客户關係管理主題論文

客户關係是企業發展過程中看重的因素，而相關的管理方式又有什麼呢？以下是小編為大家精心整理的客户關係管理主題論文，歡迎大家閲讀。

摘要：

數據挖掘當下被廣泛的應用於人工智能領域，當下又被稱作數據庫中知識發現（KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD），根據當下數據挖掘這一技術的應用現狀，主要可以將這一技術的應用總結歸納為以下的三個步驟：（1）數據準備，（2）數據挖掘，（3）結果表達和解釋。開展數據挖掘在通信行業客户關係管理中的應用探究，實現數字挖掘技術的應用與客户關係處理工作的有效結合，可以實現我國的通信行業的整體管理水平的進一步有效提升，促使我國的通信行業獲得更加廣闊的發展空間和更加理想的發展前景。

關鍵詞：

數據挖掘;通信行業;客户關係;管理工作;開展進程

隨着社會經濟的快速發展，通信行業的發展規模及數量不斷擴大與增多，但在激烈的市場競爭環境下，相關企業的生存與發展均面臨着諸多的挑戰，為了佔領更多的市場份額，實現企業穩定與長足進步，並獲得良好的綜合效益，客户關係管理得到了人們高度關注。近些年，通過國內外學者的不斷努力研究，隨之出現了數據挖掘技術，其作為先進的現代化技術，應用日漸廣泛與普遍，但關於其在通信行業的研究報道較少。因此，介紹了數據挖掘技術的基本概念，探討了其有關流程，同時重點分析了其在通信行業客户關係管理中的應用，旨在進一步完善有關理論，併為有關人士提供借鑑。

一、數字挖掘的基本概念探究

數據挖掘可以實現用户的信息資源的相互交流和傳遞。同時數字挖掘技術的應用，對於信息傳遞的流程存在着專門的定義和限制，具有強大的信息檢索功能。例如，應用數據統計模塊查找定向信息，或者應用互聯網的搜索功能進行相應的網頁或者是網站的查找，則是數字挖掘技術中的信息檢索（informationretrieval）領域的技術。隨着數據挖掘技術的應用範圍和應用種類的不斷擴張，當下數據挖掘技術已經被廣泛的應用於信息檢索工作的開展進程中。根據當下數字挖掘技術的主要應用特點和應用方向，主要可以將技術的類別總結為以下幾點：數字挖掘技術中的信息關聯技術、數字挖掘技術中的預測技術、數字挖掘技術中的分類技術以及數字挖掘技術中的排序技術。

二、數字挖掘在通信行業中客户關係處理中的具體應用流程探究

1。數據庫內的數據信息歸類。對於營銷工作開展進程中的各種原始數據進行統計和收集，儘可能的保障各項數據的歸類的有效性和標準性。並且在數據庫內的.數據信息分類工作的開展進程中，充分的考慮不同的營銷數據的格式上的差異性，對於這些營銷數據進行統一的調整，實現數據庫內的數據的系統性排列。

2。數據庫內信息的初步分析。按照數據庫內的信息種類的不同以及內容的不同，摘取信息內的核心片段，進行數據內容的初步分析，確定通信企業的營銷信息的核心，並且注重對於同種數據中所存在的變量的分析，進而初步掌握核心數據的變化情況和變化規律。

3。應用數據挖掘技術開展數據記錄工作。在明確了數據庫內的各項核心數據之後，通信企業在應用數據挖掘技術開展自身的客户關係處理管理工作時，需要進行數據記錄工作。通常以客户關係統計樹狀圖的方式進行客户關係的進一步分類和管理，進而確保通信行業的客户管理工作的開展的秩序性。

三、數據挖掘在通信行業客户關係管理中的應用方向探究

開展數據挖掘在通信行業客户關係管理中的應用方向探究，根據數據挖掘技術在通信行業客户管理工作開展進程中的應用流程以及當下的應用狀況，主要可以將該技術的應用方向總結歸納為以下幾點：

1。應用於通信行業客户的信息數據處理工作。通信行業的客户信息量十分巨大，並且存在着較強的複雜性，應用數據挖掘技術開展通信行業客户關係的處理工作，可以實現通信行業對於客户的信息掌握的系統性的提升。在進行通信行業客户的信息數據處理工作時，應當着重開展對於流失的客户的信息的處理，找出客户的流失的根本原因，完善自身營銷模式的應用流程中所存在的不足之處，有效的降低客户流失量，儘可能的實現客户的“有效迴流”。

2。應用於通信行業客户的關係模型建立工作。將數據挖掘技術的應用與於通信行業客户的關係模型建立工作的開展有效的結合到一起，可以實現通信企業對於客户關係的掌握的具體性的進一步提升。通信企業在開展模型的建立工作的過程中，應當同時建立客户的營銷模型和客户的流失模型，進行兩種模型內的數據狀況的有效對比，進而實現通信企業的進一步營銷方案的有效的制定。

3。加強通信行業的客户管理工作的針對性。在傳統的信息行業的客户關係管理工作開展進程中，客户的信息的管理工作的開展往往缺乏針對性，因此通信企業在為客户提供服務的過程中，其服務往往也就無法真正有效的滿足客户的各項需求，造成了客户的流失現象。將數據挖掘技術全面應用於通信的企業的工作開展流程中，對於客户的信息和需求進行更加詳細的分類和分析，提出具有針對性的特色服務方案，可以實現通信企業的服務的質量的進一步有效的提升，加強通信企業在激烈的競爭市場中的市場競爭力，促使我國的通信企業獲得更加廣泛的發展空間和更加理想的發展前景。

4。加強通信行業客户反饋信息調研工作的開展力度。通信行業客户反饋信息調研工作的開展力度，也是決定通信企業的客户關係管理工作的開展力度的關鍵性因素之一。應用數據挖掘技術，開展客户信息的挖掘工作，可以實現客户反饋信息的明確性和全面性的進一步提升，有效的加強了調研工作的開展力度，繼而可以使得通信企業對於自身所需改進之處具有了更加明確的認知。

四、結語

綜上所述，在通信行業客户關係管理中應用數據挖掘技術，彰顯了該技術的應用優勢，保證了客户關係管理的成效，為了通信行業發展提供了可靠的技術保障。本研究在明確相關概念及開展流程基礎上，對數據挖掘技術的應用展開了深入的探究，其主要應用於信息數據處理及關係模型建立等方面，在先進技術支持下，通信行業的客户關係管理具有了一定的針對性與高效性。實現數字挖掘技術的應用與客户關係處理工作的有效結合，以及實現我國的通信行業的整體管理水平的進一步有效提升，相信日後通信行業藉助現代化的技術方法及多元化的管理手段，其競爭力將大幅度提高，進而利於企業健康與持續發展。