10086服務演講稿

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。現如今，演講稿與我們的生活息息相關，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的10086服務演講稿，歡迎閲讀與收藏。

話務員對於大多數人來説，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認識。

剛進電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面裏所有的事物都充滿了好奇，看着老話務員們熟練的操作和對用户的對答如流，我羨慕不已，我以她們為我學習的榜樣，開始努力學習各種業務和服務技巧，通過一段時間的學習和培訓，經終於可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用户的`電話，我回答的聲音都有些發抖。

經過短暫的適應期，我可以獨立接聽用户的電話了，但這時我已經沒有了剛進來時的激情和好奇，我們這裏是24小時為用户提供服務的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規律，有很多的話務員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家裏了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉時，當別人過年過節全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用户服務。

我們的工作就是用語言為用户解答各種電信業務，我們面對形形色色的用户，每天都可以聽到用户的建議，發泄，評論，表揚，每個用户申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業的回答讓客户滿意而歸，用户打進電話就需要我們話務員為他們解決問題，對於我們來説要解決用户的問題，就需要利用大量的業務時間去補充自己的業務，積累自己的專業知識，還要不斷向有經驗的同事學習各種服務技巧，提高自己的服務技巧。

話務員是一個重複，枯燥的工作，我要以用户服務為中心，用熱忱的服務接待每一個用户。

二：

日子過得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩度過入職以來的第一個月，回首過去，展望未來，總結一個多月以來的經驗教訓，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。

俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程。牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，在實踐中不斷完善自我。

接聽迅速。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己着想，迅速接聽電話，為客户、為自己節省寶貴的時間。

禮貌用語。拿起電話的第一句應該是：“您好！”緊接着就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什麼可以幫助您嗎？”當然與此同時最好通過客户資料，在通話中經常使用客户的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業務。

“請您稍等。”在電話接聽中，儘量少用。因為對業務熟練掌握的話務員會熟練的回答客户的疑問，既為別人又為自己節省了時間，又能解決問題而令客户滿意而歸，從而提升公司在客户心目中的地位。