商務禮儀與談判技巧介紹

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例，商務禮儀與談判技巧。當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時，另一些人還在努力學習。下面小編整理了商務禮儀與溝通技巧，供你閲讀參考。

商務禮儀：儀容儀表禮儀和交談禮儀

儀容儀表禮儀

職業女性的辦公化粧應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化粧受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.

1、髮型髮式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化粧是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧，保持清新自然，化粧注意事項：化粧要自然，力求粧成有卻無;化粧要美化，不能化另類粧;化粧應避人。

1、女士着裝要求：

着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙

不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服

正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲-襪

襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿

鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。

2、職業場合着裝的 “六不準 ” ：

不能過分雜亂、不能不按照常規着裝、不可過分鮮豔;

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

交談禮儀

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

停--意味着沒有想好不要開口;

看--意味着察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

先是對於自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

為營造輕鬆愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客户選擇不同的.寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客户行業狀況等，資料大全《商務禮儀與談判技巧》。不打探涉及個人隱私的問題。根據不同客户，調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時，引導客户多表達意見，不要只發表自己的看法;注意傾聽，不要搶話。應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客户輕鬆對話。基本禮貌用語。與客户交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於客户視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

溝通技巧：肢體語言

(一)身體的自由度

身體是有表情的，一個人除了用衣着服飾來顯示身份、地位和個人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。

在公開場合，我們發現：一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這裏的“受歡迎”並不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。

一個説話時只有嘴部在動的人，給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情，那麼，“人情味”就開始出來了;接下來，如果能再加點手勢，或自然變化的肢體動作，那麼，“身體的自由度”就很豐富了。

(二)舉手投足都是學問

一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引羣眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放鬆、自在”的感覺。

同樣的道理，如果我們渴望和同事、客户有良好的人際溝通，那麼不妨從舒放“身體的自由度”開始，讓身體的表情不再只是拘泥於嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對方説笑話時，不吝於給予關懷和暢笑;對方做對事時，不吝於鼓掌祝賀;對方遇到挫折時，也不吝於給予温馨的握手或擁抱等。

(三)眼神居首位

在溝通管理學上，肢體語言佔了55%的分量，而肢體語言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點頭。“看重”就是把對方看得很重要。儘管有人不説話，但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目瞭然。

在家裏，孩子看着父母的眼神成長;在公司裏，員工看着主管的眼神工作。關懷、激勵和信任的眼神，往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當你和你的新客户説話的時候，在肢體語言上，切忌斜視或由上向下看對方，最好儘快調整身體和臉部的角度，正面向着對方。