試論危機管理中的祕書工作論文

摘 要：祕書工作是一個複雜的工作，他的工作內容比較瑣碎，涉及到企業的各個方面，凡是與企業有關的一切，好像祕書的工作都可以與之相關。祕書工作是協助企業領導做好服務工作，保證企業業務的正常運轉。當企業發生危機時，祕書的工作就顯得更加重要。因此，祕書人員一定要注意提高自己的危機處理能力，當有危機發生時，能快速、有條不紊的協助企業領導做好危機處理工作【1】。隨着經濟的發展，對祕書的危機處理能力要求越來越高，祕書的工作效率對企業的利益、領導的工作效率具有重要的影響。

關鍵詞：

關鍵詞：企業危機;祕書角色;祕書工作

隨着市場競爭的日益劇烈，企業要想在競爭中不斷髮展進步，就要不斷提高自己的危機意識和處理危機的能力，實現企業利潤最大化。而領導的工作效率和企業的發展與祕書工作有直接的關聯。因此，在企業中祕書一定要認識到自己在企業中的重要地位，提高自己的工作能力，做好領導交代的工作。不同的工作扮演這不同的角色【2】。在工作中，祕書則是領導的工作助手，領導有應酬時就是生活幫手，打理好領導的衣食住行。祕書一定要把握好工作的尺度。

一、祕書在企業中的角色

祕書工作是一個特殊的角色，與其他崗位工作不一樣。所以我們要清楚祕書工作對企業的作用是什麼。祕書工作是一個大家熟知的工種，隨着經濟的發展，近幾年祕書工作得到了不斷的發展和提高，並逐漸正規化。目前在企業管理中，祕書工作具有以下幾個明顯的特性：第一是機密性，祕書的'工作與高層領導關係最近，天天與領導打交道，最清楚領導的日常工作和生活習慣等。同時祕書在工作中也會與企業其他部門的人員頻繁接觸，對企業的一切事物都比較瞭解，知道的機密也最多。因此，當祕書缺乏自我約束和職業道德時，就容易泄漏企業的祕密，使競爭對手知道後，將會使企業陷入危機之中，所以祕書人員不論是在生活中還是在工作中，都要時刻具有危機意識【3】。第二是輔助作用，祕書工作的主要內容就是輔助企業領導做好企業的日常管理工作。祕書直接聽命於領導的安排，每天沒有固定的工作內容，隨時接受領導指揮。好的領導可以發揮祕書的最大作用，反之好的祕書也可以提高領導的工作效率。二者相互配合，才能發揮出最大的作用，促進企業發展，提高企業的經濟效益。第三是綜合性，祕書要有綜合工作能力，因此他的工作沒有固定的工作內容，領導安排什麼，你就做什麼，內容比較複雜、零散。因此就需要祕書人員具有多種的工作能力，才能做好領導交代的所有工作。

二、祕書在企業中的作用

隨着技術的發展，企業之間的競爭越發激烈，企業需要隨時關注市場動態，做好預防準備工作。企業需要不斷收集市場數據，通過分析得出結論作為企業決策的依據。並根據這些信息分析預測未來市場變化，制定企業發展戰略，決定企業發展方向【4】。所以祕書的工作就是收集市場信息，並對收集到的市場信息就是整理和統計，並將處理結果上報領導，進而幫助決策者做出科學合理的決策。對於企業的重大決策，祕書只是一個輔助者，並不是直接的決策者。在領導者有某個決策意象時，祕書就需要針對領導的這個方案展開相關工作，收集有關信息，做好分析工作，對於領導決策的不足之處，提出自己的改進建議，協助領導做好決策工作。在方案執行過程中，積極做好協調工作，將實施過程中出現的問題，及時上報領導，做好危機處理工作，全程監督決策的實施，確保決策順利開展。祕書還是企業的紐帶，連接上級領導與下屬員工的橋樑，做好兩者的協調工作，提高企業內部凝聚力。

三、危機管理中的祕書工作

(一)危機預防工作

祕書是領導的助手，領導會隨時面臨經濟危機，作為助手的祕書，需要協助領導處理好各種可能出現的風險，祕書要有敏鋭的市場嗅覺，提前發現存在的風險，並處理好以免風險變大轉為企業危機，給企業造成嚴重損失。

(1)時刻保持危機意識

祕書工作直接聽命於企業領導，因此她的工作內容都是比較重要的，關係企業發展的重要工作，在工作中不能有任何差錯才行，否者就會給企業帶來嚴重經濟損失或者使企業陷入危機中。例如;當祕書人員與一個投資理財的朋友私下閒聊時説最近太無聊了，上班也很閒。導致另一個人猜測該企業最近可能沒有什麼業務，經營不景氣，所以拒接購買該企業股票，導致企業股價下跌【5】。所有祕書人員一定要時刻保持危機意識，做好分內工作，切勿給他人有可乘之機。

(2)做好危機警報工作

企業隨時都有可能發生各種危機，如：產品問題、管理不當、員工糾紛等等。都可能給企業帶來一定的損失和不良影響。為了防止這種惡性的事件發生，一定要提前做好防範工作，危機警報工作是危機管理工作的首要且最重要的工作。因此祕書人員一定要做好危機警報工作，一經發現危險預兆就馬上向領導彙報，做好危機應急準備工作，減小企業損失。

(3)做好危機準備工作

為了防範未然，避免突發危機給企業造成巨大損失，祕書人員一定要做好危機預案，預防各種可能出現的危機，當危機出現時，提前做好心理準備，按照預先的處理方法及時應對，不至於危機出現時不知所措。預案的內容一定要詳細