關於高校圖書館服務禮儀的探究

[摘要]本文介紹了圖書館的服務禮儀及其重要性，並對如何更好地做好圖書館服務禮儀提出了具體建議。

[關鍵詞]高校圖書館服務禮儀

禮儀，是人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。通俗的説就是在人際交往中，待人接物的行為規範、標準做法。孔子名言：“不學禮，無以立。”禮儀是中華民族優秀傳統美德的一部份，對於一個人來説，禮儀是其思想道德水準、文化修養、文明素質的表現；對於一個社會來説，禮儀是一個國家和地區社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

隨着時代的發展，社會的進步，人們對圖書館服務禮儀的要求越來越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的。現代圖書館的工作人員必須加強禮儀修養，通過禮儀實踐，和讀者建立起一種平等團結、友愛、互助的新型人際關係，同時在為讀者服務的過程中學禮、知禮、守禮、講禮，時時處處彬彬有禮。學習禮儀可以內強素質、外塑形象。倡導圖書館禮儀有助於增強館員自信，提高圖書館員素質，加強館員與讀者之間的溝通，同時也有利於塑造圖書館整體形象，提高圖書館服務質量。基於此，明確圖書館禮儀的內涵和如何做好圖書館服務禮儀顯得尤為重要。

一、圖書館服務禮儀1.圖書館服務禮儀的內涵

學校圖書館的工作就是為讀者提供信息資源的一項服務工作。由於服務面是對眾多、不同層次的讀者，這就對其服務提出了較高的要求，其服務禮儀也就顯得更加重要。

圖書館的服務禮儀是指為了提高服務讀者質量，要求圖書館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務時所展示的`符合禮節禮貌的標準而正確的做法。圖書館服務禮儀有着豐富的內容，包括文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務等，這是最基本的要求，同時方便、即時、周到、多層次、全方位的服務，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書館服務禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態、服飾、言語等方面的行為規範為其基本內容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進行服務。

2.圖書館服務禮儀的重要性

（1）禮儀是提高服務質量的保證。圖書館是一個服務窗

口，是為讀者提供借、閲服務的場所。其服務質量的高低，取決於讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決於圖書館工作人員的在工作中的表現。因此，只有圖書館工作人員在工作的整個過程中都注重禮節禮貌，實現優質、高效的服務，才能獲得讀者的好評，提高其滿意程度，其工作質量也才能是較高。因而注重服務禮儀是圖書館為讀者提供優質服務的重要內容和基礎，是提高服務質量的重要保證。

（2）禮儀是圖書館服務的形象，同時也是評價其管理水平的標準之一。圖書館服務禮儀是禮儀的一部分，它貫穿於整個圖書館服務工作的全過程。圖書館的整體形象源於每個人的具體形象。在圖書館的服務工作中，通過個人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質和修養，能充分體現出圖書館的精神風貌、為圖書館樹立良好的形象。圖書館服務要處處講禮儀，會增色不少。同時，圖書館各項業務工作的完成和各項指標的落實，均通過讀者服務工作的水平和效果加以評價和衡量。而各項工作均離不開館員的實施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規範進行服務，也體現了圖書館的管理水平。

（3）圖書館服務禮儀是構建和諧校園的重要組成部分。荀子説得好：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”在圖書館服務中運用服務禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，並能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒什麼比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎，這對於構建和諧校園無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個儀表端莊、氣質高雅、學識淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節、解答諮詢敷衍搪塞的館員必然會遭到同行和讀者鄙視和反感的。

二、如何做好圖書館服務禮儀

實踐禮儀就要遵守“尊重為本、善於表達、形式規範”這個基本原則，同時也應記住：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重讀者是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。”禮儀就在我們身邊，

對”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。

總之，自己的初步實踐表明，同傳統的把學生“管理”得規規矩矩的管理理念相比，用“發現學生”的理念來實現對學

生的管理，具有更合乎時代要求的科學性和激勵性。我想，事在人為，貴在實踐，重在創新。雖然，我所帶的班獲得過學校的“優良班風班”，自己也獲得過學校“優秀班主任”，但路還很長，認識和探索還有待進一步提升。

參考文獻

[1]範良藻.中國人的諾貝爾獎情結,科學時報[N]2006.12.28.A2版

[2]李淑文.創新思維方法論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2006年版