現代商務禮儀知識2篇

現代商務禮儀知識1

現代商務禮儀的作用

一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。

第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。

現代商務禮儀的基本特徵

1、規範性。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人至上的體現。

2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什麼人説什麼話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。

再如，宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：

不吃動物內臟;

不吃動物的頭和腳;

不吃寵物，尤其是貓和狗;

不能吃珍稀動物;

不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;

不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。

除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

現代商務禮儀的3A原則

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要注意的問題。

第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要儘量接受對方。

第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。

第三原則讚美對方。對交往對象應該給予的一種讚美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。讚美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張，二是適應對方，要誇到點子上。

現代商務禮儀知識2

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必淨，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務人士來説至關重要。

男士在商務活動中的儀容儀表，髮型髮式統一的標準就是乾淨整潔，頭髮不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。着裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿着西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿着有花格子和顏色非常豔麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括髮型髮式、面部修飾、商務着裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在髮型髮式方面需要注意，髮型髮式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇髮卡、髮帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡粧為主，不應該濃粧豔抹，也不應該不化粧。女士在商務着裝的時候，需要注意的細節是着裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閒服，因為它們之間有着本質的差別。着正式的商務套裝時，應該儘量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的着裝習慣，着裝大方、整齊、乾淨、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

二、重視個人言談舉止和企業形象

卡耐基説，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。

在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表着為工作的企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼裏都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處於不利之地。從企業的`角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎。

三、重視國際商務禮儀的文化差異和發展變化

隨着我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產生誤會，以利於彼此溝通感情，促進業務成功開展。

商務禮儀文化的差異主要源自於世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來説，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只説一聲“Hello”或按時間來分，説聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會説：“今天天氣不錯啊！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，説説笑笑，大家在一起營造一種熱鬧温暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上並沒有什麼很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。

商務禮儀如此複雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多的瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

四、重視商務禮儀的“禁忌”

在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無“禮”的。掌握商務禮儀的一些“禁忌”，對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。禁忌一，不宜塗過濃的香

水，以免香水味蓋過菜餚味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙籤把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜餚中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食慾。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來並棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下脣印，予人不潔之感。

總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。創建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。

要想成為一名優秀的商務人士，展現出職業風采，做商務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現到實際工作中去；要想建立起融洽的客户關係，提高企業的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業的良好形象。