服務禮儀微笑的重要性

良好、規範、人性化服務的微笑服務，越來越被人們所重視，以下是小編搜索整理一篇服務禮儀微笑的重要性，歡迎大家閲讀!

一 、微笑服務能帶來良好的首因效應

首因效應又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有着較大的影響。服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響着賓客的心理活動，而且影響着服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的能快捷地融洽與賓客的關係，收到事半功倍的效果。

二 、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

微笑對賓客的情緒有着主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用温和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕鬆和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。

三 、微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口

服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話説，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的`問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易 “ 傳播 ” 更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細緻、周到贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以説是一個捷徑。

四 、微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益

服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯繫，也就是説企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受昇華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨着社會的發展，人們思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要