政務基本禮儀知識

隨着社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人羣也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

政務禮儀是政務人員特別是國家公務員作為國家機關形象的重要代表，在日常工作及生活中應掌握並遵守的禮儀規範。

政務基本禮儀知識

着裝禮儀

公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強調語言美、推崇行為美，是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容;

(1) 着裝上應符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time) 、地點(Place) 、場合( occasion)來 確定。

(2) 着裝的三色原則 三色原則：即無論是西服、制服，還是休閒裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、 鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。

(3) 整潔原則

(4) 男士、女士正式場合着裝及配飾 男士正式場合着裝(西裝)及配飾

西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把釦子全部繫上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆鈕釦應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆鈕釦應扣中間的那一顆。

襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長於西裝袖口 1-2 公分。

領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜誇張。 襪子：應與鞋同色或與褲同色;

皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。 女士正式場合着裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。

裙子：以窄裙為主，裙子應在膝蓋以上 3 釐米左右。裙子裏面應穿着襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合穿着 。

襯衫：以單色為最佳之選。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的。

五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

(5) 注重搭配 穿着打扮與身份、年齡、體型等相協調。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感， 職業裝的上下裝應有平衡感。 職業女性建議常備着裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮豔的色 彩搭配與組合。

(6) 髮型設計及頭髮、身體的護理 髮型：公務人員的髮型應自然、簡潔，不過分誇張、怪異，髮色自然，符合傳統的標準; 頭髮：清潔健康、有光澤，氣味清新;

儀態舉止禮儀

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢

站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹後。

坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男性可略分 開) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下; [女]入座前應先將裙角向前收攏，兩 腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前後擺動。 蹲姿：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面後腿跟提 起，腳掌着地，臀部向下。

二、眼神與微笑

如何與對方進行目光交流：

與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻樑上，眼神較自然;

對於上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的`額頭上，有略微仰視的效果;

較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時 間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能 體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。

政務日常辦公禮儀

1、握手禮儀

握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不願意 遇到的。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好， 它好像沒有什麼顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點;

掌握握手的時機

(1)遇到久未謀面的熟人時;

(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

(3)自己作為東道主迎送客人時。

(4)向客户辭行時。

(5)被介紹給不相識者時。

(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司時。

(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

(9)應邀參與社交活動見東道主時。

(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

2、電話禮儀

打電話： 時間適宜：擇時通話，8 時到 18 時之間為公務電話時間，儘量在這一時間段內處理好各 種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。

內容簡練，語言規範，文明禮貌：通話語言要規範，第一句問候，第二句自報家門;要直 言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短説，不説廢話，沒話別説; 要秉行尊敬對方的意念; 嘴與話筒之間要保持大約三釐米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切;

打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打併道歉。

接電話： 電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲; 電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項;

所謂 5W1H 原則是指①When 何時②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什麼⑥HOW 如何進行。 若要找的人不在，要先説不在; 掛電話：地位高都先掛。

3、彙報工作禮儀

彙報方式：口頭彙報、書面彙報和電話彙報。

彙報前：彙報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

彙報時：彙報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。

再次，要懂得政務接待禮儀。

接待工作的原則和注意事項：對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。

介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權;介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪 事項，提供儘可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，後介紹職位 低者。要注意禁忌。

4、會議禮儀

組織會議的禮儀

(1)大型會議的分工 會議總負責人

(2)小型會議 自由擇座

大型會議

(1)主席台排座 其一，主席團排座。國內目前排定主席團位次的

基本規則有三：一是前排高於後排，二 是中央高於兩側，三是左側高於右側。

其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居於前排正中央;二 是居於前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座於後排。 其三，發言者席位。發言席的常規位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前 方。

(2)羣眾席排座 自由式擇座 會議參加者禮儀 會議參加者應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時 應認真聽講，不要私下小聲説話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退 場應輕手輕腳，不影響他人。

5、政務合影禮儀

國內合影時的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來看，習慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門設座 依景設座 祕書、宣傳組 會務組 安全保衞組 涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

6、宴請禮儀

(1)宴請的安排 在宴請的安排中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜餚， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。

安排座次： 正式宴會開始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番瞭解。 中餐宴席座次安排細則 中餐的席位排列，關係到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。可以分為桌次排列和位次排列兩 方面。