顧客是否有權進入實驗室

顧客泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。下面是小編為大家整理的顧客是否有權進入實驗室，僅供參考，歡迎閲讀。

認可準則4.7條“服務客户”是較之指南25新增加的要素（過程），該條指出：“實驗室應與客户或其代表合作，以明確客户的要求，並在確保其他客户機密的前提下，允許客户到實驗室監視與其工作有關的操作。”它不僅對實驗室提出了應與顧客保持良好溝通、加強合作的要求，也明確了顧客的現場監督權。如果顧客要求實施檢測/校準的現場監督，在確保其他顧客的機密不被其獲得的情況下，應允許顧客進行現場監督。

每次檢測/校準的服務對象都是特定的，委託者是當前服務的對象。強制性產品認證檢測、產品質量監督抽查檢驗、政府採購產品或設備的質量檢測，是受政府管理部門委託開展的.檢測/檢驗工作，具有法制管理的性質，製造商、使用方此時並不一定是此次服務的對象，因此只有政府部門的代表才可以觀看。

在本次檢測/校準的服務對象進入實驗室時，應注意如何既滿足當前顧客的要求，又能保證其他顧客的機密不被其獲得。為此，實驗室就合理佈置，保護好其他顧客的物品、技術資料、檢測/校準數據等。外來人員進入實驗室需經一定的批准手續，進入實驗室應安排專人陪同。