服務意識培訓心得體會範文

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識，下面是小編為大家收集整理的服務意識培訓心得體會範文，歡迎閲讀。

服務意識培訓心得體會範文一

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客户服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客户服務知識框架，增強了客户服務意識，學習到了更多的客户服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客户服務是企業的致勝法寶，客户服務的差異性形成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的。

超越客户的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用户得到超越客户期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客户服務意識，每當客服人員與客户進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客户的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用户反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用户都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用户，對我們相當的重要。

總之，客户服務是一門永遠學不完的藝術，客户服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用户滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務意識培訓心得體會範文二

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什麼我就説什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細緻的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的温暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什麼有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識培訓心得體會範文三

10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由國際高力物業顧問公司的`高級經理黃老師主講的服務禮儀課程。重點講解了什麼是服務禮儀；在為客人服務時應當注意那些事項，端正自己的工作心態，微笑面對工作，規範地使用服務禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。

通過對這堂課的知識學習，使我認識到在日常工作中，應當每天堅持微笑面對同事、業主以及其他人員。微笑，能讓人有一個好的心情。在接訪業主的時候，要認真聽取業主所反映的問題、意見或建議。要時時刻刻站地在業主的立場上思考問題、解決問題。對能夠解決的問題，一定要及時解決。如果自己無法解決的，應當第一時間上報給主管領導處理，做好相關記錄和跟進，讓問題能夠得到及時解決。對於業主的承諾，一定要按時兑現，並做好回訪工作。

因此在以後的工作當中，我要努力學習掌握本職崗位的業務知識，不斷提高自身的工作技能和服務水平。在為業主、客人服務時，要充分體現我們安康金海灣物業服務"滿意+驚喜"的金鑰匙服務理念，為把我們橄欖園物業服務公司的服務水平，推上一個新的台階而努力工作。

z在現實生活中，人們對於小問題般都採取遷就，寬容的態度，而在服務行業中卻應是另外一種態度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店（或高級服務場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。

服務員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能説“不”。服務員要按規定路線，要按規範操作做。操作輕，走路輕，説話輕。餐廳不能有一隻蒼蠅，枱布不能有一個洞，服務員不能留長指甲、塗指甲油，不能戴手飾，頭髮不能過肩。

清規戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力於對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務場所的質量好壞，管理水平的高低。俗話説：“外行看熱鬧，內行看門道。”小題大做正是這門道所在。

也許有人會説：通宵班那麼辛苦，偶爾睡上一覺也不是什麼大問題。也有人會説：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

也許還有許多人的許多説法。我們對“小題大做”的意識不足，實質上是服務意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細緻反覆性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章！