數字環境下圖書館危機的管理論文

摘要：針對現代數字環境給圖書館服務和管理帶來新的要求和挑戰，本文分析了圖書館所面臨的危機類型及其成因，在此基礎上提出數字環境下圖書館危機管理策略。

關鍵詞：圖書館；危機管理；數字環境；策略

現代社會危機頻繁發生，各種突發危機事件威脅着人類安全，並影響到社會穩步發展，這使危機管理成為了一個重要的研究課題。圖書館作為社會的重要有機組成部分，當然也需要重視危機管理。並且隨着計算機和網絡信息技術的飛速發展以及用户需求的不斷變化，圖書館的服務功能面臨着各種危機，這就要求圖書館員應強化圖書館的危機意識，加強對圖書館的危機管理研究。本文正是基於此開展的一項研究。

1數字環境下圖書館面臨的危機類型

1.1資源危機

這裏的資源包含了基礎設施資源、信息資源和人力資源。具體是指館舍建築、文獻信息資源、服務設施、館員隊伍。圖書館館舍建築是讀者利用圖書館獲取信息的公共空間，館舍面積的不足、設計的不合理，不但影響館藏資源的收藏，而且影響讀者利用圖書館。文獻信息資源是圖書館提供文獻信息保障能力的物質基礎，也是讀者利用圖書館的根本所在。缺乏完整的信息資源保障體系將導致圖書館失去吸引力，從而進一步失去競爭力，逐步被其他信息情報機構所替代，逐漸地失去存在地價值，導致生存危機。數字環境下的圖書館需要配置相應的設備，網絡設備建設的滯後、服務設施建設的不完善，進而影響圖書館各項服務工作的開展。人才是圖書館系統存在與發展的關鍵，數字時代對圖書館人力資源提出了更高的綜合素質需求。人員素質普遍不高和缺少高水平的專業技術人才，嚴重地制約和限制了圖書館地發展。

1.2服務危機

隨着數字化、網絡化的趨勢日益明顯,到圖書館地讀者越來越少，面對面地交流相應地減少，服務更多地強調服務內容和手段地多樣化，能否滿足讀者的需求是服務的關鍵。通過調查和分析數字網絡環境下讀者對圖書館信息資源服務的需求與資源供給方面存在的矛盾，對圖書館存在潛在的危機。

1.3信息安全危機

隨着圖書館信息網絡的.蓬勃發展，圖書館信息安全保護格外受到重視。病毒、木馬傳播感染以及黑的客攻擊破壞、用户非法訪問和下載而導致的設備損壞與數據丟失，嚴重影響了圖書館的網絡信息服務開展。數字技術快速發展給圖書館版權的公共豁免權帶來了挑戰，諸多數據庫商要求圖書館將服務範圍控制在一定的區域或限制一定的流量。個別讀者不間斷地連續下載某些數據庫，結果導致數據庫商斷開鏈接，中止數據庫查詢與下載服務。圖書館、數據商、著者與用户存在着一定的版權糾紛，圖書館也屢屢被告上法庭，甚至不得不進行賠償，這給圖書館形象、聲譽、資源建設和信息服務帶來了巨大影響。

2數字環境下圖書館危機管理策略

2.1樹立危機意識，增強危機防範能力

只有對危機形成統一認識，樹立良好的憂患意識，才能居安思危，防患未然。在數字環境下：一要，加強圖書館網絡輿情收集，分析圖書館潛在的危機。成立危機信息監測部門，系統地收集與圖書館相關的網絡輿情信息，並進行分析、研究和處理。建立高度靈敏的危機信息監測系統，及時發現和識別潛在的或現實的危機因素，並及時採取相應的措施，可起到“防患於未然”的效果，將危機隱患消滅於萌芽狀態。如圖書館可收集網絡上與圖書館相關的新聞評論、BBS論壇、博客、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉帖等輿情信息，對這些信息進行分析、歸納和整理，及早地發現圖書館潛在的危機，採取應對措施，及時化解危機。二要，超前決策，預先制訂危機管理計劃和處理預案。在掌握及時、準確、可靠信息的基礎上，針對可能引發危機的因素，預先制訂詳細的危機處理預案，及時排除全部或部分危機因子，以減少危機對圖書館帶來的不良影響，控制事態的進一步發展和惡化。如圖書館可利用官方微博對讀者反映的圖書館資源建設、服務內容、服務手段等方面的意見進行解答，儘可能消除讀者對圖書館的抱怨情緒、牴觸情緒，減少圖書館服務危機事件的發生。

2.2推動圖書館數字化建設，優化館藏結構

針對信息用户資源需求日益多元化與館藏資源數量、結構失衡的供求矛盾，圖書館應經常對本校的信息用户閲讀傾向、文獻需求層次進行分析研究，以信息需求為導向，適時、適度地對圖書館的館藏配置比例進行有計劃、有方向的優化與調整，提高館藏文獻的質量。如根據信息需求隨時調整印刷型資源與電子型資源、實體資源與虛擬資源、學科收藏比例，建立合理的分級典藏制；圖書館應根據發展目標、館藏資源、人員知識結構等情況，建立特色數據庫，為讀者提供全面新穎的相關文獻。應積極開展與其他圖書館的交流與合作，共建共享學科數據庫，通過優勢互補避免重複建設。

2.3加強人才隊伍建設

人才是圖書館能否提供優質服務的關鍵。針對目前圖書館因人力資源配置不合理而造成的人才外流和專業人才緊缺等危機，圖書館應抓住現代網絡和信息技術給圖書館人才利用帶來的契機，構建圖書館信息服務人才資源數據庫，培養一支專業化的學科骨幹隊伍，提高信息服務水平。第一，圖書館要破除傳統的封閉式人才利用模式，大膽引進一批應變能力強、具有開拓創新精神，既懂得專業圖書情報理論知識又具有較高的專業外語水平、計算機應用能力，並擅長將館藏信息資源與網絡資源進行整合加工的複合型通才。第二，針對本館文獻信息服務人員的實際情況，加強館員的繼續教育和業務培訓，完善員工的專業知識和技能結構體系，提升館員的信息素質和信息服務能力。第三，圖書館要制訂科學有效的激勵機制，靈活運用不同的激勵手段，激發員工的主觀能動性，充分調動員工的積極性和創造性。

3結束語

在充滿競爭的時代，圖書館危機的發生難以避免。只要圖書館管理者及館員能樹立危機意識，採取科學的危機管理措施，圖書館危機就能成功化解，並且可利用處理危機的契機，廣泛宣傳圖書館的作用，以吸引大量潛在讀者利用圖書館。

作者:程璇 單位:陝西中醫藥大學圖書館

參考文獻:

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