淺談公共關係禮儀實務的重要性

公共關係實務與禮儀是一門實踐性、應用性很強的課程。通過本課程的學習，不僅能使學生理解、掌握公共關係的基本理論和專業知識，而且能幫助學生運用公共關係知識去發現問題、分析問題和解決問題;培養學生的公共關係職業素養，訓練和提高學生的公共關係職業技能。

公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常 之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。

公共關係(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略組合的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

公共關係的主體是社會組織，儘管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關係活動時，不是以自然人的.身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

社會組織的特點有：羣體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。

在公關交往中,遵循禮儀,不但有利於組織與公眾的溝通,而且有利於樹立本組織的良好形象,推動組織發展公關禮儀在公關工作中起着舉足輕重的作用,具體表現在以下方面：

(1)適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己;對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理;對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織(WTO)在即，學習和運用公共關係有利於完善和規範組織的行為。

(2)適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯繫的發展，使組織的社會關係日益複雜，給組織的關係狀態(社會關係和輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關係加強組織的社會溝通和社會協調。

(3)適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大範圍的分工協作關係和激烈和市場競爭關係，企業組織需要運用公共關係來拓展合作關係，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

(4)適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

(5)適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關係工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的瞭解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。