試論祕書的無約接待論文精選

試論祕書的無約接待論文

接待工作是祕書的常規性工作，是組織溝通內部的橋樑，聯繫外部的窗口。下面是編輯老師為大家準備的試論祕書的無約接待。

從某種意義上講，祕書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對祕書的綜合素質要求相當高，它不僅要求祕書具備良好的個人素質，如精神狀態、言談舉止、着裝打扮等，更需要祕書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待，更需要一個祕書良好的素養，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質，機敏應變的能力，既能為領導排憂解難，又能讓客人滿意而歸，塑造組織形象，維護組織信譽。

無約接待是相對有約接待而言的，在接待來訪工作中，當有特邀的客人或代表團來訪，工作單位應安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。 [1] 無約接待是祕書接待工作的.重要組成部分。

無約接待客源的複雜性。在無約接待中，祕書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務、身份、性別等很多方面具有複雜的特徵。

客人來訪目的多樣性和無法預測性。無約接待不同於有約接待，祕書會提前知道客人來訪的目的，並根據其目的做好充分的準備工作，儘量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由於客人到來之前沒有給組織和祕書任何的來訪提示，是貿然來訪，所以祕書無法提前預測客人來訪的真正目的，是屬於常規的業務工作的來訪，還是非常規的來訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些祕書都一概不知，所以無法做好接待前的準備工作，這無形當中增加了接待的難度。這就需要祕書具備較高素養，嫻熟的接待技巧，臨場發揮，隨機應變，機敏應對。

接待方式方法的多樣性和技巧性。由於客人的身份地位的複雜性和來訪目的的多樣性，就決定了祕書在接待的時候不能採用相同的接待方法，或者自己解決客人的問題，或者讓相關領導接待客人，或者替領導擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由於無約接待的無法預測性以及客源的複雜性，所有的這些都要求祕書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領導放心、滿意。