最新危機公關新聞發佈會發言稿

　　最新危機公關新聞發佈會發言稿

各位記者、各位來賓：

今天，我們XX公司的相關領導在這裏開一個緊急性的新聞發佈會。

10月24日，一位本公司的長期用户在網上發帖顯示，本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同，並得出結論説我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網民以及相關媒體對我們公司奶粉質量的質疑。

對於這件事情，我們公司相關部門會以真誠的態度制定出相關處理方案。

首先，面對眾多的產品用户的懷疑，我們邀請了醫學界權威的專家對奶粉進行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。

由於出現管理上的失誤，部分高層領導利用權力進行不正當的交易，導致有小部分的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時收回所有的偽劣產品，所有費用由本公司支付。我們將責無旁貸承擔顧客損失的費用。

最後，對於廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會認真考慮與解決。

對於此次危機事件的出現，我們再次表示深深的歉意!我們會加強日後的管理。

　　附：危機公關時新聞發佈會注意事項

1、做好防範可能會後在媒體上出現不利報道的'預案。

新聞發佈會或者記者見面會是公司處理危機事件時的重要渠道和對外溝通方式。坦誠面對和開放溝通自然是首要態度，但實事求是不等於不講究溝通技術，這時前期溝通和考慮周到很重要。

對於在會上就可能出現一些敏感的甚至對企業不利的問題，公司公關人員需要事先考慮到那些敏感問題，並準備好合理的答案，使現場的應答者如公司領導和新聞發言人等事先心中有數，避免出錯，只有防患於未然，才能避免因信息通道不暢的原因事後出現負面報道的情況。

比如：“產品降價是否意味着質量降低”，可以從產品降價的直接原因是公司快速發展的規模效應而使成本降低，資產重組所帶來的間接成本下降，公司回饋消費者的降價行為等等，並提供可能的數據和使用結果來進一步説明產品質量並沒有下降;比如經常遇到的“公司裁員問題”，可以從公司提高運營效率，減少不利於公司發展的成本角度，或者説明“公司出於戰略發展的需要，與部分員工提前解除勞動合同在所難免，同時公司正組織這些員工培訓和學習，幫助他們尋找新就業崗位等等來化不利為有利。做新聞發佈會得事先從多角度地考慮問題並預先到可能的情況，儘可能從正、反各方面去思考和準備各種問題及答案，提煉要點，使相關人員在答記者問時能從容不迫。

2、當新聞發佈會的主題涉及因競爭對手或者該重大事件過於敏感並必須避免惡意誤讀而引發社會問題時，需要做好邀請記者的篩選工作及發佈會現場的“保衞”工作，比如不邀請只關注反面報道的個別記者，謝絕那些不請自來的陌生記者或者不明身份的陌訪者。

對於有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現在媒體界也存在良莠不齊，職業道德標準有高下之分的現象。有些記者會唯恐天下不亂，甚至出於某種動機或者商業競爭目的驅使而帶着有色眼鏡來看待和報道事件，這種情況也越來越被企業所關心和擔憂，於是對記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發佈會的工作之一。

3、有些目標媒體在當地無記者站或者常駐人員，可能會涉及遠道而來的外地記者，既然邀請了，人家來一趟不容易，一定要注意給予對方充分尊重和重視，最好能安排專人接待，在細節方面比如前期接待、溝通交流和事後歡送等等照顧到，因為外地記者畢竟不會象本地記者一樣常聯繫常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。

4、一視同仁的原則。到場的記者無論是大報還是小報的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現場的禮節如態度上不要厚此薄彼，不要因對方是小報或者月刊雜誌記者而有所偏頗，如果自己招呼不過來，可以安排相應的同事照應到，尊重別人的結果往往會是得到很好的回報。

5、對於危機處理的發佈會，如果能邀請第三方權威機構人員如當地行業的主管部門領導、行業協會領導甚至政府部門領導前來，再好不過，請他們現身説法。第三方客觀公正的角色和特有的權威性都有利於為外界提供更加強有力的聲音。