推銷中的溝通技巧論文

在我們的工作與生活中，需要溝通來相互瞭解，所以溝通很重要而且在茫茫人海中尋找到有需求的客户並不是一件容易的事，而將有效溝通的信息傳遞到目標客户面前也變的越來越困難。以下是小編整理的推銷中的溝通技巧論文，歡迎閲讀。

一、推銷中的溝通技巧

（一）給人留下良好的第一印象

在推銷產品之前，首先要把自己推銷給客户，這叫做“推銷中的推銷”。“推銷中的推銷”反應的正是推銷界的一個重要理念——“要想成功推銷產品，首先成功推銷自己”。據相關資料統計，銷售人員的失敗，80%的原因是因為留給客户的第一印象不好。也就是説，很多時候，在你還沒開口介紹產品之前，客户就已經決定不與你進行進一步的溝通了。既然給客户留下的第一印象如此重要，那麼銷售人員應該如何給客户留下良好的第一印象呢？

1、 衣着打扮得體

俗話説，佛靠金裝，人靠衣裝。從某種程度上説，得體的衣着打扮對銷售人員的作用就相當於一個賞心悦目的標籤對於商品的作用。所謂得體的衣着打扮，並非是要求所有的推銷人員都穿着華麗。事實上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合，而且也不見得會得到客户的認同。作為一名專業的銷售人員，必須根據本行業的特點選擇合適的衣着。

在選擇服飾時，銷售人員應該注意一點，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。為此，銷售人員實在有必要經常留心身邊氣質不凡的上司或同事，以及比較專業的雜誌或電視節目等。

2、舉止大方，態度沉穩

如果説得體的衣着打扮體現了推銷員的外在美，那麼大方的舉止和沉穩的態度體現出的應該就是推銷員的內在素質了。推銷員的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。推銷人員的一舉一動都會在客户心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客户對公司產品以及對公司整體形象的看法。

3、 保持自信，不卑不亢

推銷的過程有時候就像是買賣雙方某些方面的量，無論是推銷人員還是客户，其實時時都能感受到這種較量。也許只有那些業績優秀的推銷員才知道，與客户溝通的過程實際上完全可以成為一種享受，而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業績，同時更可以令客户的需求得到滿足。當意識到這些之後，身為推銷人員的你還有什麼理由在客户面前表現得畏畏縮縮呢？

（二）有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通

非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。有專家認為組成溝通的成分中，非語言性溝通佔90%，語言性溝通佔10%。

1、體語

儀表及情感的表達：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態端正、語言清晰委婉、表情專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。

調節動作：主要是調節和維持溝通的進行。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試繼續進行。

2、觸摸

它是非語言性溝通的一種親切動作，主要起到關懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應注意應根據年齡、性別、文化、風俗等不同的因素選擇使用，否則引起負面效應，造成工作被動。

幽默戲劇大師薩米*莫爾修説：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏鋭開放，眼睛夠鋭利，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。”舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成衝突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。

因此，讀懂對方的肢體語言，並作出準確迴應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。

（三）人的目光也是溝通的手段之一

不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的.目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的説服力有非常大的增強效果!想要傳達説服的意念，眼神和言語同樣有效。

在你與客户的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼錶明你們的談話沒有任何效果。

二、在推銷過程中特別需要注意的方法

人際溝通技巧恐怕是現在的個人成功最有用的基本技能，現在的商業運作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要！不論任何人都需要與人溝通，實現合作和跟更多的人去打交道！就推銷員而言，實際上一個公司最大的損失或者成本是它的推銷員在錯誤的行銷，不要看你銷售多少產品，而是要考察損失了多少顧客。另外我們還要注意以下幾點：

（一）提高專業知識

好的銷售人員要熟悉並具備與自己所銷售汽車的相關專業知識。有了良好的產品知識和行業知識，可以使溝通言之有物，説服力強，讓客户感到他在和一位業內的專業人士交流，從而使客户信服，進而贏得客户的信任。

（二）鍛鍊待人接物的能力

待人接物能力，需要生活的磨練和經驗積累，並想在短期內迅速提高是不現實的，只有在平常的生活中，多留心，多學習，懂得人情世故。銷售人員要能從客户的字裏行間品味出客户的會在面對不同喜好、不同性格的客户時，都會遊刃有餘，更容易拉近與客户的距離。

（三）目的明確，直奔主題

銷售人員在和客户溝通時，滔滔不絕，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。這種情況很容易發生在電話聯繫當中，説得多，不一定會留給客户好印象，有時甚至適得其反。“時間就是金錢”，溝通儘可能簡單明瞭，簡單寒暄後，要開門見山，直奔主題，讓對方明白你的意圖，避免造成對方理解的偏差。

（四）做一個好的“傾聽者”

溝通的高手即使在不贊成客户的時候，也會先表示肯定，等到對方講完後，再站在客户的角度談出自己的看法，更容易讓客户接受你的意見。不時的肯定，不會隨便打斷對方的講話，是在表示對客户的肯定和尊重，這是在初步贏得溝通成功的元件之一。有些銷售人員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做會讓客户感覺沒有被尊重。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終的簽單，打下良好的基礎。