管理評審會議記錄

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　　管理評審會議記錄1

會議時間: 年 月 日14:00至 月 日12:30

會議地點:xx太子酒店

會議主持:x

與會人員:xxxxxx

會議主題: 年度第二次管理評審會議

會議記錄:x

會議主要內容:

本次會議緊緊圍繞着上半年的工作、質量管理體系符合性、員工滿意度調查、用户意見調查以及公司發展思路進行的，採取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足幹勁的成效。

一、公司領導x總和x總助對xxx年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以後的發展要為電信做好服務，"客户的滿意就是x人的期望"，要保證電信物業在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規範的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優、國優的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發現問題、解決問題，從而提升管理和服務的質量。

二、品質管理部和客户服務中心分別對上半年的工作進行了總結，並就本次員工和用户的意見滿意度調查情況分別進行了分析説明。

三、電信實業公司經營管理部x對公司的成績進了正面的評價，指出了x物業有明確的思路和目標，而電信實業的主營項目就是服務，x物業的思路和目標符合電信實業的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數據和事實來説話，要採取措施，一方面抓好xxx流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規範，要以制度管人、以規範管事。

四、管理中心x提出要加強對x物業工作的`理解，物業公司要加深對業主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前台押身份證的問題。

五、黨支部x就員工滿意度調查及用户意見調查反映的問題和管理中出現的問題提出如下建議:

1、關於社區文化活動的滿意度較低的問題。社區文化活動本是物業管理工作中的重要內容，但由於信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。

2、關於薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關於職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。

5、關於文件用語有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強後盾"、"加強……，降低行政干預"等。

同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客户滿意，要鞏固現有的業務市，積極開拓外部市場。

六、會議還分成四個小組圍繞着"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用户更滿意"進行了深入細緻的討論。

大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作積極性。

七、x總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態，在企業的不斷髮展中任何員工都將與企業利潤掛鈎。

2、下半年公司進一步進行合理優化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、瞭解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣並在管理中調動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

深圳市x物業管理有限公司

品質管理部

年 月 日

　　管理評審會議記錄2

時間：xxx年12月31日

地點：xx市計量所會議室

主持人：

記錄人：

參加評審人員：所長、副所長、質量負責人、技術負責人、各科負責人

會議內容記錄：

一.由所長報告本次管理評審會議的目的、依據、評審內容。

二.監督員彙報xxx年監督情況。

三.由質量負責人向與會人員彙報：

年內部審核情況：共發現11項不符合項，這些不符合項沒有對質量體系的正常運行造成不良後果。

2.對內審中發現的不符合項的糾正情況：內審員在規定的期限內跟蹤審核，並對糾正措施進行驗證。對審核過程中一些小問題，現場進行了糾正，所有糾正措施均驗證有效。

本次內審以抽查為主，所以帶有一定的偶然性，為此要求各部門在糾正整改時，要舉一反三，找出相關的不合格，並予以糾正整改。 各部門負責人應進一步加強對標準、質量手冊、程序文件的學習，認真理解和掌握文件的精神內容，明確自己的職責，嚴格按照文件的規定要求確保質量體系持續有效的運行。

通過此次內部質量體系審核，驗證了所按照JJF1069-2012《法

定計量檢定機構考核規範》、CNAS-CL01：xxx《檢測和校準實驗室的認可準則》(等同ISO/IEC17025：xx)、(國認實函[xxx]141號)《實驗室資質認定評審準則》建立的質量管理體系，運行是基本符合的、是基本有效的。

四.技術負責人向與會人員彙報質量方針、質量目標等的實施情況：

1、質量方針

全體員工認真學習方針，並在體系運行過程中把方針要求作為指導，取得了一定的進步。經管理評審會議的討論，認為方針是適合實驗室的，並體現了持續改進及預防的思想，今後應在此方針指導下，進一步落實，取得更大的成效。

2、對體系持續適用性、充分性和有效性的評估：

(1)、適用性：在管理評審會議中未提出對體系文件、方針政策的修改意見，確定體系目前無需修改。

(2)、充分性：體系文件全面覆蓋了標準各要素要求，並針法律、法規和標準，結合本實驗室情況制定了相應的目標、程序、管理措施等，體系策劃建立較充分。

(3)、有效性：通過體系的運行減少了不合格工作的出現，實現了對工作質量的控制，取得了明顯成效，體現了體系運行的有效性。

3.質量方針、目標的適宜性評審

質量方針：“行為公正、方法科學、數據準確、服務高效。”實驗室制定的質量方針與實驗室的工作質量目標相適應，併為實驗室提供了制定質量目標的框架，是實驗室追求和努力的方向，並能夠在實驗

室全體工作人員中得到溝通和理解。xxx年在領導和工作人員的共同努力下，以滿足檢定/校準/檢測標準、顧客需求的工作質量保證了檢定/校準/檢測工作的質量和對客户的服務。

質量目標：實驗室制定的質量目標以滿足客户需求為宗旨，體現出檢定/校準/檢測要求所需的具體內容，與實驗室的質量方針保持一致。全年因檢定/校準/檢測質量被投訴次數為零。客户對實驗室的工作質量、服務質量總體來説是滿意的。

評審認為：實驗室的質量方針目標是符合實驗室的現狀的及實驗室發展需要的。

4.組織機構、職責分配、資源配置情況的評價

實驗室現有的質量管理體系所確定的組織機構，經過實踐的運作考核，能滿足實驗室制定的質量方針目標的要求，是合理和適宜的。

在組織機構方面，實驗室設有2個職能科室;14個專業科室，整體的組織結構從管理水平和各種實際上能夠滿足管理的需要。

在資源配置方面，各部門各崗位的人員配置及能力素質能滿足工作質量的要求;各負責人員對儀器設備均進行了維護保養，目前設備設施狀況正常，可以保證檢定/校準/檢測工作的需要。

5. 客户投訴情況評審

本年度未接到客户投訴。

6.客户意見及滿意度調查情況評審

對客户進行客户意見及滿意度調查，結果表明各方面均為滿意。

7.質量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性評審

體系運行以來，實驗室的管理水平有了很大的提高。各種檢定/校準/檢測項目都明確了確定的檢定/校準/檢測標準及相關記錄，完善了檢定/校準/檢測的可追朔性，明確規定了管理及技術崗位的職責，使實驗室的職責權限分明，工作流程更加順暢。

評審認為：實踐證明質量管理體系運行提高了實驗室的管理水平，增強了實驗室的竟爭能力，是適宜的、充分的和有效的。

五.由所長公佈此次管理評審的評審結論：

xxx年度實驗室管理評審在各工作人員的積極配合下圓滿地結束了，對這次管理評審參加會議的人員做了充分的準備，對實驗室的質量方針、目標進行了認真的評議，全面的總結了質量管理體系的運行情況，肯定了xxx年質量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，對存在的問題，與會人員進行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會議開得很成功。通過這次管理評審，總結了經驗，發掘出存在的問題，提出糾正措施，將更有力的推動實驗室質量管理體系持續改進和發展。