《現代商務禮儀》讀後感

2月份，我自主學完了《現代商務禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學習，使我認識到在平時的工作、生活中，應注重三個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。現結合自身工作實際，談談對禮儀的認識。

辦公室禮儀最能體現個人素質和修養。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性，在日常工作中起着上載下達的作用。如果把日常運行比作一條戰線，那麼辦公室就是這條戰線上的後勤補給站，肩負着保障和服務的職責，因此學好辦公室禮儀十分重要。

首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關係的基礎。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現關係緊張現象，影響正常的工作和生活。

其次，善於聽取不同意見，對於同事提出的意見，不要急於否定，要全方位思考，委婉回覆；給領導和同事提建議要考慮場合，針對個性、特點確定具體方法。

最後，辦公環境禮儀是人際關係的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣着打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態度、工作情況，不良的.辦公環境會影響辦公人員的工作效率和質量。

在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什麼概念，認為只要把要説的話説清楚就行了。通過學習，讓我深刻認識到，接打電話也是一門藝術，打電話的時間選擇、電話內容、語言和聲音、應注意的問題等都具有規範性。電話的開頭語直接影響對方對你的態度和看法。如，通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門，語言要簡潔、明瞭，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，語速適中，語氣應親切、自然。

交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內容，結合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演着重要角色。如，當遊客來到窗口諮詢、購票時，首先一個真誠的微笑會消融與遊客之間因陌生而產生的距離感；其次在與遊客交談時，目光的注視是對遊客的尊重；最後認真傾聽，()正確的對待遊客提出的意見。對於服務人員來説，在溝通中應做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對遊客的一些誤解，既要做到堅持原則、實事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，儘可能化解一些不必要的矛盾。

學好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對遊客投訴時，既要安撫遊客的情緒，又要了解事情發生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個和諧的氛圍，安撫好遊客的情緒，對遊客坦誠相見，存在分歧時要心平氣和地商討，同時還要堅持原則，努力實現目標最大化，最終達成共識。

對該書的學習深化了我對商務禮儀的理解，在今後的工作中，我將學以致用，把所學的商務禮儀運用到實際服務中去，力爭提供更加優質的服務！