服務行業規章制度（精選8篇）

在現在的社會生活中，制度對人們來説越來越重要，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想學習擬定製度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的服務行業規章制度（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務行業規章制度1

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用户的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用户的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規範，態度和藹，語言文明，着裝統一，掛牌服務，行為規範，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用户不在無法入户抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客户等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用户造成誤解、不滿的，須向用户賠禮道歉，並按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業收費服務中心客户服務部電話：xxx（週一至週五8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴後2小時內聯繫用户進行溝通，4個工作日內提出處理意見並回複用户。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

服務行業規章制度2

為使黨員志願者服務活動經常化、制度化，提高黨員的整體素質，增強黨的凝聚力和戰鬥力，樹立黨在人民羣眾中的光輝形象，更好地發揮共產黨員的先鋒模範作用，為轄區內居民羣眾排憂解難，進一步推進兩個文明建設和各項工作，制定黨員志願者服務制度如下：

1、黨員志願者服務中心在黨支部的領導下開展活動，負責組織和實施以黨員為主體的各項服務活動。

2、根據志願者的專長、特長，將志願者分為若干支服務隊。如政策諮詢隊、就業服務隊、環境衞生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動由黨員志願者服務中心具體指導與協調。

3、志願者服務活動採取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務活動。平時服務活動採取“小、散、靈”的活動形式，由需要服務的居民羣眾向黨員志願者服務中心提出服務申請，中心根據居民羣眾生活、居住特點和志願者的特長及實際情況，協調志願者開展服務活動。

4、志願者在開展服務活動時，要佩戴黨微，應時時處處注意樹立共產黨員良好形象和志願者社會形象。

5、參加志願服務的黨員要維護集體榮譽，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。

6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領導下，重視志願者隊伍服務活動和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，並建立檔案。

7、對志願者的各項活動和服務情況要及時向志願者所在單位及相關部門反饋，予以鑑定，進行必要的宣傳、鼓勵。

8、志願者隊伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結上月服務活動情況，討論安排下月服務活動。

服務行業規章制度3

一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

三、KTV服務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

四、負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。

八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總枱大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排。

服務行業規章制度4

一、服務明星/服務之星規則

1、參與評比服務明星的員工為樓面高級服務員、樓面服務員。

2、不限入職公司時間長短均有資格。

3、以顧客滿意度調查表為數據來源依據，值台服務員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。

4、顧客滿意度調查表要餐廳經理簽字確認後，存檔至人事，由領班將複印件展示在員工天地處，並按以上規則同時貼上小星星。

5、當月獲得小星星最多者為當月服務明星、次之為服務之星。

6、顧客滿意度調查表針對任何形勢的就餐類型。

二、服務明星/服務之星獎勵

1、月度服務明星獎勵100元、服務之星獎勵50元。

2、員工大會頒發服務明星、服務之星榮譽證書、配發服務明星、服務之星胸牌。

3、連續3次評選為服務明星，自下月起晉級加薪。

4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會後2天內完成拍照、沖印、張貼)

三、點服規則及獎勵

1、點服即客人對某個服務人員的點名服務。預訂員、迎賓員、服務員(含高服)均屬客人點服範圍內。

2、點服不受客人午晚市、消費金額影響。隆力奇集團每桌XX元(含)以下消費的除外。

3、每被點服一次獎勵30元，點服需經理級填寫點服單，經門店總經理簽字確認方後當市發放。

4、當月個人點服超過5次，當月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。

5、當月個人點服次數最多者可獲得額外獎勵100元。

服務行業規章制度5

1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。2分

2、當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分

3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分

4、不注意衞生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分

5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班後衞生）2分

6、當班時打盹睡覺者。4分

7、未經許可，隨意玩弄場內設施者。2分

8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務。4分

9、當天沒按指定崗位打掃衞生者。2分

10、對客人服務禮貌不到位者。3分

11、對個人儀容、儀表不認真對待。2分

12、未經管理人員批准私自調班者。2分

13、班前會及大掃除無故缺席。5分

14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧譁，講不雅語言。3分

15、未經同意離開工作崗位而無合理解釋。5分

16、當班時間看雜誌或無故串崗而怠工者。2分

17、逗留他處偷懶或閒聊，離崗者。2分

18、開單或送食品時出現差錯。1分

19、在營業場所奔跑者。2分

20、亂寫亂畫破壞公共設施。5分

21、不按規範招呼服務客人。2分

22、對工作不主動使之失職。3分

23、當班時用廁時間超過10分鐘。2分

24、不按規範站立或站立時間未準時。2分

25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。2分

26、拿酒水上餐具未使用托盤者。1分

27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分

28、當班時間聚堆聊天。2分

29、接聽電話不規範或不禮貌。3分

30、遇到客人無主動問候意識。2分

服務行業規章制度6

第一條服務規範：

1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方;

2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應註釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;

3.用語：在任何場合應用語規範，語氣温和，音量適中，嚴禁大聲喧譁;

4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

第二條關於公司工作服和其它勞保用品發放的規定：

1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放;

2.對於公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;

3.工作服要按公司要求統一着裝，妥善保管，遺失自費補做;

4.穿着工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;

5.上門維修電腦時必須着工作服、佩戴工號牌、注重儀表;

6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還;

第三條辦公秩序

1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;

2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衞生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;

第四條公司物資管理條例

1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產;

2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;

3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;

4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上並涉及今後的費用開銷的物資;

5.實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。

服務行業規章制度7

為構建和諧社會，促進文明建設，提升致遠員工的服務意識和責任意識，有效發揮我校志願隊伍的作用，特制定此制度：

一、組織領導

組長：

副組長：

成員：全

二、招募註冊

1、志願者應熱愛祖國、擁護中國共產黨的'領導，自覺遵守憲法、法律和學校各種規章制度。

2、志願者應立足本校，從自身優勢出發，能正確處理好工作和志願者活動的關係，參與廣泛的社會服務，提高自身素質，推動精神文明建設。

3、以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，用真誠的工作態度，嚴謹的工作作風，持之以恆地開展志願服務，遵守服務制度和工作紀律。

三、管理培訓

1、接受黨支部和校工會的領導，服從安排，聽從指揮，積極踴躍的參與志願服務。志願者應自覺維護志願者形象，在校黨支部和工會的領導下，在不違反各項規定的情況下開展活動。

2、志願者服務活動採取定期或不定期的活動方式。活動內容多樣化，如：護綠隊、交通隊、幫困隊、社區隊、支教隊等各隊活動由學校工會統一安排，各小組分別活動。

四、信息發佈

各小組活動時注意留存活動照片，及資料的蒐集和整理，及時在微信公眾平台發送信息，鼓勵向各級報紙報送信息。

五、考核激勵

為激勵志願者無私奉獻精神，特創建本考核激勵機制：

1、黨支部和校工會根據志願者工作完成情況，對志願者服務做出評價，並建立檔案。

2、工會小組分為“優”“良”兩個等次。小組內志願者覆蓋面保持80％，保證每人每學期服務三次，不低於六個小時，視為合格。志願者服務每人次每小時積一分，年終積分多的小組為優勝小組。

3、根據積分情況，評出志願者先進個人，計入績效考核。

服務行業規章制度8

為進一步深化行政審批制度改革，規範中介服務運行，促進審批提速增效，我縣對縣政府各部門行政許可中介服務事項進行了集中清理規範，建立了行政許可中介服務事項清單制度。

一是嚴格把關，編制清單。

在清理規範行政許可中介服務事項工作過程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對審批部門提出擬保留的中介服務事項進行了研究論證，堅持“三審核三把關”，即：各部門報送，縣編委辦進行初審，把好篩選關；縣編委辦同縣法制辦進行聯合會審，提出修改建議，把好聯審關；最後由各部門核實，把好確認關。經縣政府第二十八次常務會審定後，我縣形成了《政府部門保留的行政許可中介服務事項清單（67項）》和《納入縣政府部門審批程序的技術性服務事項清單（9項）》。

二是精細公開，動態調整。

我縣行政許可中介服務事項清單和技術性服務事項清單經縣政府審定後，在縣政府門户網站、機構編制網和部門入門網站進行了詳實公開。公開內容包括：行政許可事項名稱、審批部門、中介服務事項名稱、設定依據、要件名稱、技術性事項名稱、是否向申請人收費等內容。同時，根據經濟社會發展需要和法律法規修訂情況,我縣還將對兩個清單進行動態調整。

三是減負增效，優化環境。

各部門不再實施兩個清單之外的其他行政許可中介服務事項。同時，我縣對應取消了中央和省、市已取消的中介服務事項6項，不再要求申請人提供相關中介服務材料。依照規定納入審批程序的技術性服務事項由審批部門委託中介機構開展，減輕了申請人的負擔，提高了審批效率，將進一步促進我縣經濟社會健康發展。