構的客户信息管理系統設計與實現[D].電子科技大學，2013