服務意識心得體會範文（通用7篇）

當我們對人生或者事物有了新的思考時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編為大家整理的服務意識心得體會範文（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務意識心得體會1

在競爭日益激烈的買方市場環境中，為了獲得新客户，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客户也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客户關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客户有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。

作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客户打交道，日復一日重複性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客户造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客户因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客户投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客户服務的意識，用自己的真誠和熱情為客户服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？

一、如何培養服務意識

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客户在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。在具體服務中，服務意識可體現一個員工、一個部門乃至企業全體員工的專業素質與服務理念。那麼，如何才能樹立服務意識呢？首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。第三，尊重理解客户，熱情禮貌待客，想客户之所想，急客户之所急。第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。第五，善於思考、善於觀察，準確讀懂客户一言一行中所表達的含義且做出迴應。

二、如何提高服務質量

服務質量的提高概括的説主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來説，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導“客户”應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客户體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來説，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客户着想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。

三、如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎麼做？如何更好的服務客户？我們需要比客户更瞭解客户，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客户來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客户不想要的東西，我們要了解客户的需求，因為每一個客户的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客户的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客户任何資料的準確性。

1、積極主動服務客户根據服務客户的經驗，感覺到客户比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客户問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客户想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客户負責。

2、做好常規服務，再做增值服務客户對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客户服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客户提供我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客户帶來驚喜，同時它在客户心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客户留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客户看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客户覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場説盡好話做了好多工作，才説動一個新客户跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒説好或一件事情沒有處理好而導致客户流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客户服務人員是客户服務中心的重要組成要素，作為客户服務中心的核心分子，客户服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客户。正是客户服務中心優秀客服人員的存在，所有的客户服務才能更具人性化才更有價值。

服務意識心得體會2

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來説不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。

第二點是及時調整心態；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以説這些旅客佔了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

第三點是做好換位思考；當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候着急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉着票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。

總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。

服務意識心得體會3

那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什麼樣的思想，就有什麼樣的工作態度和生活。

金教授説職業道德的基本表現就是服務意識，這也是我們服務行業的崗位要求。作為服務行業要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。建立服務意識，服務就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。

現在服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到尊重、溝通、互動、規範。金教授還説有什麼樣的思想，有什麼樣的心態，就有什麼樣的人際關係和為人處事的態度。要時常做到心態要健康，常想“一、二”、要適當的放鬆。要時刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態，寬容的心態，也要量力而行，別老跟自己過不去。

所以作為我們服務行業必須要有服務意識和正確的建立服務意識。

服務意識心得體會4

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什麼我就説什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細緻的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的温暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什麼有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識心得體會5

作為一名未從大學校門正式走出的學生，決定找一個工作做着準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫着了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識裏，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業，一向沒有意向做這樣的工作。之後成了我上司的漂亮姐姐説的一句話打動了我，她説，這個行業雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛鍊你多方面的潛力，於是決定去試試。

經常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不豔俗，工作人員打扮乾淨得體，地面衞生乾淨，桌面乾淨，餐具擺放規範整齊，客人看起來都是有素質的人。於是和山莊定好工作協定。

萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓後。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什麼意思而問了半天。之後，我就真正認識了什麼叫做“走菜”。拿着托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這麼一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記着哪一道菜是哪一號桌的，並告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來説最難的.是，我得在廚師告訴是什麼菜名後走一段路再記着是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看着菜樣貌記着是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

最後做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她説，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑説，決定了的事就得做下去呀。她説，像個大學生樣！

然後，慢慢的，我學習擺台，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。

半個月後，經理調我到包廂看台。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那麼耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺台，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什麼。越做越學越簡單，到最後我能在二十分鐘內擦乾淨轉玻並擺好十人桌的所有餐具。然後擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。並且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於理解和滿意的表達氛圍。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏鋭的觀察潛力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。比如説，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考麪食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，並融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如説，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻説，不好意思，並微笑着説，沒關係，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是説對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善於抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛鍊，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛鍊與提高的。

服務意識心得體會6

“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務於將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之後，學習，考試的服務是駕校與客户接觸的一個直接窗口，本來報名的客户在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客户平靜下來甚至於產生好感，這些都取決於服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客户的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客户滿意，再加上一些客户意想不到的細節上的周到，客户就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客户打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利於解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的醜態都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客户就立刻表現出相印的反映。

千里之行，始於足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

服務意識心得體會7

亞運結束了，志願者生涯也結束了，雖然結束了，但是志願者的工作永世不忘，它將成為我人生中重要的經歷。

亞運志願者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區的出現大的安全問題，以及對該地區市區進行安全教育，使市民們一起來，為亞運加油，為和平亞運出一份力。

志願者生活和想象中相去甚遠。理想中的志願者生活應該是很忙碌，很辛苦，可能還會很髒很累，有時還會捱罵，但是很充實，很開心，無怨無悔。因為我們為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志願者身影”

讓市民放心，聽到市民説“這裏也有志願者”的時候~心裏無比興奮。沒有後悔當初選擇了志願者這條充滿挑戰的路。

這次志願者工作最難忘的莫過於參加我們金竹服務站志願者親民活動，為了讓志願者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志願者和市民們互動起來，展示自己的風采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。

活動進行時，廣大市民踴躍參加，與志願者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書法不會隨着時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統地位。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對於樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚歎不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱着樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志願者們的幫助下，兩個吉祥物才能進入活動現場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動達到了活動預期的目的，給志願者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。