中層管理者述職報告

當今企業之間的競爭取決於各自的員工隊伍，而員工隊伍的高度、強度，取決於中層管理者的高度、強度。下面是中層管理者述職報告，歡迎參考閲讀！

中層管理者述職報告

各位領導、各位同事：

你們好！

我是***，分公司的一名中層管理者，同時負責分公司的維繫工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年裏，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年裏，總的來説我工作還算順利、平穩。為了發現問題，解決問題，為了今後更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20xx年的表現及工作情況述職如下，請予以審議：

一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平跟思想道德素質

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。在工作跟事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為人民服務，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發展盡職盡責。

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力

自己在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，儘量避免出錯。提高工作能力的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記跟工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。

三、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中跟生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論領導交待的任務，還是同事諮詢工作上的情況，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衞生等小事做起，嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率跟工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發展、社會的跟諧。無論在何地工作，我都本着對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得較好的成績。

四、履職盡責，完成各項工作任務

20xx年，我按照分公司的總體工作部署跟目標任務要求，以科學發展觀為指導，以做好維繫工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

(一)刻苦努力工作，圓滿完成年度工作任務

20xx年，我帶領整個團隊員工，圍繞分公司的中心工作，樹立為客户全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協作，頑強拼搏，認真做好客户服務工作，維繫工作質量全面提高，確保通信質量跟網絡安全，全面完成分公司下達的年度工作任務

(二)堅持統籌與團結，努力做凝聚班子合力的推動者

班子是企業的龍頭，是決定企業走勢、造福一方職工、實現企業跨越式發展的關鍵。一年來，我都始終把凝聚班子合力作為首要任務，靠共同的目標凝聚班子、靠真誠的支持團結班子、靠大膽的實踐錘鍊班子。在日常工作中，堅持“三會”，即每日早會、每週培訓會、每月例會，着重解決遺留下來的問題及佈置下一步工作，儘量瞭解班子成員的最新動向並採取處理意見，在班子內部，我十分注意與班子成員的協作，經常與他們溝通，瞭解大家的想法，對他們提出的意見，我都能給予足夠的重視，給予足夠的支持，給大家創造條件、創造環境，最大可能地集中跟展示大家的智慧跟力量，使每位同志都能按各自分工大膽地、創造性地工作，努力在班子內部建立跟諧、融洽的工作關係。同時，我還十分注意與部門同志們的協作，堅持多調研、多指導、多幫助、多服務，作到嚴管不失愛心、團結不失批評、支持不失準則，努力為同志們出主意、想辦法，幫助他們打造團結向上的工作環境，使大家在一起心情舒暢的工作。

(三)加大培訓力度，提升團隊整體戰鬥力

20xx年，為提升維繫隊伍業務能力跟服務能力，增強維繫能力、綜合營銷能力跟維繫技巧，達到塑造優秀團隊的目的，我主要從培養員工思想道德情操，加強對團隊員工的'學習培訓，樹立服務意識，為客户提供優質服務，加強廉政建設幾點着手，努力提高團隊整體素質。主要做法有：1、強化維繫培訓制度，組建一支維繫內訓師團隊，開展形式多樣的培訓活動，定期對維繫客户經理進行培訓，達到以優質維繫促進客户穩定。2、以參加“天翼騰飛”滿意服務競賽為契機，將業務知識、維繫經理規範等融入到競賽中進行系統的培訓學習，在團隊內採用以賽代訓的方式，制定出詳細培訓計劃，做到理論結合實戰演練，結合十堰電信維繫工作的實際情況，把涉及到維繫工作的各個環節，運用到實際工作的場景。3、組織團隊員工學習分公司的勞動競賽辦法，結合本團隊實際，討論擬定了本中心維繫團隊的競賽服務細則，做到勞動競賽有標準、能量化，服務細則緊緊圍繞維繫工作作業規範跟日常工作中的重要指標。4、要求團隊每一個員工要樹立服務意識，為客户提供優質服務。一是要求對客户做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客户的所有要求。微笑服務就是要求我們用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客户感到親切、愉悦跟滿意。5、切實加強廉政建設，落實廉政建設責任制，按照分公司的要求，努力建立一支廉潔高效團隊。一是加強廉政建設教育，使團隊全體員工進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、築牢拒腐防變的思想道德防線。二是開展舉辦講座、召開座談會、建設廉政文化等活動，在工作中查找廉政建設風險點，加強預防職務犯罪教育，提高反腐倡廉工作效果。三是令行禁止，加強日常紀律教育，要求團隊每個員工一定要遵守分公司的工作紀律。

(四)制定管理制度，確保維繫工作順利展開

20xx年，我在基礎管理中加強內部管理，建立健全多項管理制度，加強監督檢查，確保各項制度落實到位。一是堅持“三會”，即每日早會、每週培訓會、每月例會，做到維繫工作日清日結，周清月結；二是堅持分級進行客户認領包保，確保中高端用户一對一服務制，客户指標一對一負責制，客户流失一對一考核制；三是堅持“三通報”，即整體月通報，部門周通報，客户經理日通報，強化維繫工作落實執行，建立維繫工作督導機制；通過建立健全多項管理制度，強化制度的落實，形成了維繫工作的長效機制，用規範的管理確保維繫工作的制度化、日常化，保證了所在團隊維繫服務工作的順利進行，維繫效果逐步提升。

五、廉潔自律，做到拒腐蝕永不沾

20xx年，在加強廉政建設教育，努力建立一支廉潔高效團隊的同時，我做到了以身作則、率先垂範，時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細緻。牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為分公司服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，自覺抑制不正之風跟腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

回顧本年度的學習跟工作，有成績也有不足。作為一名分公司中層管理人員，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創新能力上還不夠。今後我將從以下幾方面着手展開工作：

1、在現有的團隊氛圍裏，我要加強對團隊意識的培養，增強內部凝聚力，鍛鍊個人業務能力。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業技能水平，把握好工作的細節，爭做一名優秀電信工作人員。

3、積極協助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協調能力，加強後期的電信維繫工作。

4、生活上儘自己的力，做好應該做的事，服從領導日常工作安排把自己的本質工作做得更出色。

5、工作上，繼續完善工作部各項規章制度，積極聽取廣大員工的意見跟建議，在工作中不斷總結經驗教訓，加強自身建設。

6、做好客户服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我分公司電信事業的發展護好航。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神跟更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。