信訪大廳人社局信訪工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家收集的信訪大廳人社局信訪工作總結，歡迎大家分享。

一年來我勞動就業科在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關於信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發點，以為特困企業和職工解難為重點，以維護全縣社會穩定為落腳點，充分發揮勞動保障部門的職能作用，積極協調、依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉辦的信訪件11起，處理個人來信9起，直接接待來訪三十餘次，其中個人上訪三十餘次，集體訪4次，基本上做到了“件件有着落，事事有迴音”，為職工解了難，贏得了企業職工的信賴，維護了我縣的社會穩定。我們工作的主要作法是：

一、強化領導，健全機制，切實加大信訪工作力度。

過去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領導下，對全縣職工羣眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩定的高度，提高到堅持羣眾路線，關心職工羣眾疾苦的高度來認識，始終把羣眾來信來訪作為維護社會穩定、企業穩定、職工安定的一項重點工作來抓。我科室在工作中一強調“四強化”：一是強化“民心意識”。把企業職工來訪，為特困企業職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業職工的小事當作大事來辦，把企業職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重複上訪，越級上訪，避免擴大事態、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩定工作主動。二是強化“全局意識”，教育幹部職工，把信訪工作放在改革、發展、穩定的高度上來解決，研究企業職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順羣眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯繫企業職工的“橋樑和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發揮全縣各企業基層勞動爭議調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少。從內容上看，職工反映和關注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業職工和下崗職工的合法權益為出發點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1、重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局幹部職工思想高度統

2、轉移工作思路，設身處地為職工着想，聯繫職工羣眾的'實際困難，搞實實在在的換位思考。由於我們與職工羣眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作台人員及企業法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業職工，假如我的養老金不能及時到位，怎麼辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發生。

3、改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業，直接同企業及職工對話，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，儘可能地解決他們的困難，將可能發生的上訪事件化解在萌芽狀態。

4、強徵擴覆，加大徵繳力度，從根本人上消除職工羣眾在養老保險問題上上訪的內因。為了緩解支付壓力，消除職工後顧之憂，在養老保險工作中，我們緊緊圍繞強徵擴覆這個中心來開展工作，一方面對現有投保企業、投保人員主動上門、反覆做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

5、熱情接待、耐心做好説服教育工作。職工來訪羣體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細緻、耐心，反覆解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種温暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離縣委、縣政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全縣社會穩定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今後的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我縣社會穩定，促進我縣經濟發展作出我們應有的貢獻。