危機公關新聞發佈會發言稿「參考」

　　危機公關新聞發佈會發言稿【參考1】

各位記者、各位來賓：

今天，我們XX公司的相關領導在這裏開一個緊急性的新聞發佈會。

10月24日，一位本公司的長期用户在網上發帖顯示，本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同，並得出結論説我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網民以及相關媒體對我們公司奶粉質量的質疑。

對於這件事情，我們公司相關部門會以真誠的態度制定出相關處理方案。

首先，面對眾多的產品用户的懷疑，我們邀請了醫學界權威的專家對奶粉進行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的`。

由於出現管理上的失誤，部分高層領導利用權力進行不正當的交易，導致有小部分的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時收回所有的偽劣產品，所有費用由本公司支付。我們將責無旁貸承擔顧客損失的費用。

最後，對於廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會認真考慮與解決。

對於此次危機事件的出現，我們再次表示深深的歉意!我們會加強日後的管理。

　　危機公關新聞發佈會發言稿【參考2】

XX和XX時報之爭歷時一個月，在5月6日下午的發佈會現場終於達到了高潮：當事人直接對峙，脣槍舌戰;其他媒體記者、自媒體人夾雜當中，插不上話;各個門户網站實時直播，眾多看官五味雜陳。

作為一個媒體人，森森地感覺：XX太不會跟媒體打交道了!

1.負面處理，第一原則是坦誠，就事論事，直擊靶心。XX在《XX時報》第一篇報道出來時，需要説清楚對方疑問的點。但他在第一輪反駁中的落點在大喊：這是競爭對手黑我們!媒體是和競爭對手一夥的!我們冤枉啊!你要搞清楚你現在第一需要面對的對象是消費者，他們沒有耐心去搞清楚到底是誰咬誰，他只需要瞭解：XX到底能不能喝?這就是靶心。

甚至在之後，很多其他媒體記者的採訪需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內容是回答不了這麼多記者的獨特需求的。如果能跟每一個前來採訪的記者一對一溝通清楚，哪怕是拿出今天開發佈會十分之一的口舌，何止會出現XX董事長説的“每發一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況?

XX擊不中靶心，還有一點體現在今天對反覆提過好幾次問題的回答上。一個是包括中國經營報記者在內的幾個記者都問到了，最近幾個月XX的銷量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少?尤其是對北京市場影響，公司有一個什麼判斷?這幾個問題始終沒有得到正面回答，放棄北京市場，“尊嚴比金錢更重要”這種話是不僅不能滿足記者對信息的需求，只能讓人產生厭惡。

2.第二點是處理速度要快，這點XX又失誤了。如果它能在4月8日接到《XX時報》記者胡笑紅採訪提綱的當天作出一個正面的溝通和答覆，就不需要在接下來一個月花這麼大精力、財力去一次次發聲明、發檢測報告、全國範圍內買版面投廣告、開發佈會。甚至哪怕是在報道出現第二天能主動和該記者溝通清楚，也不至於一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒)，造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。

3.總體來講，任何負面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關注這事兒越好。任何時候，冒着產品質量受人質疑的風險去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒着這種風險去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個企業還是生產直接面對終端消費者的產品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來我往，無論誰佔上風，媒體是代表消費者利益做輿論監督，最多是報道過程存在瑕疵，而企業則是真正水退去還在忘情的裸泳者。

這次發佈會和“哭泣的達芬奇”一樣，應該被載入企業危機公關的史冊。對於記者，要講事實、講數據，溝通要迅速、有效，要有助於記者寫出事實清晰的稿子，什麼“你不知道做企業有多難”、“尊嚴比金錢重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!