銀行服務禮儀的重要性

銀行以其在國民經濟運行中的樞紐作用和銀行自身的特殊性而受到監管,對銀行的監管在我國經濟體制改革的背景下更具有了特殊的意義。以下的是銀行服務禮儀的重要性，希望你會喜歡！

銀行服務禮儀的重要性

禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠是中國古代文化的精髓。所謂禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往中，用於表示尊重、親善和友好的行為規範和慣用形式。具體來説，首先，禮儀是一種道德行為規範，是對人的行為進行約束的條條框框。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。禮儀的約束靠道德修養的自律。其次，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悦，由此達到人與人之間關係的`和諧。禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用。再次，禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的範圍，超出這個範圍，禮儀規範就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現，更是城市的臉面，更是國家的臉面。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質，更能夠潤滑和改善人際關係。

作為具有5000年文明史的“文明古國”、“禮儀之邦”，我國自古就十分注重禮儀。而且現在，隨着社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度，已成為越來越多的人的思考。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業、個別社會層次的需求，而是全民所需。

文明禮儀，強調的是“尊重為本”。禮儀的幾大原則就更充分體現了它的規範和要求：

律己。禮儀規範由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。

寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關係的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，採取不同的具體方法。

真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表裏如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解並接受。

適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

從俗。由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。

禮儀無小事，中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中佔有很重要的位置。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現;從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧;從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

禮儀，作為在人類歷史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配着每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養;在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。二是有助於美化自身、美化生活;有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係，禮儀是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。;還有助於淨化社會風氣。禮儀，對於各級行政機關來説，是糾正不良風氣，端正文明行政的有效手段;對企業來説，是企業形象的重要組成部分，是企業文化的重要內涵，也是提高企業員工辦文辦事、工作效率的重要環節，更是實現企業認證和國際接軌的重要途徑。

銀行服務禮儀常識

一、基本儀容

女士淡粧上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。頭髮潔淨，經過梳理且平整不亂，髮型自然、清新、利落。前發不遮眼、後發不披肩、不留怪髮型、不剃光頭、男士不留須。

二、着裝禮儀

穿着工裝時要保持領口和袖口的潔淨和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士着裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前後擺要包進褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

三、完美表情

微笑是溝通的法寶，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力，非職業性的微笑是發自內心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程且要與對方保持正視。與客户談話時，大部分時間應看着對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時目光要正視對方的眼睛。面對客户頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽可以表現出你對此次談話富有興趣，而面對客户時頭部挺得筆直或低頭不注視對方則説明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態度。

四、肢體語言

站立時要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時雙手可放在體後，與客户談話時應上前一步，雙手交叉放於體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然併攏。女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。切記前俯後仰、上下晃抖腿。手勢要優雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。在接待、引路、向客户介紹信息時要正確使用手勢，切記不能用食指指指點點，應採用掌式，遞送物品時應用雙手。

五、語言藝術

來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客户要辦理何種業務。把“您好、請、謝謝、對不起、再見”等常用的禮貌用語適時融入到與客户的談話中。

六、服務滿意度

首先，服務是一門藝術，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。

通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。