“互聯網+”下優化納税公共服務的研究論文

摘要：隨着信息技術不斷地完善和發展，互聯網也被越來越多的應用於我國的各項政務處理工作之中。2015年，國務院對於納税優化提出了明確要求，推進“互聯網+”，創新政府公共管理服務。本文就“互聯網+”對於納税公共服務的優化做出一定的研究分析。探索在互聯網潮流下，優化納税服務工作的具體方案和措施。

關鍵詞：“互聯網+”；公共服務優化；納税

優化納税公共服務，推進納税現代化是互聯網時代下的要求。“互聯網+”的出現，對於傳統納税手段和納税方案提出了更具時代性和更具規範性的要求。同時，“互聯網＋”的出現也為現代化的納税服務提供了發展基礎。

一、傳統納税的缺陷

傳統納税服務理念中納税人是主體，是國家税收的主要源泉，也是社會財富的直接來源。這種納税管理理念下納税政務服務過於表面化和僵硬化，不能夠很好地做到為納税人服務，在税收程序的制定方面也存在着一定的缺陷。以往的納税方法和納税手段十分單一，實行串口納税，發票領取，辦税環節等。在這些過程之中一旦有一個環節存在着問題，那麼納税的金額和人員將會得不到保障。可以説傳統納税在物理安全方面是遠遠不及“互聯網＋”下的納税方案的。同時，以往在納税時只有一兩個窗口辦理相關業務，人們不能夠有效的及時地進行納税，這就導致了很多逃税，漏税的人或者企業都被忽視，使財政收入流失。

二、“互聯網＋”對於納税的影響

“互聯網＋”對於納税的影響是巨大的，網絡平台為納税拓寬了渠道，優化了服務，同時還對於納税行為有着一定的宣傳作用。

（一）優化服務

“互聯網＋”的税務管理模式將線上線下相互結合。人們納税不再需要到指定的規範地點進行納税，給羣眾提供了便利，人們漏税的現象也明顯減少。“互聯網＋”下的納税不僅僅改變了服務平台，同時還方便了人們對於納税服務的.體驗。人們可以通過納税平台瞭解到自己所納税都應用於什麼行業，在情感上對納税工作表示認同，這為納税工作的開展提供了支持。

（二）拓寬納税人的納税渠道

以往，納税人只有窗口納税一種納税渠道。但是，現在納税人除了串口納税還能夠利用快捷支付方法進行納税。甚至很多企業都直接是扣除了税款再發員工的工資到銀行卡上的。這就是納税操作方式的一種進步。網上税務服務廳的計算機處理無論在質量上還是時間上都不是人工納税平台所能夠媲美的。這種納税方法使得人們依次納税，依法納税得到保障。

（三）對於納税有一定的宣傳作用

網上納税能夠很好地宣傳納税行為。無論在納税平台或者是納税app上，都可以進行納税的知識傳播和應用傳播，向納税人普及法律知識，幫助納税人掌握納税方法。網上納税還可以在納税空白界面上招商引資，選取可合作的廣告商。這樣也能夠創造出一定的經濟效益。

三、“互聯網＋”優化納税公共服務的具體要求

雖然“互聯網＋”為納税公共服務帶來的眾多的好處。但是人們依舊需要在發展之中不斷完善。杜絕偷税、漏税現象的發生，確保網絡納税能夠被更廣泛和安全的使用。

（一）推進多渠道納税

網絡最重要的是為納税提供了一個重要的平台。納税要想實現多渠道，就必須要能夠推進多渠道納税。無論是現在廣泛應用的支付方式還是傳統的窗口納税，都需要能夠被保留和應用。在現代化納税渠道的基礎上可以支持快捷納税方案，支付寶納税，微信納税等等。這些都能夠促進納税手段更為人性化，優化納税公共服務。

（二）完善互聯網納税的法律制度

雖然“互聯網＋”被得到國務院的大力支持和肯定，但是筆者發現互聯網納税的規章制度和法律制度尚未明確。比如説納税份額，納税手續費等等，這些都需要有一個明確的劃分和界限。只有這樣才能夠使得線上納税系統不會崩潰瓦解。同時，“互聯網＋”下的APP和各種納税熱線也沒有統一的軟件和網址。這樣容易使得不法分子有機可乘。不利於構建和諧的社會。因此需要能夠完善互聯網納税的法律制度。防止各類支付平台泄露用户的個人隱私信息。

（三）提高税務人員的信息技術

構建“互聯網＋”下的税務優化必須要有專業的税務人員。這就要求税務人員的信息技術和政治素養都要過硬。税務人員要能夠進行一定的信息化操作。只有這樣才能夠適應税務系統網絡化建設的要求。堅持以納税人的操作便捷為主，使得納税人滿意，才是真正的優化納税。税務人員不僅要有專業的税務知識，還要有一定的信息化基礎，要能夠在生活中幫助人們熟悉和使用網絡納税平台。

（四）完善質量監管

“互聯網＋”下的納税系統構建需要有完善的質量監管機構。這就要求互聯網下的納税系統構建必須合理合法。操作直觀便捷，使用方便。堅持從納税人的角度出發，建立規範公平的操作平台。嚴格處罰互聯網納税體系中的不良服務行為。從投訴到受理的時間一定要能夠約束在規定時間之內。確保税務服務不是一句空口號。完善線上服務考核系統，對員工的線上服務進行量化考核，對於服務態度惡劣，服務不端正的人員應當給予一定的處罰。最大限度地提高線上税收人員的服務意識，約束個人行為，提高社會責任感。

四、結語

互聯網納税雖然提供了一定的納税發展契機，但是在這種契機之下也存在着一定的安全隱患，要想能夠從根本上優化納税公共服務體系，只有不斷地完善互聯網的安全係數和規範約束，才能夠為納税人提供更為優質的納税服務。

參考文獻

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