知識管理的反面案例分析論文

知識管理需要甚麼

技術專家們從不無許諾的進行宣揚：“技術是可行的。”事實是——這個許諾掩蓋了1個問題：可以幹甚麼？知識管理時常疏忽的1個問題是訊問要管理何種知識並將獲得何種效果。知識管理流動全面開展：樹立數據庫，測度智力資本，樹立企業圖書庫，樹立內部網，同享最好實踐，安裝組件，進行培訓，進行企業文化轉變，增進合作，創立團隊——所有這些都是知識管理，每一個員工均可能對於此埋怨，然而沒有1個人提出那個最大的問題：為何要進行知識管理？

定義與選擇

知識管理資源不被接受的最簡單的理由是：那些工作沒有用途。工作與知識是互補相干的。

正如管理1項業務的法子取決於所從事的行業1樣——通用汽車公司出產汽車，而不是建泊車場、加油站、或者者高速公路——所以知識管理必需由選擇需要被管理的知識的種別開始，樹立1個充溢知識的藏書樓並無好處。

在施行知識管理以前，首先回答3個基本問題：

一. 工作團隊是甚麼？知識管理的第1任務是選擇將之稱為分析系列仍是管理系列，然後，將知識管理內容的重要責任放到那裏。這不是功能單位的必需組成部份。職能交叉的項目團隊，例如，明確“知識空間”的同享。這其實不説明首席知識官不施展作用。有些資源是每一個人所需要的，如果沒有共同的知識，公司沒有理由繚繞1個人轉。

二. 工作團隊需要知道甚麼？首要的是將信息與知識區分開。信息是有時效性的，知識擁有持久性。每一個工作團隊都需要信息管理與信息資源，這些可以轉變成數據庫。你可以通過訊問判斷需求，並通過最快、本錢最低、最有效的方式知足他們的需求。

通過訊問客户，你一樣會發現客户所需的知識。多數人將知識作為1個總體來處理，只是偶爾會進行回顧。Cigna保險公司的業務員使用決策支撐軟件為加利福尼亞的客户籌備保險單。軟件存儲了大量特殊案例以及精算方案。Cigna的保險業務員實際上其實不需要這些知識。對於他們來講，知識管理的任務是創造1個工具，這個工具可以快速將精算師的計算與實際風險相結合，教授使用工具的法子，培育會面客户以及樹立客户瓜葛的能力，當特殊問題呈現的時候直接諮詢專家。Cigna公司保險精算師的知識管理問題是無比特殊的。

在這個差異的核心是知識管理的原則問題：知識應當在價值發生之處患上到管理。設計、開發、使用支撐知識管理的系統必需在你的思惟方式下利用，不是產業領域的，或者是你的公司的那些創造價值與使用知識方式與你有差異的人的。

三. 你主意標準化管理仍是定製管理？對於1個公司來講，重用知識、回覆已經經完成的工作是不可能的，所以，勝利的知識管理是樹立1個包涵所有已經經完成的工作記錄的有效的數據庫。然而對於於需要創造性工作的公司，1個百科全書將是1個巨大的敗筆。在普華永道，Bentley假想着Kraken將滿是鑽研講演；他錯了，因為團隊成員是“創造性”的，他們的目的是“更擁有創造性”。他們需要1杯咖啡，不是1個藏書樓。他們的問題是新的'、非結構化的，他們其實不渴求謎底，然而他們需要與聰慧人進行交換。

對於於立異型員工，知識管理的目的時常是促成專業工作團隊的構成。知識管理技術的1個最大危險是它會在立異成為公司價值取向的核心時，將投資花在知識的重用上。如果沒有新東西發生，那將是個揮霍。

相反的，你知道新產品戰略所需要的知識——任務明確、進程清晰、問題類似——這可使用知識管理戰略引導，使之定製化、自動操作，構成開發模式。即便在這類情況下，也要警惕技術問題將致使的過錯。施樂公司帕洛阿爾託鑽研中心的John Seely Brown以及Paul Duguid反對於用摩爾定律解釋這個問題：

“摩爾定律……過錯的認為更強的功能將解決問題所在……更多信息、優化的流程、經改善的數據發掘功能、更快的連接、更廣的帶寬、更強的密碼系統——這是全體的謎底。無需深刻思考，咱們只是被激勵去加強記憶就能夠了。

信息技術更合適於信息，而不是知識。它試圖將知識變成相似信息的對於象。“勝利以後，將呈現問題，” Amrit Tiwana（《知識管理工具》的作者）説，“信息不需要被轉化為知識，許多知識是隱性的，是人們腦子中固有的東西。”

永恆的管理話題是：技術與人、軟件與硬件、理論一與理論二、理論與現實。知識管理將在爭論這些問題誰是誰非的時候進入窘境。對於知識進行管理無疑是1件好事，首要的是管理那些對於業務有用的知識——市場、客户、供應商。

Sopheon的主管Andrew Michuda提供知識管理軟件，並管理1個有千餘名專家以及分析師的瓜葛網絡，這很好的解釋了知識管理走錯了方向：“知識管理被機械利用的時候勢必失敗。人員之間需要使用有效的技術進行豐厚的交換，關注知識帶動的商務利用。知識管理不單單是PC上孤立的1個按鈕，當它與首要的商務流程結合的時候將更為有效。

你的客户但願你瞭解甚麼？智力原料——事實、知識主體、技術等——你需要哪些？這些能在文檔或者新聞中發現嗎？客户會向你訊問新設法嗎？或者者他們但願你的工作完善無缺嗎？工作如何運轉？這些問題的謎底揭露了知識管理的架構以及內容，如斯進行知識管理將使你的公司更有見地。