旅遊培訓工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編精心整理的旅遊培訓工作總結，歡迎大家分享。

旅遊培訓工作總結1

根據我縣旅遊景區開發對人才的潛在需求，結合未來旅遊業發展的趨勢，自20xx年開始，由縣勞動就業培訓中心、縣旅遊局聯合，有針對性地開展了鄉土旅遊人才培訓工作。今年以來，累計培訓各類旅遊人才226人，為加快旅遊業的發展奠定了一定的人才基礎。

自今年開始舉辦的旅遊人才培訓，是立足我縣縣情，着眼於旅遊業發展對人才的迫切需要而開展的，是我縣首次舉辦的時間最長、系統全面、效果最好的培訓，系統性、針對性、實效性都很強，讓每位學員學到了很多有用的東西，對今後從事旅遊開發和服務工作具有指導作用。在今年的旅遊人才培訓中，一是我們學習建始縣縣情、建始縣旅遊資源及旅遊景區基本概況、旅行社業務知識、旅遊賓館服務及農家樂發展概述。二是我們學習了農民工務工所必須具備的法律法規知識，結合法律規定，告知農民工必須瞭解和掌握的權力和義務，一旦自己的權力受到侵犯時，如何利用法律武器來維護自身的合法利益，努力爭做一名知法懂法用法的合格農民工。三是對受訓學員開展了艾滋病防治知識的培訓，讓每位學員懂得艾滋病可防但不可治，在平時的生活中要注意防護，並切實擔負起艾滋病宣傳員的角色。四是在培訓過程中和培訓結束時，為了讓受訓學員學以致用，我們分別選定不同的場所作為示範課堂，對受訓學員分組開展操作演示比賽，以進一步鞏固學習效果，努力做到把理論知識實踐化，把抽象的知識直觀化。五是圍繞所培訓的內容舉行了考試和考核。

通過旅遊人才培訓，受訓學員的反應普遍較好，社會反響也特別好。之所以有這樣一個效果，主要是在這期培訓中，我們主要是注重抓了四個方面的工作。一是注重加強對受訓學員的資格審核。在每期旅遊人才培訓前，我們印發了宣傳資料，集中開展了對建始縣《農村勞動力技能就業計劃》政策和培訓內容的宣傳，使得很多報名學員對《農村勞動力技能就業計劃》政策比較瞭解，對培訓的內容比較感興趣，因此參與積極性高，報名人數多。但為了達到培訓的目的和效果，我們統一了認識，既要保證培訓的規模，又要確保培訓的質量，更要收到培訓的實效。通過資格審核把關，淘汰了一些不符合資格的報名人員，使政府的政策真正讓廣大人民羣眾受到益，不搞形式，不走過場；二是注重保證培訓時間。在每期培訓中，我們都堅持3個月的培訓時間，儘可能全面地講授理論知識，讓受訓學員懂得一些旅遊服務基本常識。三是注重加強對受訓學員的技能操作培訓。根據以往的培訓經驗，由於受訓學員的知識水平和旅遊從業經驗有限，既缺理論認識，又缺感性認識，聽得懂，記不住，做得來，説不好，一聽就懂，一做就忘，一忘就錯，這些都是受訓學員普遍存在的現象。因此，我們特別注重加強對受訓學員的實踐操作技能培訓，這對強化學員的認識，加深對所學知識的理解，靈活運用所學知識等都起到重要作用。四是注重採取靈活多樣的培訓形式。每期培訓，根據學員實際，結合課程安排，我們切實抓了兩個結合：一是邊授課與邊操作相結合，讓學員既聽得懂，又做得會，加深學員對所學知識的理解和把握。二是授課與提問相結合，克服死板教學，單調乏味的現象，增強集中授課的靈活性和生動性。

在今後的培訓工作中，我們將認真按照農村勞動力技能就業計劃培訓的要求，及時跟蹤培訓工作中出現的新情況新問題新矛盾，有針對性地採取措施，千方百計地提高培訓的質量，確保參加培訓的農民學得好，提得高，轉得進，留得住，能增收，讓《農村勞動力技能就業計劃》培訓政策能夠真正惠及廣大農民，為促進社會主義新農村建設服好務，為促進全縣旅遊業的發展奠定堅實的人才基礎。

旅遊培訓工作總結2

20xx年我市旅遊培訓工作在省局的指導下和市局的直接領導下，從完善旅遊培訓體系，重點提高旅遊從業人員管理和服務水平着手，認真開展培訓工作，為我市旅遊行業管理水平和服務質量的提高起到了一定的作用。現將有關工作總結如下：

一、完善培訓體系，為全行業所有從業人員提供培訓機會

今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅遊培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批20人次；省旅遊的指導，和**市的七個市州聯合舉辦了一期旅遊星級飯店總經理培訓班和一期旅行社總經理培訓班；市級直接組織各類旅遊培訓班3期；縣級和企業組織培訓班130期；全年全市共培訓旅遊管理人員和服務人員12000人次。基本上達到了每個旅遊從業人員每年培訓一次的目標。

二、積極爭取領導重視，為搞好旅遊培訓工作打好基礎

一是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅遊培訓，並將旅遊培訓納入市政府出台的《關於加快發展旅遊業的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅遊培訓工作，把旅遊人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中；三是市局分管的`副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅遊培訓班分管副局長都親自參加並作動員報告。由於領導重視，上下思想統一，各級對旅遊培訓工作的認識明顯提高，為我市旅遊培訓工作的順利開展提供了組織保證。

三、創新培訓思路，提高培訓工作的實用性

一是利用勞動部門農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅遊培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農村勞動力就業轉移培訓項目國家財政支持，在旅遊飯店行業共舉辦四期農村勞動力就業轉移培訓班，培訓飯店從業人員200多人次。二是為落實“國務院貫徹落實《旅遊法》電視電話會議”精神，保障《旅遊法》順利實施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學習《旅遊法》；三是利用行業活動開展培訓。利用旅行社年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度複核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。

四、促進校企聯繫，提高旅遊教育培訓示範基地在旅遊人才培訓中的作用

大中專院校培養旅遊人才有規範化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優於社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅遊企業和院校的聯繫。一是組織企業和院校開座談會，讓他們相互瞭解對方的需求。二是明確我市省級旅遊人才教育示範學校的旅遊培訓專題，三是請本地旅遊教育院校的專業精神的旅遊企業講課，四是為本地旅遊教育院校學生到旅遊企業實習搭橋。

五、幾點啟示

一是旅遊人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。

二是市培訓中心應做好旅遊人才的服務工作這是保證；

三是實行校企橫向聯合，這是達到雙贏目的的手段；

四是開展具體實用的培訓是旅遊培訓工作的生命。

總之，一年來我市旅遊人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今後的工作中，我們更加努力，用心把旅遊人才培訓工作做好。

**市旅遊人才培訓中心

二0一x年十二月

旅遊培訓工作總結3

11月30至12月3日，圍繞“全國旅遊服務質量提升年”系列活動，峨山縣旅遊局、峨山縣農業局聯合舉辦“陽光工程”鄉村旅遊從業人員培訓班。對全縣星級酒店、鄉村旅遊星級户的100名一線員工進行了為期四天的培訓。這是開展“創先爭優”和“全國旅遊服務質量提升年”開展的系列活動中推出的又一重要舉措之一，整個培訓活動取得了圓滿成功，現將培訓工作總結如下：

一、培訓重要意義

農村勞動力轉移培訓陽光工程是農村勞動力轉移到非農領域就業前的職業技能培訓示範項目，目的是提高農村勞動力素質和就業技能，促進農村勞動力向非農產業和城鎮轉移，實現穩定就業和增加農民收入，推動城鄉經濟社會協調發展，加快全面建設小康社會的步伐。發展鄉村旅遊是實現農村勞動力就地轉移的重要途徑，有利於增加農民收入，有利於新農村建設，提升從業者職業道德和服務技能，加快我縣鄉村旅遊發展。近年來，在縣委、政府的正確領導下，按照玉溪市政府“十鎮百村千户”特色鄉村旅遊發展實施方案的要求，大力發展鄉村旅遊，先後評定了以高香萬畝生態茶文化旅遊區、鴿宴姐妹飯莊、暖竹苑為代表的玉溪市鄉村旅遊星級户9家，通過等級評定使我縣特色鄉村旅遊的發展走上了規範化管理軌道。但是我縣鄉村旅遊星級户從業人員服務技能和熟練程度偏底，服務人員業務素質和服務質量有待於進一步提高，鑑以上因素存在，加快鄉村旅遊從業人員技能培訓勢在必行。

二、培訓的基本情況

此次培訓人員主要是來自我縣12家星級酒店、鄉村旅遊星級户一線員工共100人，其中男22人，女78人，年齡最大的55歲，最小的16歲，平均年齡32歲，高中及高中以上學歷33人，初中學歷66人，小學文化的1人。

三、培訓內容豐富實用

此次培訓班開設的課程有旅遊行業職業道德教育、餐飲服務技能和餐飲實作、客房服務技能和實作、艾滋病防治知識，這次培訓參訓人員都是來自全縣星級酒店、鄉村旅遊星級户一線員工。邀請玉溪師範學院商學院多年從事旅遊專業的三位老師為學員們講授。在授課過程中，老師理論聯繫實際，着重講授實際操作技巧，濾布寓教於樂；運用角色扮演、情景教學等模式，充分調動廣大學員的積極性，讓大家在輕鬆愉悦的氛圍中學到了標準的服務禮儀及操作技能，並進行了理論考試。

四、培訓工作高度重視

此次培訓工作得到了局領導高度重視，提早下發了培訓通知，嚴格按要求對參培人員進行分配和統計，確保了培訓人員按質按量圓滿完成，培訓期間縣農業局副局長普瓊英到會做了開班動員，對學員講解了“陽光工程”的內涵、目的和意義，縣旅遊局副局長何雪從職能部門的角度對學員提出相關培訓要求，培訓教材、培訓期間的食宿由主辦方免費提供，解決了培訓學員的後顧之憂，在整個培訓過程中沒有學員隨意請假和遲到早退現象。

五、培訓成效明顯

通過培訓，學員們對“陽光工程”有了初步瞭解，對國家的惠農政策有了進一步認識；服務水平得到進一步規範和提高，在老師的指導下，個別錯誤的服務動作得到糾正，服務技能進一步提高；培訓活動加強了旅遊企業之間、員工之間的交流和學習，在培訓期間，員工們展開了熱烈的討論，互相取長補短，共同提高，在全行業範圍內興起了一股比、學、趕、超的熱朝；學員經過考試成績合格，最高分97分，最底分61分，平均分82.3分，全部學員頒發《玉溪市旅遊從業人員上崗證》。

總之，在局領導的高度重視下，通過相關部門的通力協作，鄉村旅遊陽光工程從業人員技能培訓工作達到預期的目的，取得了圓滿成功，為全縣鄉村旅遊發展和明年60週年縣慶培養一批實用型人才，對提升我縣旅遊行業從業人員綜合素質打下了良好的基礎。

旅遊培訓工作總結4

20xx年我市旅遊培訓工作在省局的指導下和市局的直接領導下，從完善旅遊培訓體系，重點提高旅遊從業人員管理和服務水平着手，認真開展培訓工作，為我市旅遊行業管理水平和服務質量的提高起到了一定的作用。現將有關工作總結如下：

一、完善培訓體系，為全行業所有從業人員提供培訓機會。

今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅遊培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批20人次。省旅遊的指導，和xx市的七個市州聯合舉辦了一期旅遊星級飯店總經理培訓班和一期旅行社總經理培訓班。市級直接組織各類旅遊培訓班3期。縣級和企業組織培訓班130期。全年全市共培訓旅遊管理人員和服務人員12000人次。基本上達到了每個旅遊從業人員每年培訓一次的目標。

二、積極爭取領導重視，為搞好旅遊培訓工作打好基礎。

一是積極爭取市府的支持。請分管市長出面爭取農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅遊培訓，並將旅遊培訓納入市府出台的《關於加快發展旅遊業的意見》文件之中。二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅遊培訓工作，把旅遊人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中。三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅遊培訓班分管副局長都親自參加並作動員報告。由於領導重視，上下思想統一，各級對旅遊培訓工作的認識明顯提高，為我市旅遊培訓工作的順利開展提供了組織保證。

三、創新培訓思路，提高培訓工作的實用性。

一是利用勞動部門農村勞動力就業轉移培訓項目開展旅遊培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農村勞動力就業轉移培訓項目國家財政支持，在旅遊飯店行業共舉辦四期農村勞動力就業轉移培訓班，培訓飯店從業人員200多人次。

二是為落實"國務院貫徹落實《旅遊法》電視電話會議"精神，保障《旅遊法》順利實施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學習《旅遊法》。

三是利用行業活動開展培訓。利用旅行社年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度複核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。

四、促進校企聯繫，提高旅遊教育培訓示範基地在旅遊人才培訓中的作用。

大中專院校培養旅遊人才有規範化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優於社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅遊企業和院校的聯繫。

一是組織企業和院校開座談會，讓他們相互瞭解對方的需求。

二是明確我市省級旅遊人才教育示範學校的旅遊培訓專題。

三是請本地旅遊教育院校的專業精神的旅遊企業講課。

四是為本地旅遊教育院校學生到旅遊企業實習搭橋。

五、幾點啟示。

一是旅遊人才教育培訓工作要靠重視和支持，這是做好這項工作的前提。

二是市培訓中心應做好旅遊人才的服務工作這是保證。

三是實行校企橫向聯合，這是達到雙贏目的的手段。

四是開展具體實用的培訓是旅遊培訓工作的生命。

總之，一年來我市旅遊人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今後的工作中，我們更加努力，用心把旅遊人才培訓工作做好。

旅遊培訓工作總結5

為着力提升我縣旅遊從業人員服務素質，樹立良好的旅遊形象，根據市、縣關於加強人才培訓工作的具體要求，縣旅遊產業領導小組研究制定了《關於印發2017年**縣旅遊行業人才培訓工作方案的通知》（民旅產辦發〔2017〕2號），並根據方案開展了以增強旅遊行業從業人員安全責任意識，提升行業素質教育和崗位技能培訓為重點的旅遊行業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅遊行業培訓工作總結如下：

一、強化組織、明確責任

為培養有素質、懂業務、會經營、善管理的旅遊從業人員和管理人員，努力打造一支服務技能規範，經營能力較強的旅遊從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅遊業實現轉型跨越提供人才保障，旅遊局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅遊從業人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅遊局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅遊局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅遊企事業單位共同參與和整體推進的工作局面。

一是全行業多層次培訓。 上半年，全縣共培訓旅遊行業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業人員培訓班2期；組織涉旅企事業單位工作人員50人次參加張掖市旅遊局舉辦的旅遊安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業人員服務技能培訓；協助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業責任人食品安全培訓班；協助**縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導**縣文化旅遊投資有限責任公司270人次進行了景區從業人員培訓班；指導 金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次 。

二是進行聯合培訓。 縣旅遊局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅遊行業消防安全教育培訓班（下發文件（ 民旅字〔2017〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社（分社及門市部）、星級農家樂管理人員及從業人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。

三是單位自主培訓。 各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅遊投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導遊（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

四是以師帶徒培訓 。組織動員旅遊景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅遊示範村和農家樂從業人員中的技術骨幹與其他從業人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

二、突出重點、注重實效

1. 明確培訓對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農家樂、重點旅遊景區、旅行社的管理服務人員及旅遊專業村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

2. 開展創建工作。

根據《**縣人才工作辦公室關於做好全縣人才工作示範點創建工作的通知》（縣人才辦發〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位積極開展創建工作，確定金陽光實業集團作為旅遊行業人才工作示範點開展了創建工作，上半年，金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，並將**年度優秀員工派送海南進行進修學習。

3. 強化培訓內容。

一是針對 旅遊星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授 星級飯店標準、 現代 飯店服務與運營管理、 前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理 等。

二是針對旅遊景區管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導遊人員和娛樂場所經營人員主要講授職業道德、旅遊景區管理、旅遊突發事件應急處理、服務禮儀、旅遊投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅遊導遊詞等基本知識的培訓。

三是針對專業旅遊村村社幹部、農家樂管理服務人員講授旅遊法律法規、規章制度、鄉村旅遊產品開發與宣傳營銷、基本禮儀、職業道德 服務操作規程、地方特色餐飲開發等。

四是 為了切實加強我縣旅遊行業的安全管理工作，提高從業人員的安全業務素質，聘請蘭州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規及企業安全責任、旅遊場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅遊安全生產管理等。

3. 切實提高服務水平 。通過實訓操作，規範提高旅遊行業從業人員操作水平。通過 縣旅遊局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衞生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的聯合執法監督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅遊接待服務水平不斷提升。

三、下一步工作計劃

下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅遊行業管理人員及從業人員的綜合素質。

1. 精心謀劃，紮實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅遊行業消防應急演練和兩期旅遊行業安全管理和服務規範培訓班。

2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培養旅遊市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。

3. 獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，並在旅遊專項資金安排上不予考慮。

旅遊培訓工作總結6

為着力提升我縣旅遊從業人員服務素質，樹立良好的旅遊形象，根據市、縣關於加強人才培訓工作的具體要求，縣旅遊產業領導小組研究制定了《關於印發xxxx年xx縣旅遊行業人才培訓工作方案的通知》(民旅產辦發〔xxxx〕2號)，並根據方案開展了以增強旅遊行業從業人員安全責任意識，提升行業素質教育和崗位技能培訓為重點的旅遊行業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅遊行業培訓工作總結如下：

一、強化組織、明確責任

為培養有素質、懂業務、會經營、善管理的旅遊從業人員和管理人員，努力打造一支服務技能規範，經營能力較強的旅遊從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅遊業實現轉型跨越提供人才保障，旅遊局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅遊從業人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅遊局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅遊局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅遊企事業單位共同參與和整體推進的工作局面。

一是全行業多層次培訓。

上半年，全縣共培訓旅遊行業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業人員培訓班2期;組織涉旅企事業單位工作人員50人次參加張掖市旅遊局舉辦的旅遊安全教育培訓班和xxxx年全市賓館飯店從業人員服務技能培訓;協助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業責任人食品安全培訓班;協助xx縣運管所組織224人次舉辦了xxxx年春運前客運駕駛員安全培訓班和xxxx年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅遊投資有限責任公司270人次進行了景區從業人員培訓班;指導金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。

二是進行聯合培訓。

縣旅遊局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅遊行業消防安全教育培訓班(下發文件(民旅字〔xxxx〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社(分社及門市部)、農家樂管理人員及從業人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。

三是單位自主培訓。

各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅遊投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導遊(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

四是以師帶徒培訓。組織動員旅遊景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅遊示範村和農家樂從業人員中的技術骨幹與其他從業人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

二、突出重點、注重實效

1.明確培訓對象。

全縣酒店、社會賓館、農家樂、重點旅遊景區、旅行社的管理服務人員及旅遊專業村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

2.開展創建工作。

根據《xx縣人才工作辦公室關於做好全縣人才工作示範點創建工作的通知》(縣人才辦發〔xxxx〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位積極開展創建工作，確定金陽光實業集團作為旅遊行業人才工作示範點開展了創建工作，上半年，金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，並將xx年度優秀員工派送海南進行進修學習。

3.強化培訓內容。

一是針對旅遊飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。

二是針對旅遊景區管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導遊人員和娛樂場所經營人員主要講授職業道德、旅遊景區管理、旅遊突發事件應急處理、服務禮儀、旅遊投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅遊導遊詞等基本知識的培訓。

三是針對專業旅遊村村社幹部、農家樂管理服務人員講授旅遊法律法規、規章制度、鄉村旅遊產品開發與宣傳營銷、基本禮儀、職業道德服務操作規程、地方特色餐飲開發等。

四是為了切實加強我縣旅遊行業的安全管理工作，提高從業人員的安全業務素質，聘請蘭州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規及企業安全責任、旅遊場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅遊安全生產管理等。

3.切實提高服務水平。通過實訓操作，規範提高旅遊行業從業人員操作水平。通過縣旅遊局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衞生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的聯合執法監督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅遊接待服務水平不斷提升。

三、下一步工作計劃

下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅遊行業管理人員及從業人員的綜合素質。

1.精心謀劃，紮實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅遊行業消防應急演練和兩期旅遊行業安全管理和服務規範培訓班。

2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培養旅遊市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。

3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，並在旅遊專項資金安排上不予考慮。