服務行業員工規章制度

在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。這些規則藴含着社會的價值，其運行表彰着一個社會的秩序。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？下面是小編整理的服務行業員工規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務行業員工規章制度1

員工管理規章制度為了創建一支高素質、高水平的團隊服務於每一位客户公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊乾淨，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衞生。

3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經營機密。

二、工作要求

1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老闆；在店裏，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。

2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、説到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。

8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。

9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

四、衞生要求

1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區域衞生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭髮等地面雜物清掃乾淨。

3、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。

五、其它

1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯繫維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯繫並自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

説話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；

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7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知説什麼；

（8）請原諒；

（9）謝謝。

8、員工七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；

（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；

（4）永遠站在顧客立場着想；

（5）永遠不要在客人背後議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，後果一律自負。

服務行業員工規章制度2

(一)、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭髮：職員頭髮要應常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

3.鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。

5.女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

(二)、工作服應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分豔麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

(三)、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下後，應晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客户價值！把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在該放的地方，然後再坐。

3.公司內與同事相遇應頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入辦公房間的禮貌：進入各辦公間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物品時，如遞交文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着：至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對方問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

(四)、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及時關閉。

3.借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。

4.工作台上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客户間以先生、小姐等稱呼。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

(五)、正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬電話轉交給能處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

（六）、和客户的.業務禮儀，接待工作及其要求：

1.在規定的接待時間內，不缺席。

2.有客户來訪，馬上起來接待，並讓座。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客户。

4.對事前已通知來的客户，要表示歡迎。

5.應記住常來的客户。

6.接待客户時應主動、熱情、大方、微笑服務。

（七）、介紹和被介紹

1.無論是何種形式關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（八）、名片的接受和保管

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向着對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確讀出對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。