年度管理評審發言稿

篇一：

一、質量管理評審依據材料

1、年度質量管理體系內部審核報告。

2、用户申訴和質量事故分析結果。

3、比對和能力驗證結果。

4、內部檢測能力抽查結果。

5、機構、人員、設備、任務的變化情況。

6、收集的顧客滿意信息情況。

7、現場服務報告。

8、質量監督員日常監督報告。

9、上年度質量管理評審意見的跟蹤措施。

10、各部門對質量管理體系改進建議。

二、本年度內部質量管理審核情況

1、本次內部質量管理審核未發現嚴重不合格項，發現的一般不合格項**項，這些不合格項是比較分散的、非系統的，或者是偶然發生的，對質量管理體系過程的有效性不構成嚴重的影響，經過各部門分析不合格原因，採取糾正和糾正措施並予以實施是可以關閉的。

2、我院已建立的計量質量管理體系符合《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可（驗收）評審準則》（等效採用ISO/IEC導則25）標準要求，質量管理體系的運行是有效的，其質量管理體系的可操作性與我院的實際是適宜的。

3、對體系要素--記錄，應加強控制管理。

4、儀器設備要加大控制管理力度。

具體見年度內部審核報告。

三、用户申訴和質量事故分析情況

質量管理體系運行1年來，未接到1宗用户的書面投訴，亦未發生過1宗質量事故，客户對我們的質量和服務較滿意。

未有書面投訴，並不表明客户對我們工作100%滿意，需要我們各個職能部門通過各個渠道多方面進行收集，以便我們充分了解客户的需求，改進我院的質量管理水平。

四、比對和能力驗證情況

本年度未有參加實驗室能力驗證。

五、內部檢測能力抽查情況

本年度暫未有內部檢測能力抽查計劃。

六、機構、人員、設備、任務的變化情況未有變動。

七、收集的顧客滿意信息情況

根據“工程質量信息反饋表（E063）”收集回來的各類工程項目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測94項，經統計共有564個小項，其中：很滿意31個、滿意476個、基本滿意57個、不滿意0個。滿意以上佔507個，客户滿意率89.9%；基本滿意以上佔564個，客户基本滿意率100%；未有不滿意情形發生。

工程質量信息主要體現在：工作進度、現場文明施工、現場安全生產、質量情況、成品的包裝、交付後服務、外包方費用支付情況等七個方面，從統計資料看，客户基本滿意體現在：現場文明施工（2項）、現場安全生產（8項）、成品的包裝（2項）、交付後服務（44項）、工作進度（1項），説明我們的檢測工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關部門負責人的高度重視，並採取相應的預防措施和糾正措施，以利於質量的持續改進。

另外，到目前為止仍存在部分工程項目未能及時進行質量信息收集，希望各部門負責人督促各工程項目負責人及時進行收集，並及時上報行政辦公室，便於辦公室進行彙總統計。

八、現場服務報告情況

根據現場“服務報告表（E 081）”收集的情況彙總分析，1月—10月，共參與9項工程的現場服務，主要體現在軌道交通三號線和六號線兩個大的工程項目上。個別技術人員參與現場服務，不按要求填寫“服務報告表”。希望各部門負責人督促檢查參與現場服務人員及時填報。

九、質量監督員日常監督的報告

根據巖土工程勘察、試驗檢測、工程測量三位質量監督員的工作記錄，共對52份工程項目進行了質量監督，其中巖土工程勘察有25份，試驗檢測26份，工程測量1份。現場監督發現的個別不合格項，質量監督員已責令相關人員立即進行整改，並處理完成該項任務，反映出各個檢測專業的質量工作良好。同時也提醒注意，個別質量監督員的工作記錄表（E043）未能及時歸檔。

十、上年度質量管理評審意見的跟蹤情況

上年度質量管理評審後，需改進、糾正和預防措施及跟蹤情況具體如下：

（1）員工對質量管理體系文件學習不夠，造成實際作業時出現偏離質量管理體系文件要求的現象，各相關部門應不定期開展各項學習活動

（2）對潛在的不合格項採取一些預防措施。每個工程項目負責人為相關人員提供了必要的作業提綱，幫助各級人員預防可能出現的問題和糾錯，提高了工作效率。

（3）鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高技能。1月至8月，共有四批36人蔘加培訓班，其中有6人蔘加計量認證內審員轉版培訓班、30人蔘加基坑、邊坡工程變形監測技術人員專場培訓班。

（4）行政辦公室的檔案管理人員，對未能提交齊備的相關記錄，給予退檔處理，整理完畢後才給予歸檔。

（5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網絡資源，質量體系文件上網發佈，各檢測人員下載打印相應的質量文件。

以上5個問題通過質量監督員的日常監督、今年的內部審核，基本未再次發生上述情況，但仍然存在個別類似問題的發生，證明我院的質量管理體系運行較良好，管理措施較得力，往後工作主要應重點控制體系要素--記錄。

十一、各部門對質量管理體系改進的建議

由於目前各部門生產任務繁重,未能按時提交對質量管理體系改進的相關意見,現要求各部門於12月20日前提交質量管理體系改進的相關意見,以

便質量管理體系文件改版工作的順利完成。

十二、質量目標實現情況

我院的質量目標已實現，質量管理體系運行一年以來，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測設備完好率和計量檢定合格率100%，客户滿意率100%，未發生顧客的投訴，檢測報告未有結論性的差錯，確保檢測工作的數據準確可靠。

十三、需採取糾正和預防措施

1、全員參與的意識不夠。

質量管理體系運行四年以來，仍有少數員工對相關標準、質量管理體系文件學習不夠投入，缺乏主動性，實際作業時仍會出現偏離質量體系文件要求的現象。建議各相關部門組織員工進行不定期的學習，加強質量管理體系標準和文件學習，特別是—--“記錄”的學習。

2、鼓勵各類人員參加各類學習班和專題學習，以提高各項技能。

3、由於部分部門人員崗位變動較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責不明確，影響工作順利進行。建議分部門召開會議，明確各崗位各人員職責,對於新進人員應做好上崗培訓工作.

4、今年各部門工作任務加重，出現人手不足現象，建議增加人員，以便工作的順利進行。

5、根據省質量技術監督局公告要求，《檢測和校準實驗室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定於2007年1月1日開始實施，所有計量認證單位必須在2007年12月31日完成轉版工作。

篇二：

1、 管理評審會議計劃

2、 總經理主持會議並講話

3、 企管部作環境管理體系運行情況總結

4、 技術部作環境管理體系運行情況總結

5、 業務部作環境管理體系運行情況總結

6、 質量部作環境管理體系運行情況總結

7、 生產部作環境管理體系運行情況總結

8、 管理者代表作環境管理體系運行情況總結

9、 總經理作結束語

10、 管理評審報告

XX、 糾正和預防措施處理單

12、 內審報告

在管理評審會議上的講話：

總經理：鮑繼聲

為適應企業的發展的需要，進一步提高我企業的管理水平，不斷提高產品質量。本公司依據IS014001-2004標準建立了本公司的環境管理體系，並制定了環境方針和環境目標，確定了企業的發展方向，希望通過實施體系使本公司的管理走向協作化、科學化。

從2006年5月環境管理體系運行以來，到現在已經有三個多月的時間了，這三個月來全體員工、各職能部門都能嚴格按照IS014001-2004標準及本公司的《環境手冊》（包括程序文件），來指導自己的`工作。經過這次對公司環境管理體系覆蓋的所有部門和生產場所的內部審核找出我們工作中存在的差距和不足。為迎接第三方認證機構的第一次監督審核創造了條件。今天，我們召開公司各部門負責人及內審員參加的管理評審會議，其目的是確保本公司的環境方針、環境目標及環境管理體系運行的持續性、充分性和有效性，驗證環境管理體系是否符合標準的要求，是否得到有效地保持和實施。從而提高本公司產品的市場競爭能力，市場佔有率和社會信譽。

這次“管評”會議評審的主要內容是：

1、環境管理體系是否持續適宜和有效，環境方針適宜性和目標的要求完成 情況

2、內審的結果。

3、環境目標指標達成情況

4、相關方對環境方面的反饋。

5、過程環境因素控制情況。

6、預防和糾正措施的狀況。

7、可能影響體系的變更。

8、改進的建議。

下面由各部門反映我公司環境管理體系運行以來的情況，分別向大會作彙報，最後由管理者代表鄭阿軍向大會作本公司的環境管理體系運行情況總結。請大家對上述幾個總結報告認真討論和分析。特別是要放在重點解決本公司長期存在的和系統性的問題。通過討論，確定不合格項或需要改進的項目，並進行原因分析，提出相應的整改措施，具體落實責任部門。組織人員對整改措施進行驗證並具體落實。下面由各部門作環境管理體系運行的總結。企管部部環境管理體系運行情況總結。

環境管理體系運行以來，明確了環境方針、目標和環境承諾，制定了各項公司環境管理制度，現對三個月來本部門進行的工作總結如下：

一、對辦公樓、生產現場、宿舍嚴格按照環境管理體系的要求進行了佈置，製作了環境方針宣傳標語、平面圖、逃生圖等。

二、對公司生產過程的環境因素進行了識別，並對捷豐金屬製品有限公司和捷豐現代傢俱有限公司的環境因素進行了識別，並按本公司的要求對其進行了管制。

三、針對識別出來的部分重大環境因素制定了環境管理方案，進行控制。

四、進一步加強對我公司的環境管理性文件、法律法規等文件資料的收集、整理和發放，使各種文件得到了有效的控制。

五、對環境法律法規文件進行了識別，確定了適合於公司的各項條款並對此進行了合規性評價，結果完全符合要求。

六、對所制定的各項環境管理制度的遵守情況進行監督檢查，以確保環境良好，全體員工基本上都能自覺遵守、相互督促，有個別員工不能遵守環境管理制度。

七、對公司產生的廢水、廢氣、噪聲，委託餘姚市環保局監測站進行了監測，監測結果完全符合環境標準的要求。

八、與供應商、固體廢物回收處理公司等簽訂了回收協議，規定

篇三：

各位領導：

我公司於今年五月十日發佈了公司依據ISO9001；2000標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和ISO9001；2000標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規定規範自己的行為，公司的整體面貌發生了很大的改觀。

開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現行的體系文件與行業特點，與企業特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為 200套，發出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業務知識的學習，重點抓住監理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運行的情況於04.9.28~04.9.29組織進行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規定努力工作，因此審核中僅發現了七項不符合項，對於這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，採取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今後不會再出現類似問題。

過去對於過程的監視和測量是個難點，為了搞好過程的監視和測量，辦公室創立了“監測套表”，根據規定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內培5次），表現出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規範化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發展與成功依存於顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現了質的變化。

各部門本次發言稿我已看過，大家為了企業提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：

（1）技術人員對與新標準還沒有完全掌握，另外個別專業能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；

（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還佔一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。

（3）雖然我們現行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。

以上不當之處，請多批評。

管理者代表：XX

篇四：

各位領導、各位同仁：

按照會議要求，下面我做20XX年度市局（公司）質量管理體系建設工作報告，報告分為兩個部分。

第一部分 20XX質量管理體系運行情況:

20XX年，市局（公司）按照國家局、省局的統一部署安排，以國家局質量管理體系“突出應用、突出創新、突出解決企業管理中存在的問題”為指導思想，圍繞“五化”要求的總體目標，將質量管理體系建設作為提升管理水平的有力抓手，企業基礎管理平台進一步得到夯實，基礎管理水平得到有效提升。

一、20XX年企業質量目標完成情況

1．捲煙銷售計劃完成率100%

20XX年全市銷售捲煙106482箱，完成銷售計劃的101.22%，完成質量目標。

2．電話訂貨差錯率0.2‰以下

20XX年全市電話訂貨接單數397071，錯單數12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質量目標。

3．打碼到條準確率99.8%以上

2010年全市捲煙銷售打碼到條準確率100%，完成質量目標。

4．捲煙破損率小於0.01‰

2010年全年捲煙破損率0.004‰，完成質量目標。

5．煙葉平均畝產量130-160kg/畝

由於今年煙葉生產過程遭遇低温、乾旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產水平普遍有所下降，平均畝產為121kg/畝；

6．煙葉合同計劃種植率100%；收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

20XX年全市煙葉生產簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產量106.05萬擔。經監察科、專賣科等相關部門開展合同專項檢查，未發現沒有簽訂合同的煙農和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計劃種植率100％，完成質量目標；

合同履約率：收購合同履約率74.28%（因受嚴重自然災害的影響，造成煙葉減產），銷售合同履約率100%，完成質量目標。

7．煙葉收購上中等煙比例90%以上

20XX年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標相差1.26個百分點，主要原因在於煙葉受災造成的質量下降。

8．煙葉生產關鍵技術濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

20XX年度全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項技術覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質量目標。

9．CB-1總量佔全市煙葉總量70%以上

20XX年，全市CB-1實際收購量為80.3萬擔，佔煙葉總量的79.3%。完成質量目標。

10．客户滿意度92%以上

煙葉部門：對煙葉質量的滿意度96.58%，對煙葉調工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質量目標。

捲煙營銷部門：12月份聘請市統計局對全區10%捲煙零售客户進行入户調查，零售客户對服務工作的總體滿意度達到91.9%，完成質量目標。

捲煙物流：客户滿意度95.63%，完成質量目標。

XX．內管預警處理總數10%以上

2010年專賣部門1-12月份全區異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質量目標。

12．客户投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上

20XX年全市共接客户投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質量目標。

13．安全責任九個零，一個控制

20XX年未發生安全事故，完成質量目標。

14．固定資產帳實相符率98%以上

20XX年國有資產保值增值率達到108.97%，完成質量目標。 以上14項質量目標的設定能夠充分反映企業提高服務質量、滿足客户願望的要求，具有較強的可操作性。公司通過年度績效考核模式，落實質量目標到責任部門，並以千分制考核方式來監督、落實目標的完成情況。

二、質量管理體系運行的適宜性

公司質量管理體系的建設與運行立足於企業實際情況及發展的要求，體現了本企業的特點。市局（公司）“嚴謹、卓越、和諧”的質量方針體現了企業的經營宗旨與承諾，符合企業當前的定位和需求，是14項質量目標的框架和基礎。堅持嚴謹，就是要更加註重企業基礎管理工作，持續優化業務流程、規範內部管理、提高服務質量；追求卓越，就是要全面推進技術創新、管理創新和服務創新，努力提高水平，全面提升效率；營造和諧，就是要通過持續改進，豐富品牌內涵，提升核心價值，塑造優質高效的外部和諧氛圍。

三、質量管理體系運行的充分性

市局（公司）質量管理體系特別突出了領導作用、全員參與以及以顧客為關注焦點的原則。20XX年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運行總體情況進行了評價，並就相關問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負責”的基層單位體系運行模式，最大程度的激發了基層單位及員工參與體系建設工作的積極性與主動性。採取聘請第三方進行客户滿意度調查、有效處理客户投訴等方式，提升了服務質量和水平。通過開展文件評審，整理與補充了一批作業指導書與規章制度，確保各崗位人員的職責、工作流程、工作標準與規範得到明確和統一。通過每半年一次的顧客滿意度調查，對反饋的意見及時進行整改，彌補管理中的漏洞和不足。同時，企業內部溝通渠道順暢，記錄真實準確，數據信息傳達到位，有效保證了行業服務質量及體系運行質量。

四、質量管理體系運行的有效性

為保證質量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過數據分析、糾正和預防措施、內部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質量管理體體系持續滿足內、外部環境的變化。20XX年公司按計劃進行了1次內審，並在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內審中共檢查出問題30項，較去年內審減少了9項，體系運行持續改進工作初見成效。省局交流檢查中，發現問題28項。內審及交流檢查結束後，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發現的業務類問題進行整改，形成了內審整改報告及質量管理體系省局交流檢查問題整改報告。內審的策劃、實施、不符合項整改情況和審核過程均能滿足質量管理體系的要求，內部審核實施有效並具有獨立性，能涵蓋標準所涉及的要素。總體而言，市局（公司）的質量管理體系基本能按GB/T19001—2008標準要求、法律法規及其它要求運行，各個部門能有效地運行質量管理體系，使質量管理體系和實際工作結合起來，兩者相輔相成、相互促進。

篇五：

同志們：

剛才，管理者代表張黎報告了公司2015年“三合一”管理體系運行情況，並對2016年“三合一”管理體系運行工作做了規劃和部署。另外，公司辦、調度室、質管處、安環處等職能部門又從管理職責的角度對2015年體系運行進行了全方位的評價，我均予以認可，公司各單位應按照張總的安排抓好落實。下面，我想強調三個問題：

一、堅持不懈抓好“三合一”管理體系工作，向管理要效益

產品質量安全、環境保護、職業健康安全管理是企業的生存之本，發展之基，這點毋庸置疑。持續提供質量穩定、安全可靠的產品或服務、做到保護環境、做好安全生產和關注員工職業健康，這不僅僅是一個有良知、有品位、有責任、有擔當的企業的基本義務，還是企業踐行依法經營、嚴守信諾的具體行為。有人可能要問：總是強調“三合一”管理體系，到底運行到什麼時候才能結束？我可以告訴大家，“三合一”管理體系，只有起點，沒有終點，不是拿個證書就了事，而是從根本上將企業管理方針和各項目標很好的宣貫落到實處，抓出“效益”。大家知道，我們的產品已納入新能源範疇，我們所有的工作都是圍繞新能源這個中心開展，我們必須要抓住每一個機會，夯實根基，精耕細作，精益求精。通過“三合一”體系的有效運行，實現既定的各項目標和指標，這是我們永恆的追求。因此，這是一項長期任務，就是第三方不來監督審核，我們也要常抓不懈。

二、加強領導，貫標工作要繼續實行“一把手”責任制

20XX年6月，是管理體系第三方監督審核階段，監督審核能不能順利通過，關鍵在於各單位的領導是不是重視，責任是不是明確，基本功是不是紮實。

首先，各單位一把手是“三合一”體系運行有效性的第一責任人。各單位的領導及全員，要積極發現質量、環境、安全問題，及時研究對策，就地解決。領導實行監督制，管理體系運行工作“接地氣”，做好自查自糾，將日常管理資料整理好，做好迎接第三方監督審核的各項準備工作。

其次，要層層落實責任制。一把手要對“三合一”管理負全責，分管領導具體抓；工程技術人員、管理人員和重要崗位上的員工要按照責任制的要求，分兵把口，各負其職，各盡其責。

第三，工作要到位。一是檢查制度。通過定期檢查，對各崗位的“三合一”管理情況作出評價。二是實行信息反饋制度，在檢查中發現的不合格項，要限期糾正，跟蹤驗證，逐項督辦，認真反饋。

三、要把“三合一”管理體系要求變為全體員工的自覺行為

“三合一”管理體系運行的有效性，怎麼才能體現？我想，最根本的環節就是要把體系文件學深學透，使每個員工都知道應該怎樣做，成為他們的自覺行為。希望各單位把產品質量視為企業的生命；把環境保護視為對社會的責任和義務；把職業健康安全管理視為以人為本理念的具體體現。所以我們各級領導都要進一步提高對安全生產、清潔生產極端重要性的認識，增強壓力感、使命感和緊迫感，要本着“誰主管，誰

負責”的精神，做好危險源與環境因素的辨識，對重大環境因素、不可接受風險做好專項管理，把一切不安全隱患關口前移，做到超前預控，使一切不安全隱患排除、降低、消除。“三合一”管理體系，是個系統工程，涉及方方面面，涉及每一個工程技術人員、管理人員和每一名員工。每一名員工都要有一種質量、環境、安全意識，自覺的學習“三合一”管理體系標準，鑽研技術，做個能幹、會幹、知法守法、懂管理的合格人才。

最後，本次管理評審提出的各項決議，各單位要及時制定整改措施，按規定限期組織落實，不得拖延不辦。由張總督辦，公司辦組織驗證，各單位將整改結果於會後兩週內上報公司辦。