微笑禮儀知識

笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和顏面的動作集合。以下是小編搜索整理一篇微笑禮儀知識，歡迎大家閲讀!

微笑的價值

一種真正的微笑，一種令人心情温暖的微笑，在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”美國密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善於利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓於1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地説：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務。”只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉後倖存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶着微笑。

當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內心感到温暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的'或難以回答的問題。

微笑的種類

自信的微笑：這種微笑充滿着自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若能微笑對待，那一定能衝破難關。

禮貌的微笑：這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。

真誠的微笑：表現對別人的尊重、理解、同情。

訓練微笑

微笑的基本做法是不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。訓練微笑，要求微笑發自內心，發自肺腑，無任何做作之態，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕鬆愉快。

微笑可進行技術性訓練。因為人們微笑之時，口角兩端向上翹起。練習時，為使雙頰肌肉向上抬，口裏可念着普通話的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對着鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨後放鬆面部肌肉，眼睛隨之恢復原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時注意自己的笑容，並請同伴給以評議，幫助矯正。