服務禮儀的重要性有哪些2篇

服務禮儀的重要性有哪些1

中國自古就被譽為“文明古國，禮儀之邦”，有着優良的道德傳統。《禮記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧。”人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規範。

酒店的主要產品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現出來。毫無疑問，無形的服務時標誌和展示酒店服務質量的關鍵。而這之中很重要的一點就是服務禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節的重視。酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都可以為酒店創利潤，禮貌服務越好，標誌着酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經濟效益和社會效益也就越好。

為了給賓客提供滿意的服務，為了讓提供的服務比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經營目標的指導理念和與之相匹配的廣告語中，都有這麼一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺。這樣的經營目標的指導理念及廣告語的效應能否實現，各個酒店服務禮儀的具體實踐至關重要。酒店為賓客服務時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經濟狀況、外觀衣着有所不同，遵循價值規律，在交換的雙方，地位是平等的。

服務禮儀，是與人交往的需要。在對外交往過程中，懂得服務禮儀，尊重他人的風俗習慣是禮貌懂禮的表現。想要加強對外交往，入鄉隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利於加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。

國外服務業有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時間。飛機起飛了而座位空着，一天過去了客房租不出去，律師乾等一天並無客户上門，那麼這空着的.飛機座位、客房以及時間便永遠失去了這一天的銷售機會。酒店產品的同時銷售和服務的一次性特點，使酒店服務增加了難度。服務人員與客人直接接觸並且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作。正式由於這些特點，就使得服務難度加大，只要在服務中出現出現一點差錯，即是質量事故，這一質量事故就不可挽回。所以服務員的態度和精神狀態也成了酒店運營的一個重要的組成部分。

有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務人員來説，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

服務禮儀的重要性有哪些2

1、注重服務禮儀，可以提升服務工作人員的個人素質

禮儀在行為美學方面指導着人們不斷地充實和完善自我，並潛移默化地薰陶着人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎。

比爾蓋茨曾説過：“企業競爭，是員工素質的競爭。”他認為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養體現於細節，細節展示了素質。因此加強服務禮儀培養，有助於提高服務行業從業人員的個人素養和自身的職業競爭力。

2、注重服務禮儀，可以調解服務工作過程中的人際關係

社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜複雜的人際關係減少一點摩擦。

在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悦，從而產生好感和信任。在服務交往中，尊重是相互的。一般來説，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理形成和增進友誼；反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向對方表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。

服務禮儀是服務關係和諧發展的調節器、潤滑劑，注重服務禮儀有利於促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾衝突和情感對立，有助於建立起和諧的服務關係，從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助於滿足客人的心理需求，使從業人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助於妥善處理服務糾紛問題。

3、注重服務禮儀能塑造服務型企業良好的服務形象

當今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業形象可以給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。在現代企業管理中，企業特別注重員工的內在素質和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個人形象代表農家樂形象，個人的所作所為就是本企業典型的活體廣告，是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的服務禮儀素養才有利於企業提升形象。

讓顧客滿意，為顧客提供優質的產品和服務，是良好企業形象的基本要求。服務的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規範化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。

服務禮儀展示了企業的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型企業的服務形象。

4、注重服務禮儀能提高服務企業產品競爭的附加值

現代市場競爭是一種形象競爭。對於服務性行業，高素質的員工提供的高質量的服務有助於企業創造更到的經濟效益和社會效益，同時有利於提升企業的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。

許多企業家認為：企業活力=商品力+服務力。在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多企業的核心競爭力之一。而服務禮儀不僅可強化企業的道德要求，還可樹立優質服務的企業形象。雖然服務時無形的，但是可以體現在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是企業無形的廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好的農家樂形象，提高企業產品競爭的附加值。