高鐵乘務員微笑禮儀

導語：一個自然的，發自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們説“相對一笑皆知已”。下面由小編為您整理出的高鐵乘務員微笑禮儀內容，一起來看看吧。

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴脣拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之後，恢復原來的狀態並放鬆。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴脣拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。

大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強烈的緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。

“筷子法”訓練微笑——讓您的微笑真誠動人

用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，並觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要於此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態10秒。

高鐵就業服務禮儀——引導

引導位置：引導人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數較多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。

引導手勢：引導時，大多使用“前擺式”手勢。

要領：四指併攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15釐米，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。

一、動作服務禮儀：

(1)候車時的動作禮儀

着裝規範統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標準，保持自己的良好形象，不得當着眾人補粧或修飾面容，如需要應到衞生間或工作間進行。

(2)迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的.行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

(3)引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指併攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄杆的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關説聲“請先走”，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開着門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。

二、修飾儀表應遵守三大原則：

莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。

三、對於着裝的的規範禮儀有着四大要求：

符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。

其他的各種規範包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。