服務員演講稿範文

演講稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在不斷進步的社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，下面是小編為大家整理的服務員演講稿範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務員演講稿1

敬重的領導、各位搭檔：

你們好，我是前廳部的xx，十分僥倖，我能有這個時機站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標題是——《盡我所能，用心服務，讓星光愈加痛苦》。

這次星評可以順暢的經過，我的心境和咱們相同激動。從酒店謀劃至今，閲歷了無數個日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。

在xxx酒店作業的這些日子裏，我看到的是領導和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不苟、不計個人得失、腳踏實地的作業情緒，這行善積德的行善積德無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的一起，我也經常問自己，我要以怎樣的實際行動才幹為星評添光榮呢，我想我所能做到的便是盡我所能，用心服務。

那麼要怎樣才幹做好用心服務，我以為有以下幾點：首要，有必要不斷提高本身的本質。個人的傑出本質是經過咱們的常識、咱們的作業、咱們的為人處世、咱們豐厚的個人內在等方面歸納表現的。我到月亮灣大酒店的作業時刻不長，但我一向很盡力的學習各種專業常識，前台的招待，總機的接線，商務中心的耕種，期望每一位來酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務。

用心服務的第二點便是感動顧客朋友。

讓顧客朋友在咱們酒店這個環境中能感到愜意，安全和關愛。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那麼感動顧客朋友，需求重視細節服務，有時僅僅一句親熱的問好，一個絢爛笑臉，就足以感動顧客朋友了。

用心服務的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客户的心。

優質的服務其實是心與心的溝通。走進客户的心，從顧客朋友的實在的需求動身，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務。有時僅僅為了讓顧客朋友有一個愉樂的心境，為了讓顧客朋友得到滿足的體面，不與顧客朋友爭持，咱們甚至要接受着巨大的冤枉。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分。我在前台作業的時分，就遇到過這樣一件事，它給我帶來了苦澀，但它也給我帶來了香甜，它給我留下了十分深入的形象。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看着他一臉的疲乏，我以最快的速度幫他辦好了入住手續。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣衝衝地來到前台，他將手中的房卡，往前台上一扔，“你這是什麼卡，連門都打不開。”“對不住，先生”我一邊説一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢，行善積德都正常啊，我再次承認無誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥，所以當我把卡遞給這位先生的時分，我特別的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”

“你什麼意思？”還不等我説完，他就打斷了我的話，“我住了這麼多的酒店，莫非連門都不會開嘛。”“你們酒店怎樣搞的，找一個訓練生當班，你究竟會不會刷卡啊。”這時，我覺得自己特別的冤枉，好想對他説，我並沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看究竟誰錯了。可是看到那位先生那麼激動，誰對誰錯並不重要，便是我實話實説好了，也必定到產生一些不愉快的事。

我僅僅淺笑對他説：“先生真的對不住，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什麼事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的誠實的情緒打動了他，他壓住了火，僅僅説：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現在都幾點了，我明日還要很早起牀呢。”我馬上告訴服務員處理此事。過後，我才從服務員那兒知道，本來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時分，我心中的`行善積德冤枉、疑慮都豁然了。

可是作業就這麼恰巧，第二天這位先生很早退房，並且又是在我手上退房。這位先生十分有心，他在處理完行善積德的退房手續後，脱離前台，當他走到門邊時，他又回頭，特別走到我的身邊，誠肯的對我説，他總共説了兩句話，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的訓練生是你們酒店的自豪。”我知道這位先生的話有點過了，但當他着重説“訓練生”三個字的時分，我瞭解他的所要表達的意思。

其實咱們接受的冤枉，有時能得到顧客朋友的瞭解，過後還可以得到表彰，但更多時分只能是在咱們心中默默地接受着。

但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來高興的一起，都會在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給別人，在無行傍邊就會給咱們的服務作了一個免費宣揚，會為咱們的酒店做一個免費的推行，那麼咱們酒店終究可以得到什麼呢？咱們會得到一批最忠誠的客户，而酒店也將會得到十分豐盛的贏利報答。

我在xxx酒店作業的時刻不長，只要短短的兩個多月，或許我對服務的瞭解還不行透徹，但這確確實實是我在作業中的實在體會。我期望在不久的將來，能在xxx大酒店這個温暖調和的咱們庭裏，不斷的堆集業務常識，不斷地在服務中提高自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店的星光愈加絢爛。

服務員演講稿2

尊敬的各位領導、老師、同事姐妹們：

大家好！

感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這裏代表愛儂近萬名姐妹們發言，我感到萬分的激動和榮幸。我是愛儂世家精品店的一名普通家政服務員，我叫傅才碧，來自四川，今年38歲。在愛儂工作已經近5年了，在這5年的時間裏，工作中我不斷地在學習進取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。

站在這裏帶給我感觸最多的就是感謝，感謝愛儂公司給了我工作的機會，感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領導給予我工作的認可與評定、感謝媒體讓我能夠走進電視和報道。這時，我年邁的父母能夠看到我代表愛儂千千萬萬個員工在表彰大會上發言，對老人們來講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會為我得到這麼高的榮譽感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這裏，我更要感謝我的客户們，感謝他們對我工作的認可與表揚，5年來，每一份客户的讚許和鼓勵，都讓我下定決心做好優秀的星級服務員的信心！

雖然説家政服務行業是一項普通平凡的工作，但是要想把它做好，能讓每個用户都滿意的確不是件容易的事情，比如説：我現在的用户吧，當時用户到公司和我面試、交談。在我和用户面試的談話中，我就感覺這個用户和以前的那些用户都不一樣。我現在是在北京高爾夫公寓工作，所以用户的要求會比別的用户要高，工作難度也就越大。

我現在的主要工作就是買菜、做飯、採購生活日用品和食品，還有衞生清理。用户很信任我，每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配，還有隨時購買生活的所需用品，用户既然這樣信任我，我的工作也不能馬虎，每次的採購計劃我都會細心記錄。

用户家住房很大，有580多平米，開始那兩天我都很轉向，印象最深的就是當我走進廚房熟悉環境時，櫥櫃和灶台都感覺特別油膩，用手一摸哪兒都是粘的，還有特別是抽油煙機，基本上是看不見過濾網的縫隙了，很厚的一層油膩掛在上面。當時我就與用户提建議要她請專業人員來清洗，因客户忙忘了我説的話，過了十多天也沒等來專業人員來。每次炒菜之後感覺頭髮上都是油，因為油膩堵死了風口，所以油煙根本就抽不出去，用户家的油煙機很貴。我不敢自己做主清理，怕弄壞了不好辦，我請示了用户，經用户同意後，我用中午飯後的時間把油煙機清洗乾淨，當我洗完後已累得滿身大汗，胳膊也酸了，感覺渾身像散了架一樣。用户特別高興的説：“謝謝你，你辛苦了，你比專業洗的還乾淨。"

在半個月之內，我把廚房的所有衞生都徹底地打掃乾淨，用户吃飯很講究，她們所吃的飯菜不光是要好吃，還要好看，一日三餐都要葷素搭配、營養均衡。

我每天早上5點起牀，因為家裏有學生和一個一歲多的小孩，每天早起提前給他們把早餐準備好，早餐之後就又開始採購，準備中午飯等工作。開始那幾天我感覺我的工作像在打仗一樣，這一天下來感覺特別累，根本白天沒時間休息，晚上基本上都是十點半以後才有時間睡覺，用户家中經常都會來很多的客人吃飯，有好幾次飯菜都上桌準備開飯了，用户都會突然説還有幾個客人要來吃飯，讓我再炒幾個菜，我每次炒完菜都會隨手把灶台清理乾淨，在這種特殊情況下我感覺特別的急促和緊張，這也可能是對我工作的提升與考驗，面對用户我依然是面帶笑容。在那些時間裏，我感覺好像是身體支持不住了，體力有些透支了，我也差點放棄，想想公司領導對我的信任與期望，我下決心一定要戰勝自己，我要為愛儂爭光，不能辜負領導給予我的厚望。最後我還是堅持下來了，現在我每天把工作安排的井井有條。

試用期滿後，用户對我很滿意和認可，還主動給我加薪，到目前為止已在用户家工作八個多月了。

在這裏我最想對那些還在待崗和正在工作着的姐們們説一句話：“只要我們是真心實意的付出，腳踏實地的工作，你就會得到認可和尊重，就會收入越來越高、就會為愛儂、為自己掙得信譽和榮譽！

我相信“付出總有回報”這句話，請公司的領導們和老師們放心，我不會辜負公司和老師們的期望，我會為姐妹們做好模範帶頭作用，用自己的實際行動為愛儂爭得更多的榮譽和驕傲！

謝謝大家！