淺談護士禮儀在醫療服務的重要性

護士禮儀中重要原則

護士禮儀是護理工作中的重要注意事項，也是護士美的一種體現。護士禮儀五大基本原則：

1、行為儀表端莊大方;

2、語言態度和藹可親;

3、操作技術嫻熟準確;

4、護理服務主動周到;

5、工作作風認真嚴謹;

護士禮儀在醫療服務的重要性

1、護理禮儀對患者康復的積極作用

儀表指人的儀容、姿態、穿着與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博紮實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執着敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

2、護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人，從説話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢?主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響着周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或醜的感覺，給人際關係造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。

3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段隨着醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨牀護理工作中，禮儀被融於護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的'舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

4、護理禮儀能保證護理質量的提高

護理質量取決於兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決於護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句温暖的話語，促使患者講出心裏話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有牴觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓剋制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使鬱悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷着一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。