旅行社經營管理優化策略論文

一、我國旅行社經營管理中存在的問題

1.惡性競爭嚴重。

旅遊產品與其他產品相比具有一定的特殊性，因此在經營管理的過程中需要針對其特殊性採取針對性的手段。目前，我國現有的旅行社的數量較多，且絕大多數是近些年來才成立的，實力參差不齊，導致經營管理理念匱乏；加上旅行社之間的同質化嚴重，加劇了旅遊市場的競爭。目前，我國各個旅行社推出的旅遊線路基本相同，沒有體現出自身的優勢和品牌，沒有相應的附屬品，因此模仿比較簡單，導致旅行社之間只能進行價格戰，壓低產品的價格，雖然能夠在一定程度上吸引顧客，但是影響了旅遊產品的質量。

2.營銷能力較差。

我國是社會主義市場經濟，市場有其自身的運行和發展規律。旅行社想要真正的實現發展就需順應市場發展規律，強化自身的營銷能力，但是由於目前我國絕大多數的旅行社規模小、實力弱，受到資金和成本的制約，無法進行產品的創新，更無力進行市場營銷，對市場的影響程度有限。目前很多的旅行社已經着手進行市場營銷，但是由於旅行產品沒有特色和吸引力、營銷設計宣傳雷同等因素都影響了營銷的效果。同時隨着網絡通信技術的發展，使用人數逐漸增加，已經成為了具有影響力的傳播媒介，網絡營銷的涉及範圍廣、節約資源、縮短時間，最快的達到營銷效果，但是旅行社在進行營銷的過程中沒有充分的'發揮網絡的作用，進行網絡營銷的過程中，只是停留在介紹價格、景點以及旅行社的層面，沒有涉及到網絡營銷、網絡產品開發等，網絡營銷方式過於簡單，沒有創新，同時由於網絡營銷的監督手段不到位，因此很多不法分子利用網絡技術進行虛假宣傳，甚至進行網上詐騙，這些現象的發生嚴重影響了網絡營銷的效果。

3.旅行社內部管理不到位。

目前，我國市場經濟的影響要求企業要不斷的強化內部管理，這樣才能在充分的市場競爭中有一席之地，但是我國現有的旅行社絕大多數規模小，成立時間短，因此內部管理漏洞百出，運營管理混亂、激勵機制不健全，管理者在管理的過程中，只注重成本的降低，着眼於短期的經濟利益，忽視品牌和口碑，無法形成規模效益，資源的而利用程度低，影響了內部管理的深度；同時目前旅遊企業的招聘機制和激勵機制都不完善，很多企業用人為親，忽視人員的技能和知識儲備，無法吸引優秀的管理人才，同時激勵機制不完善減低了員工的工作熱情，加大了員工的流動性，降低了服務意識，影響了旅行社的團隊建設。

二、提高旅行社經營管理的措施

1.規範市場競爭機制。

針對當前我國旅行社之間存在惡性競爭的現象，需要相關的部門健全法律法規的同時還要強化監管部門的職責，加強監督管理，嚴格約束相關的工作人員要按照現有的《導遊人員管理條例》，《旅遊法》等法律法規進行工作；同時旅行社要嚴格約束自身的行為，公平競爭，強化自身的責任和義務，為顧客提供優質的服務，靈活應變，提高自身的競爭力，開發多種產品，避免惡性的價格競爭。

2.強化自身的品牌價值。

在市場越發激烈的今天，企業的品牌關係到企業的可持續發展，旅行社也不例外，品牌競爭已經逐漸成為旅行社之間的競爭的主要內容，品牌的建立需要優質的產品作為保障，需要良好的服務來強化品牌的價值，品牌不僅能夠提高企業在消費者心中的形象，也會提高企業的宣傳效果，提高企業的競爭力；目前很多的旅行社已經逐漸認識到品牌的價值，更加註重企業長期經濟效益的實現，充分發揮自身的優勢，提高服務質量，樹立企業的品牌。

3.完善企業內部管理。

人才是企業發展的原動力，是強化企業競爭力的關鍵因素，因此需要健全內部管理機制，吸引優秀的人才，管理好人才，建立一支優秀的人才隊伍，強化企業的團隊建設，首先旅行社要健全招聘機制，任人唯賢，吸引優秀的人才；其次，要對現有員工進行定期的培訓，提高員工的素質和能力，強化服務意識，提升企業服務質量；最後要健全激勵機制，激發員工的工作熱情，減少員工的流動性，建立一支優秀的團隊，為企業帶來經濟效益，促進企業的長遠發展。

三、總結

隨着我國經濟的不斷髮展，帶動了旅遊行業的發展，也給旅行社帶來了機遇和挑戰，目前，我國旅遊市場存在很多的弊端，尤其是旅行社的的經營管理，惡性競爭現象嚴重，企業內部管理機制不健全等等，都影響了企業的長遠發展，需要採取多種手段，規範旅遊市場，提高企業的服務質量，提高服務意識，促進旅遊市場的長期、健康發展。