民營企業的禮儀招聘要求

一、態度至上

尊重是一切禮儀的基礎。禮儀規範的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態度至上。在招聘工作中，祕書擔當企業與企業需求人員之間的橋樑作用，是應聘者進入企業的第一道把關人。因此，祕書在工作中應處處以企業需求為中心，以為企業服務為重點，以招募適合企業需求的員工為目的，尊重應聘者，誠懇、熱心地為企業和應聘者服務，不應以老員工自居，以祕書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應聘者留下不好的第一印象。據美國華盛頓一家市場調查機構的一次調查結果表明：應聘人員在企業及與企業進行接觸時受到非禮待遇後，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不願再到這個企業來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13%的人要向他周圍的20個人講述。可見，企業的不良形象會造成比較大範圍內的負面影響，企業對應聘者應保有尊重、良好而熱情的態度。

二、營造良好的第一印象

第一印象在人際交往中有着強烈的定勢作用。祕書在接待應聘者時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應聘者良好的第一印象。這既是對應聘者尊重的一種表現，也是讓應聘者產生樂於與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關係的開端。

(一)儀表端莊

適度地修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。祕書在招聘工作中應注重自身的儀表美。儀表端莊是指祕書的服飾、髮型、臉部化粧的綜合形象，要求祕書在工作中要做到職業、穩重、可信、可親。如果祕書給應聘者的第一印象很差，如着裝不整潔等，應聘者則會對祕書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷於困境，今後工作中祕書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。

1.幹練的髮型。首先，髮型比面部特徵更能吸引對方的注意。長髮暗示着健康和性感，短髮看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的髮型，則讓人感覺智慧和真實。祕書在招聘工作中可採用束髮或盤發等方式體現出職業、幹練的企業形象。

2.淡雅的粧容。出於尊重和自信的角度，祕書在招聘場合應化淡粧，不能化濃粧，才能體現出職業和自然、美麗的形象。

3.得體的衣着。根據TPO原則，祕書在招聘工作中應注重自身的着裝，應得體而鄭重，不應穿着隨意或穿休閒服參與招聘工作。

(二)語言得體

常言道“言為心聲”。語言是招聘場合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關係的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養、知識水平和精神風貌。語言得體是指祕書與應聘者之間交流使用的語言準確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。

1.重在交流。在應聘者面前，應提倡用禮貌的'語言、鼓勵性語言。祕書首先要學會使用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、謝謝、對不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應聘者，如可稱先生、小姐、同學等。此外，還應當注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。

2.善於傾聽。聽別人説話實際上就是對別人的肯定和尊重。有人説，上帝之所以給我們兩隻耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少説。在招聘工作中，祕書應把應聘者放在首要的位置，讓應聘者多講多談，以更全面地瞭解對方的各種信息，以吸納為企業所用的人員。

3.多用詢問。祕書在招聘環節中應多用詢問，瞭解企業需求的信息，並通過應聘者對於詢問的回答來分析該人員是否符合企業的需求。

第一印象有大約40%的內容還與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調優雅、吐字清楚、聲音高低得當、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業形象。祕書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關係的關鍵。祕書學會合理運用語言的特點，在交談中使用禮貌性語言，善於運用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進心靈相通，促進相互理解和信任，達到與應聘者交談取得圓滿的結果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進行。

(三)舉止文雅

祕書在招聘工作環節中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態勢語言。態勢語包括表情語、動作語和體姿語。

1.文雅的動作。招聘工作中，祕書可使用恰當的手勢請應聘者坐下，並在與應聘者進行應聘資料的交接時注意雙手遞接，體現對對方的尊重。手勢活動幅度不宜過大，應節奏明快、自然文雅。

2.微笑的表情。卡耐基説過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。”微笑可以反映出一個積極的形象，表現友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達對他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現誠意。

3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環節中，祕書應面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現出平易近人的感覺。交談中應時時注意眼神的關注，體現出對交談對象的尊重，不應左顧右盼，心不在焉。

4.正確的姿態。祕書在招聘過程中，姿態使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背;坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當前傾讓人感覺你對談話內容有興趣。優雅的坐姿傳遞着自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風範。就坐後，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。

總之，採用“SOLER”是一個有效的方法。S——sit：坐要面對別人;O——open：自然開放;L——lean：身體微微前傾;E——eye:目光接觸;R——reaction：放鬆。祕書在招聘環節善於運用手勢、表情等非言語交流的形式，學會運用“體態語言”，實踐良好的禮儀規範，必將有利於招聘工作質量的提高。

祕書人員在招聘工作環節中注重禮儀是職業禮儀的需求，也是祕書職業形象的重要組成部分，更是祕書素質、修養、行為、氣質的綜合反映。招聘工作中能注重禮儀有利於自身素質的提高，有利於工作的順利開展。那麼，通過什麼途徑才能更好地提升自身的禮儀素養，在招聘工作環節中很好地運用呢?

首先，隨着經濟社會和企業的快速發展，人們的禮儀意識不斷加強。祕書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業形象，有助於提高祕書自身的整體素質，有助於繼承“禮儀之邦”的優良傳統，適應形勢發展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實現祕書禮儀規範的關鍵，説到底就是祕書自身素質的提高。因此，祕書必須首先樹立良好的職業道德修養，成為具有社會責任感和企業責任心的職業人。同時，祕書應加強職業修養意識，祕書的職業形象以祕書羣體形象為首要前提，需要每一位祕書為之付出巨大的努力。個別祕書由於心中沒有一個完善的自我形象設計，缺乏必要的知識儲備及內在修養，在行為上表現為專業性不強，致使祕書的職業形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴重影響了祕書職業整體的社會形象。作為祕書，應努力提高自身的素質，用自身良好的言行及工作作風贏得人們的矚目。誠然，素質的提高並非來自一朝一夕，需要平時在一點一滴的言行舉止中養成良好的習慣，並逐漸積澱而成。

其次，祕書需要提高自身的知識架構。祕書人員要自覺調整自身的知識結構，終身努力學習。作為一名“知書達禮”的祕書，除了要認真學習祕書專業的知識和技能外，還應該學習企業管理及其他與企業相關的學科知識;同時，對與祕書工作各環節相關的禮儀規範要求等知識也應當加以重視。只有不斷地更新知識，完善知識結構，增加自身修養，為企業提供更為周到細緻的服務，才能贏得廣泛的讚譽和尊重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業形象。

在招聘工作環節中，負責招聘的祕書人員其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應聘者產生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求祕書不僅要具有豐富的專業知識和技能，還要具備良好的職業素質與修養，自覺履行相關的禮儀規範。可見，祕書具備良好的禮儀修養和履行禮儀規範，已是當代中小民營企業祕書工作不可分割的一部分，也是企業發展與社會進步的必然要求。