政務交談禮儀技巧

政務交談禮儀是政務人員建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是增進友誼、加強團結的一種動力。掌握政務交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對於提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

政務交談禮儀必做到

1、交談必真誠

真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心絃”，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

　2、交談必自謙

恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養、風度和禮貌，有助於交談的成功。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。儘量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。

　政務交談禮儀必避免

1、自輕自賤

與人交談，無瀟灑倜儻之態，有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行，那也不好。缺乏主見，常看別人眼色行事。見了上司，點頭哈腰；跟同事交談，總怕被別人笑話，自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由於自卑，對自己便毫無信心；無信心，便表現出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語訥遲鈍。

　2、自傲自大

一般説來，人們大都不滿足自己的財富，卻極易欣賞自己的聰明，自傲自大往往是由於過分相信自己的聰明所致。這種人與人交談時表現為語言凌厲，對某方面不如己者，要麼不屑一顧，要麼惡語相向；更有甚者，以己之長，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。

3、缺乏幽默

交談中適當伴以幽默、風趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動與趣味，如果缺乏一個和諧的氣氛，就不是一次成功的訪晤，甚至可以説失去了價值。

　政務交談禮儀不非議

1、不得非議黨和政府

政務人員在交談的時候不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民、每個企業界人士的`基本職業規範，也是道德素養問題，這個問題沒有任何討價還價的餘地

2、不得非議國家機密

我國有國家安全法、國家保密法，涉及泄密的內容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家祕密與商業祕密。

　3、不得非議領導同事

我們主張批評和自我批評，但是家醜不可外揚。在外人面前議論自己的領導、同行、同事的不是，會讓別人對你的人格、信譽產生懷疑。其次就是與外人交談時，尤其是與外國人交談時，應迴避個人隱私。

政務交談禮儀，政務人員在交談時的具體表現，往往與其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態度緊密聯繫在一起。因此，交談是基層公務員個人素質的有機組成部分之一。