開展禮貌收費,微笑服務的通知

所屬各站：

開展文明服務，創文明行業，樹文明窗口是徵費工作的目標之一，也是徵費工作最基本的要求。經市處研究決定，從2005年7月1日至7月31日，在全處各站開展“禮貌收費，微笑服務”月活動，現將有關事項通知如下：

一、活動目的。

通過開展此次活動，激發全體職工的工作主動性和積極性，增強職工責任感和服務意識，樹立立足本職，服務徵收，奉獻社會的職業理想和信念，促使收費職工牢固樹立“在服務中執法，在執法中服務”的思想，實現從強制性收費到服務性收費的徵收觀念的轉變，為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全、暢通的`優質服務。

二、活動內容。

收費崗亭是一個服務窗口，各站應根據實際情況在對過往車輛的服務上創自己的特色，開展一系列親情服務活動，改進服務工作，使微笑服務、主動服務等更具人性化、個性化和温情化，要銘記“文明徵收從心開始”的箴言，堅持“文明收費、熱情服務、愛崗敬業、秉公辦事”的行為規範。

（一）各站要繼續開展以比文明禮貌、比優質服務、比紀律作風；學政治、學文化、學業務；看誰完成任務高，看誰遵守紀律好，看誰服務態度優為主要內容的“三比、三學、三看”活動，開展清票款、蓋章、業務技能和徵費勞動競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過紮實有效的競賽活動，激發職工多收多超的工作熱情。要做到四個結合，即：一是競賽同崗位培訓、崗位練兵相結合；二是競賽同收費指標相結合，促進站內徵收任務的提高；三是競賽同現場管理相結合，創造優良的行車環境；四是競賽同各種爭先創優相結合，培養高素質的收費隊伍。

（二）要把軍訓作為一項重要的工作來抓，按照每半年每人不低於7天的軍訓要求落實，做到有計劃、有內容、有記錄、有檢查，要求人人蔘訓，互練互訓，高標準、嚴要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質，確保形象優良，紀律嚴明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓比武，對各站情況進行綜合檢查。

（三）在工作中開展微笑服務，禮貌徵收，提倡講普通話，自覺使用文明用語，服務態度要熱情，精神狀態要飽滿，站區環境要整潔，服務設施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學雷鋒，樹立良好的窗口形象。

（四）開展“五比五看”星級服務活動，即：比服務意識，看誰強；比服務態度，看誰好；比服務質量，看誰優；比服務效率，看誰高；比服務業績，看誰硬。

⑴主動熱情。所有收費人員要端正工作態度，牢固樹立為司乘人員服務的思想，做到“三主動”：主動向交費人問好，主動宣傳徵收政策，主動為司乘人員排憂解難。

⑵禮貌待人。做到“三聲”、“三心”。“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。

⑶高效迅捷。努力學習專業知識，精通本職業務，熟悉車輛噸位，收費準確，不出差錯。

⑷遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與工作無關的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格執行工作制度，不違章違紀售票。

⑸廉潔自律。過好“金錢關”、“權力關”、“人情關”，見利不伸手，見錢不動心，秉公辦事，依法徵收，嚴於律己。

希各站認真貫徹執行，努力提高全員服務水平。