高校圖書館電子閲覽室如何為大學生提供高質服務論文

論文摘要：本文從高校圖書館電子閲覽室的管理與建設及與社會網吧和傳統網吧的區別幾個方面着手，提出了高校圖書館電子閲覽室如何為讀者提供高質服務的新思路。

論文關鍵詞：高校圖書館,電子閲覽室,大學生,高質服務

隨着計算機的普及和因特網的迅速發展，高校圖書館的電子閲覽室紛紛建立。高校圖書館電子閲覽室可以為讀者提供因特網上網瀏覽、館藏書目查詢、電子圖書、光盤數據庫及網絡數據庫檢索、多媒體輔助教學、娛樂欣賞和讀者培訓等多種服務吸引眾多讀者用户到圖書館的電子閲覽室。作為高校圖書館的電子閲覽室該如何為大學生提供高質量的信息服務是我們討論的問題所在。

一、加強電子閲覽室的管理

1、制定切實有效的管理制度

建立健全規章制度是規範化管理的基本保證。由於電子閲覽室集中了圖書館較高價值的設備和文獻，電子文獻館藏體積小价值大，信息密度大，其使用效率高低直接關係到圖書館經費利用率的高低和圖書館效益的發揮，因此要確保電子閲覽室工作的正常運轉，為圖書館電子化的進一步發展打下良好的基礎，就必須制定各項規章制度來保障，既對讀者進入電子閲覽室作出規定，同時又要明確本室人員的職責。對讀者的規定如：入室實名登記、安全操作與病毒防治、上機文明行為習慣等等；管理人員的職責應包括：電子閲覽室的開放時間、工作態度、對計算機軟件的正確使用、正常維護及保養、幫助和輔導讀者正確使用計算機系統，以及如何杜絕造成軟件的破壞和數據的丟失等。管理人員必須按章辦事，防止各種故障及隱患發生。同時領導要經常督促、檢查和落實各種具體規章制度的執行情況，明確責、權，發現問題及時處理。

2、加強安全管理措施

電子閲覽室是以高技術手段為支撐的新型閲覽室，既有現代化得技術與功能優勢，又有較為脆弱和複雜的安全管理因素，除了系統的防水、防火、防盜外防病毒和防混亂是電子閲覽室所特有的安全管理環節。其防治過程甚為複雜、困難。計算機病毒是電子閲覽室中的隱形殺手，一旦侵入計算機或網絡服務器就可能使整個系統陷於癱瘓。電子閲覽室的混亂主要表現為讀者不遵守上機上網規則，亂使用計算機，隨意刪除機上的系統文件，擅自更改系統參數或私自使用外來軟盤等，這些都有可能使計算機和網絡系統陷於混亂失控狀態而無法正常工作。因而，無論是讀者還是管理人員都必須從思想上高度重視電子閲覽室的安全防範工作，除了制定嚴格的規章制度、加強規範外還應從技術、裝備上建立多層次、嚴密的防禦體系，採用各種管理軟件，加強對讀者、光盤、數據、信息、網絡等的管理。

二、加強電子閲覽室的建設

1、引進和配套必要的管理軟件

電子閲覽室設備配置應選擇具有良好的擴展性與兼容性的設備，分階段投資建設，逐步升級改進。如：第一階段完成光盤電子出版物的多媒體閲讀；第二階段完成網上批處理查詢檢索，開展諮詢服務；第三階段完成聯網查詢服務。所有這些設備配置都應當結合使用該電子閲覽室的讀者特點，充分論證其科學性、實用性，這樣才能以最小的代價獲得較高的服務管理水平，保證電子信息系統的充分利用。

2、電子出版物的採集

電子文獻的採集是一項業務性很強的工作，它要根據社會對圖書館的需要、館內現有經費情況以及電子文獻出版的特點，同時要考慮將文獻的採購納入本館文獻資源建設的範疇，使電子文獻與其他傳統類型文獻在內容和功能上互補，制定出具有本館館藏特色的採購方案，使其科學化、規範化。另外，電子文獻採集還要求採購人員對電子出版物本身的質量運行的硬件環境、電子文獻繁多種類、內容廣泛的市場特點有較系統的瞭解，明確把握本館的採集方向，全方位的來滿足讀者的需求。

3、做好機器設備的升級

由於計算機的.更新換代很快，設備易於老化，在現有條件下，設備的更新應力避盲目隨從，宜採取逐段式升級的方法，避免設備的二次淘汰。

三、電子閲覽室為大學生提供高質服務的新思路

1、電子閲覽室應拓展多媒體教學職能

多媒體教學因其圖、文、聲、像並茂，趣味性強，方便直觀，突破了時空的限制，而被廣泛應用於教學領域。作為圖書館電子閲覽室在為讀者提供檢索及其它便利服務的同時，也承擔了部分教學任務。如：新生入館教育、文獻檢索課、電腦培訓講座、選修課的選擇、面向教師和本館職工的繼續教育等。所以，電子閲覽室應順應潮流，多媒體教學應以自助學習為主，課堂教學為輔。圖書館一貫提倡讀者自主學習為主，多媒體自助學習是一種很好的教學模式，它不但使學生自由掌握了學習時間，更重要的是培養了學生的“學習能力”，這將使學生終身受益。另外，圖書館還應制作“多媒體中心”網頁，做好資源導航工作更好的為讀者提供高質服務。有學者形容互聯網上的信息“只有寬度而沒有深度”，因此，圖書館電子閲覽室在製作多媒體中心網頁時如何做好資源導航、怎樣引導讀者方便地檢索到其所需的資源是製作網頁首先要考慮的；其次“多媒體中心”作為圖書館的二級網頁不僅在外觀上要注意藝術性、新穎性來吸引讀者，更要注重內容上的邏輯性。另外還要考慮網頁的互動性，可在主頁上設置諮詢台或留言薄或E-mail以解答讀者的問題，瞭解讀者的需求。

2、注重電子閲覽室讀者現場輔導

對電子閲覽室讀者的輔導分兩種：一種是自助式，一種為現場輔導。自助式是將要輔導的內容製成網頁，放在圖書館主頁上，用導航系統引導讀者接受輔導，或印刷成小冊子發放給讀者讓其閲讀；現場輔導則是指管理人員在閲覽室隨時對讀者進行輔導。互聯網是一個完全不設防的超級情報信息資源庫。它一方面為人們提供了豐富的情報信息，另一方面由於不受任何意識形態和社會制度的制約，上面的信息是龐雜的、甚至充斥着大量反動、色情的信息。而電子閲覽室讀者大多為大學生，他們的人生觀、生活經歷、學識等沒完全穩定下來，對有害信息鑑別力不高，通過加強對讀者的現場輔導，幫助他們自覺抵制有害信息，並從海量信息中檢索出自己需要的信息。

3、電子閲覽室發揮自身優勢，建立健全配套服務

3.1提供下載、拷貝、打印、刻錄和掃描等多項服務。隨着電腦的普及和因特網的迅猛發展，讀者已不滿足單純的上網瀏覽和計算機操作，他們產生了許多新的要求。如：為個人蒐集資料而需要提供下載、拷貝和打印；為整理和保存資料以及其他用途的光盤刻錄；為建立和豐富個人主頁而需要的掃描服務和相應的網頁設計軟件等等。這些配套服務設施的建立可較好滿足高水平上網愛好者的深度需要，給他們提供學習、實踐及提高互聯網知識的平台。

3.2安裝學習、考試和工具類軟件。根據學生課堂教學和各類考試的需要購買安裝相關的學習軟件，如：為應對計算機等級考試及輔助教學而安裝的QBASIC、FOXPRO等；為學習外語和過級考試而安裝的《輕輕鬆鬆背單詞》、《日語脱口秀》、《大學英語四六級考試輔導》等外語學習軟件；為使新手儘快掌握計算機知識安裝《電腦大全》、《開天闢地》等計算機入門學習軟件；為支持其他軟件的運行和學生設計的需要安裝的PHOTOSHOP、FLASH、《金山詞霸》、OFFICE2000等。

3.3適當安裝遊戲。在選擇遊戲軟件時，根據學生的喜好和新近的流行情況隨時安裝新的遊戲並淘汰舊的。總體上傾向於網絡遊戲，但在學生上課時間和全校考試期間禁止點擊遊戲。

3.4為畢業生提供多種服務。根據畢業生的要求，電子閲覽室可以為他們來精心設計求職推薦表，同時為滿足畢業生撰寫論文需要，免費開設館藏及網上信息資源檢索講座，併為畢業生推薦求職網站等。

4、提高電子閲覽室工作人員素質，加強對電子閲覽室宣傳

具有一支高水平、高素質的工作人員隊伍是管理好電子閲覽室的決定因素。他們應該是精通幾門專業知識的複合型人才，要了解各種電子出版物的特點和使用方法，要有創新意識和能力，具有網上信息搜索能力和信息分析能力、具有向讀者提供信息和培訓讀者的能力、具有較高的事業心、責任感和積極向上的工作熱情、具有一定的法律知識、特別是知識產權方面的知識、具有外語能力等等方面的素質。另外，為了更好讓讀者瞭解、利用電子閲覽室，還應加強對電子閲覽室的宣傳。宣傳電子閲覽室的功能、新引進的電子文獻、數據庫等等方面的知識。還要在硬件設備，如：增加電子閲覽室計算機數量、完善經營管理方式、儘量延長電子閲覽室開放時間等等方面加大力度，爭取更大的發展。

總之，高校圖書館電子閲覽室只有不斷改進服務質量，完善服務內容，提高管理者自身素質和水平，發揮特長和優勢等等方面下足了勁，才能吸引更多讀者，才能更好地為大學生提供高質服務！