消費者行為調查報告

在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編整理的消費者行為調查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

消費者行為調查報告1

改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費羣體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。

一、服裝市場的消費者是一個龐大的消費羣體

目前中國大陸的人口近xx億。服裝消費者是一個絕對數量巨大的羣體。這個數字是對中國服裝消費者羣體龐大特徵最有説服力的描述。消費者數量是任何行業都必須考慮的影響因素，對於服裝業更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自於人口數量，它是作為服裝行業前景重要的評估依據。不僅於此，國民經濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是説，當我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費羣體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買慾望需求強大的消費羣體。

二、服裝市場的消費者是一個複雜的羣體

消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，並同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。中國是個具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個極為複雜的羣體。從購買力分析，在我國，同時存在着從富裕、小康到温飽多個不同層次的服飾消費羣體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買力和購買慾望由東南向西北遞減。

以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發現，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易於接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經營，以滿足各層次消費者的不同需求。

不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻並不明顯，這是一個共性問題，目前居於高價位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業績和人氣程度並沒有太大區別。在上層消費羣體裏，區域差異的影響並不能引起多少消費行業上實質性的不同。無論在哪裏，他們的消費都會集中在那些標示着高貴和財富頂級品牌的範圍裏。

消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對於服飾消費者説，自己穿着和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業中，常規的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍於其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。

以上種種可能引發消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產和營銷計劃的主要依據及參考，行業廠商應引起足夠的重視。

三、服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的羣體

服裝消費者的消費心理逐漸成熟的羣體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：

第一、消費者的整體收入在持續增加，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;

第二、消費者在購買傾向上開始呈現兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;

第三、生活方式的變化使消費者對於服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內服裝市場的專業化細分，宴會服、婚禮服、休閒服、職業套裝等等已經成為市場上的常規門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產品將越受歡迎。

第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經濟水平的顯著提高使人們不再侷限於服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統的偏愛和堅持，從某種程度上説，幾乎是難以捉摸的。

第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脱輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質量價格比都已經具備了更好的嗅覺和判斷力。有見於此，瞭解他們的愛好，然後給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。

第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨着中國的都市化進程而來的。農業人口對服飾的需求與城鎮人口的不同，都市化的消費人羣漸漸地開始成為服飾消費羣體的主體意味着一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業者應該給予充分重視的。

四、服裝市場的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個性化

國人的穿着已經是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業街上轉上兩轉，經常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質上了層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區分因收入、年齡、地域不同而開始呈現出顯著不同的消費特徵。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經不再會出現。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇餘地大了很多，眼界也被打開了。

五、服裝市場的消費以都市消費羣的傳導與輻射作用帶動全國的消費行為

都市消費羣在服裝消費羣體中佔據着重要的地位，這主要體現在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區政治、經濟、文化的中心，起到發展核心的作用。中國的地區間經濟水平很不平衡，農村地區經濟落後且分佈廣泛，國家的發展很大程度上依靠城鎮的帶動，對於服裝業來説就更是如此。一般來説，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨後傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區，最後遍佈全國，形成一個按時間先後順延的複合傳播梯次，並以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處於時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費羣的關鍵的作用是無可質疑的。

此外，都市消費羣較之農村消費羣而言，在消費慾望和購買能力上的優勢是顯而易見的，儘管在其絕對人數在服裝消費羣體上所佔的比例並不很大。

六、服裝市場消費者的品牌意識成熟

21世紀的中國市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越複雜。從品牌和消費者行為之間的複雜關係可以看出品牌建設的複雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關係。只有深刻認識到這一點，才能有利於我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。

品牌，是一種商品區別於另一種商品的標誌，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨着其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產品的符號，而是體現了產品的內在價值，良好的品牌聲譽是企業重要的無形資產。隨着社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，消費結構發生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足後，人們在精神方面的消費需求就表現的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。

我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業的國際化進程，使服裝企業在規模上和製造水平上已經具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年裏服裝企業將不斷提高和更新經營理論及市場營銷手段，大力發展自有品牌，進入提高產業附加值和品牌附加值的新發展階段。

當前所倡導的“名牌戰略”是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種衝擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由於較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對於現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來進行的，只有提供滿足消費者需求的產品服務才是企業的發展之道。

消費者行為調查報告2

行為研究，是市場調研中最普通，最經常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所採用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以瞭解消費者是如何獲取產品與服務，還可以瞭解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之後是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對於提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有着很重要意義。

消費者行為的研究構成營銷決策的基礎，它與企業市場的營銷活動是密不可分的，它對於提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有着很重要意義。

1.品牌形象及品牌管理

消費者行為研究，在瞭解各品牌的知名度、購買率等各項指標，瞭解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發展策略。

2.品牌定位

瞭解品牌在目標消費者心目中的地位，瞭解其產品是否被消費者所接受，才能發展有效的營銷策略。

3.市場細分

制定大多數營銷策略的基礎，企業細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，並根據市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。

4.產品開發

瞭解消費者的需求與慾望，瞭解消費者對各種產品屬性的評價，企業可以據此開發新產品。可以説，消費者行為研究即使新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品各方面因素，如產品性能、包裝、口味、顏色、規格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。

5.產品定價

產品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產品價值的認同脱節，再好的產品也難以打開市場。

6.分銷渠道的選擇

消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產品，也可以通過對消費者的研究瞭解到。

7.廣告和促銷策略的規定

對消費者行為的透徹瞭解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以瞭解他們獲得信息的途徑、瞭解他們對廣告促銷行為的態度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費者研究意義：

市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服務，而在市場競爭環境下，可供消費者選擇的產品或服務是多種多樣的，這就需要經營者在進行市場營銷的過程中能夠儘可能的瞭解和滿足消費者的購物心理，讓產品或服務銷售的更順利。

消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產品信息的瞭解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態度，即消費者對某一產品服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態等等。以上就是我們做的關於消費者行為研究的調查，希望對大家能夠有所幫助。

消費者行為調查報告3

廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發消費者的感情，引起購買慾望，促使購買行為發生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用於消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：

一、引起需要

需要引發動機，是購買過程的起點。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，飢、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店裏色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的飢渴感。市場經營應特別注意喚起需要。廣告工作者應瞭解與廣告產品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間裏這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時間、地點，以適當的方式引起需要。

二、收集資料

如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易於得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是藉助於對產品所積累的認識不斷收集有關產品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，並幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。

三、比較估價

消費者利用從廣告傳播得到的資料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。

四、購買決定

並非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊於“不確定”之中。採取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環境因素、經濟因素等。經過比較，在眾多的商品裏挑選出自己最心愛、最理想的商品。

因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。

五、買後感受

消費者購買商品後，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買後的感受。由於有的消費者過高地估計了商品的質量，購買後易產生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨着使用中預期效果的實現程度和需求的滿足程度而發生變化。

購後感受是一種重要的信息反饋。行為影響態度，態度又影響以後的行為。如果已購買的產品不能給消費者以預期的滿足，使其產生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態度，並在今後的購買行為中予以否定，不僅自己不會重複購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關係，並因此吸引更多的顧客。

綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發消費者的聯想，誘發消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。

消費者行為調查報告4

一、調查過程

1.調查方法：實地調查法+問卷調查法

(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致瞭解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便於設計問卷和進一步調查。

(2)在簡單瞭解之後，我們針對陽光城小飾品店的現狀設計了問卷，並在不同的地點進行發放、回收。發出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的瞭解。 2.調查結果

(1)根據問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人羣基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇週末的時間逛，或者上街時順便逛逛;並且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30

票。

二、飾品店營銷思維——百變女生

1.商鋪定位

(1)地理位置:位於成都中醫藥大學對面，是成信院和中醫藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

(3)商品定位：商品大多是學生羣體需要的物品，如枱燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力於為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人羣定位：陽光城眾多的大學生。 2.服務水平

店內包括3名服務生和一名店主收銀，店內採用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。

3.體驗購買

對於化粧品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗後再購買，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化粧品區，有可以“免費化粧”的標示。 4.促銷手段

促銷手段單一，持續使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。

但據長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生羣體較需要的商品，策略正確。 5.比較競爭對手

陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分佈集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。

挑三揀飾位於美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，

6.調查總結

在調查中，我發現，因為陽光城是大學城，消費羣比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產品質量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這

裏的消費特點造成的。大學生人羣，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。

在調查過程中，我們發現這裏的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接説“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這説明，對於飾品店來説特色、創新很是重要。

關於促銷手段，無論是什麼生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助於商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。

另外，在擁有可以吸引最大消費羣的商品和手段，有自己的特色創意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人羣經過最多的地方，可以為自己爭取很多的'消費人羣，獲取更多的被消費可能性。

綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創意，適當的促銷手段，不僅對於飾品店，對於一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

三、建議

(1)陽光城大學眾多，以大學生羣體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優勢。但是，我們並不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。

(2)百變女生位於成都中醫藥大學對面，是成信院和成都中醫藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向於選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加註意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。

(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要佔用過道，並且保持室內光線明亮。

(4)關於服務，百變女生裏面除了收銀的老闆之外，還有三個服務員。由於鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。

消費者行為調查報告5

由於產品特點的不同導致消費者在購買不同產品時消費行為會有很大的不同。從關注度來考慮。當產品關注度低時，消費者平時不會過多關心產品的信息或行業的動態，對於產品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協助做出，或直接是隨意購買。對此類產品而言，對消費者進行廣告傳播的效率會比較低，即使平時做了很多的廣告、公關等溝通工作，也很難引起消費者的注意。

當產品關注度高時，消費者一般會主動了解產品或行業的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買需求時，對於產品和品牌已經有了一定的瞭解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對於這一類產品，企業可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業信息傳達或消費者教育的目的。

從參與度來考慮。當產品屬於參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過蒐集更多信息、比較、諮詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對於這類產品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。

對於參與度比較高的產品，消費者則表現出理性的一面。一般購買這類產品需要具備比較多的產品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段蒐集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買傢俱產品，要了解很多關於傢俱款式、材料、質量、環保等信息，有時候還要徵詢父母、朋友的意見，一件產品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對於這類產品，影響消費者決策行為的主要因素是老客户的口碑傳播、現場導購員的溝通推薦、對售後承諾的信任程度等因素。

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一，考察過程。

20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結束出場，時長三個小時。

由於是雙休日很多人都趁着這兩天去宜家，剛到東麗開發區站發現很多人都去宜家，雖然周邊還在開發中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標誌非常醒目。

進入大廳，首先在入口處是一個展示平台，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種傢俱用品“各司其職”。接着看見一個雙層展示平台，通過顏色和擺設可以看出這是專門為年輕人設計的，傢俱的以及擺設的顏色很協調，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣櫃還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。

1，人羣分析——我發現······來宜家的大部分都是夫婦。

年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是為新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什麼錢，但是這錢是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經有了經濟基礎，工作家庭都穩定，但是家裏面的陳設已經用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。

他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網絡，再有就是在宜家的現在親自使用和操作來體驗感受產品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是因為愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產品的質量、樣式邊和自己的家比對，想像着自己的家加了某件產品或設計會變成什麼樣。

2，他們都看了什麼，都説了什麼？

①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不佔地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；

一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什麼東西？”（正在分析產品獲取信息）

一對年輕夫妻坐在牀上感受產品及房間的整個佈局，妻子似乎發現了什麼：“我過去看看，那個不錯”！

一對老年夫妻坐在沙發上休息，並在談論剛才看到的某件東西；

一個年輕丈夫在研究一個收納箱，似乎很感興趣；

有個中年婦人在研究這個晾衣架，反覆抬起放下，也在探祕！

參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想着把東西帶回去放在自己家裏，擺放安置好，會怎樣？

有人説，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子説“晃，不結實”，很多人又擔心白色傢俱不耐髒。也有人認為某件設計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”！（在影響身邊人的購買態度）

有個人對沙發牀感興趣：“格局挺特別的，還能節省空間”，“既是沙發，又是牀，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發也可以住得舒服，真不錯”！

“來看看這小牀，真哏兒！”奶奶對着孫子説，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊説，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐髒”。

一對中年夫妻在提貨區看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

②我在結算台附近也停留了一段時間，的確有很多最後放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“衝動”了，但是放棄並不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。

大部分，起初都是因為好奇，但是看過價格之後，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。

我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，後面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵製品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調料，便於保存；最後一個就是釘在牆上，可以節約空間的簡易書架。

④，所觀察的包括：客廳和卧室（傢俱，牆面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。

二，成功之處。

1，商店的形象：藍色房子，黃色標誌很醒目，在同類建築物中分辨率高

2，店堂裏的氣氛：温馨，有趣，舒適。傢俱顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；

4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小户型。通過隔板設計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；

②利用牆面配件釋放更多空間，填補空間的不足；

③宜家的收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個家，並且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；

5，宜家為顧客帶來高價值的新產品的同時，幾乎偏執地痴迷於探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設計的產品總能夠吸引消費者，使他們忍不住打開自己的錢包。因為宜家有能讓消費者心動的創意、設計和體驗！

6，瞭解客户以及客户與產品之間的情感聯繫。善於捕捉與消費者有關的一切事物，並建立它們之間的聯繫。

7，在傢俱展間，可以自由選擇產品，測量產品，進行比較，感受產品；

8，很多傢俱及傢俱裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

8，為消費者着想，設置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

9，與第三方服務商聯繫緊密，比如面料加工，送貨服務，安裝服務，測量服務。

10，提供廚房拆除服務，設計服務，組裝服務。免費下載廚房設計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風格，顏色和功能，並保存到服務器，提供一對一的有償設計服務，規劃工具操作簡單，並且在網絡上也能找到；

11，為消費者佈置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝説明和工具，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

12，宜家提倡：“我們可持續的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續發展並不要求我們降低生活品質，相反，教會我們如何更有效地利用有限的資源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現在還是將來，我們都能生活得更好。”

三，不足和可以改善的部分。

1，分區很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。

2，價格貴，很多人認為還不如去淘寶買，多多發展會員，提供優惠打折服務，培養消費者的忠誠。

3，大家都穿着鞋進去，地毯很容易髒，不利於宜家形象。改進建議：為顧客提供鞋套，經常更換乾淨的地毯，易髒的被套，枕套等，像保養自己傢俱一樣由專人進行清潔和保養；

4，有些燈是紙質的，也愛髒，有顧客反映“不知道怎麼清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。

5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那麼多總是記不住，從而區分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······

四，調查總結。 在宜家的這次調查，不僅是去完成作業，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎麼做的，怎樣才能留住和吸引、發展新的顧客。

不得不説，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那麼漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用。總之，宜家是那麼那麼的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那麼瞭解我的需求。我甚至期望着自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那麼富麗堂皇，但是夠温馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

最後，經不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的週歲禮物，順便辦了張會員卡，並且我很確定，這張會員卡我以後用到的次數一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。

消費者行為調查報告7

營銷人員首先要有市場觀念，假如企業要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和慾望，並以此作為制定企業計劃的基礎。

通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用並且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白。後來，寶潔通過科學的調查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加乾爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升。

從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多隻是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始於1950年，如今許多美國企業不僅在內部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。

消費者行為調查報告8

在所有的行業中，服裝行業是個永恆的朝陽產業。服裝，其定義是穿於人體起保護和裝飾作用的製品，同義詞有“衣服”和“衣裳”。中國古代稱“上衣下裳”。中國是世界上最大的服裝消費國，因此與時尚潮流的密切接軌，使人們的服裝更新頻率日益頻繁。服裝製品的內需市場正由量的膨脹向質的細分化、多樣化方向發展。領域也從正裝到晚裝、個性化時裝，從一般設計到多元化設計方向擴展。流通也隨着傳統的流通體制轉變為當今大型時尚購物中心、品牌商店、網上購物等新的流通方式。由於全球化的影響，消費者的生活方式產生了很大變化，服裝的個性化、多樣化、差別化也正加速化。隨着全球經濟的加速化服裝業界的海外貿易也逐步增加，海外貿易的方式也將向多樣化發展。隨着服裝行業多種多樣的發展，隨之面臨的問題也越來越多，其中，為了增強與擴大生產銷售，在服裝行業消費者行為方面需要進行更多的關注與調研，以便於更好的迎合消費者進行服裝消費。

一、消費者對服裝的要求

1、服裝的質量與價值

消費者的消費觀念在不斷變化，總的趨勢是越來越注重商品的質量，在服裝消費過程中，消費者關注的自己所選購的服裝是否是物有所值，是消費者評價服裝內在質量的首選之一。

2、審美與舒適、安全衞生、環保

服裝穿着要舒適，是消費者關注的服裝特性之一，隨着人們的生態環保意識日益提高，服裝的消費不僅僅侷限於傳統功能，消費者更關心的服健舒適，此外，消費者以及開始關注服裝的生態環保指數。

二、營銷策略

1、根據不同的年齡、性別及個性設計不同的營銷策略

首先，應根據不同的年齡、性別及個性設計結合流行趨勢設計不同的款式和色彩，如男裝要高貴、舒適及前衞、女性時裝要前衞、時髦，老年服裝要穿着合適、價格實惠，兒童服裝要亮麗、穿着安全舒適。其次，要根據不同的年齡和個性佈置不同的賣場，“男人買，女人逛”男人往往對賣場的實用功能比較講究，而女性對款式及色彩比較講究，並考慮是否和已有服裝的搭配及款式的時髦等。

2、服裝價格變動的差異化競爭策略

企業在價格變動上要做好差異化的競爭策略，就是要根據顧客的差異需求，在符合本企業服裝產品價格定位的基礎上，對市場進行科學的細分，把握好不同顧客的價格需求，及時作出調整。

3、“質”在必得營銷策略

世界眾多名牌服飾的歷史告訴我們，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以説是對其服裝產品質量的忠誠。只有過硬的高質量服裝產品，才能真正在人們心目中樹立起“金字招牌”，收到消費者的青睞。

4、樹立品牌形象，注意品牌推廣

優秀服裝品牌應該是一種明確的文化精神體現，同時是一個時代時尚文化的縮影。憑藉品牌的知名度和良好的市場形象以較低的成本和較快的速度贏得消費者市場。

二、提升服裝業自身質量的方法

1、提供良好的工作環境

提供一個誘人的工作環境，包括工資水平、福利待遇等；提供一個安全的工作環境，保證員工的工作安全；使員工人適其職，瞭解自己的員工並安排最適合的工作；使工作有趣並富有挑戰性，激起員工的工作興趣。

2、建立積極的工作氛圍

積極的工作氛圍是一種使置身於其中的員工能夠並且願意有效的工作氛圍，使員工在工作只不過做出自己的最佳表現，發揮自身最大潛力。

3、提供明確的績效目標

按照期望理論和目標設置理論，保證員工清楚的瞭解自己要實現的目標是非常重要的。那個使他們更負責任的完成自己的工作。

4、支持員工高績效努力

為員工提供資源、滿足他們的需要、為他們提供有形的幫助。

5、提供及時的績效反饋

績效反饋是員工堅持努力的動力。為員工提供動力。

以上這些方法從消費者生活習慣和個性差異方面、服裝行業自身方面以及行業機制改進方面闡述了改如何進行服裝產品的設計，以及為了迎合消費者所作出的調整方法。能夠更好的促進服裝行業的發展以及促進消費者發展。