溝通技巧課件

忽視對方的反應是暴力溝通的開始,暴力溝通讓我們搞不明白為什麼話題沒有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閲讀。

[理念闡述]

馬斯洛認為人的需要分為五個層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重和自尊的需要以及自我實現的需要，只有實現低級需要才能滿足高級需要。中學階段學生對歸屬的需要日益增長，如果學生在班集體團體中沒有感受到接納感很容易產生焦慮。

同時，青少年時期正處在“心理斷乳期”，這是一個幼稚與成熟、衝動與控制、獨立性和依賴性自相矛盾、衝突的時期。一方面，這個階段是價值觀、人生觀開始形成時期;另一方面，這個階段又是生理迅速成熟，而心理髮展跟不上生理髮育的時期，這種心理上成長的“危機”表現在人際交往上的矛盾和衝突是，一方面容易發生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合羣;另一方面又喜歡結交朋友，注重友誼，因此，幫助學生建立良好的人際關係，應從協助學生形成正確的人際交往態度、獲得有效的人際溝通技能開始。

[活動目標]

1、瞭解人與人之間是需要溝通的;

2、在情境中體驗，練習溝通方法;

3、瞭解自己目前的溝通滿意程度，以便在生活中提高溝通水平。

[活動準備] 瞭解學生與身邊人的溝通情況

[活動設計]

環節 活動過程 設計意圖

(一)導入

小故事：誤會了五十年

(音樂導入：愛爾蘭畫眉)

一對老夫妻，在她們結婚五十年後，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫着想，早餐吃麪包圈時，我都把最好吃的麪包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。於是，她切下了帶奶油的麪包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，説：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過麪包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”

師：聽了這個故事你有什麼體會?

學生談談自己的看法

師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

師：你理解的溝通是什麼?

學生髮言

溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。

(讓學生了解溝通的重要性。激發學生與身邊人溝通的慾望)

讓學生對溝通有一個初步的瞭解

(二)體驗與實踐

1、大練兵：你怎麼與陌生人溝通?

師：不用考慮你的中學生身份，也不要想着你應該怎麼做，你只要考慮你第一反應會是哪一個?

我和你素不相識，假設我在匆忙中撞了你……我會

下面五種反應中，你更接近哪一種反應?

A.請原諒，請原諒，我總是笨手笨腳的

B.對不起啊，但這不是我的錯，不能完全怪我。因為……C.天啊，你怎麼站在這裏!你也不看看，這裏是人站的地方嗎?

D.啊，哪個沒長眼睛?你是誰?幹什麼的?

E.哦，我撞到你了，真對不起!有沒有傷着你?

學生回答，教師追問，"你這樣説對方的反應如何。"

學生甲：我選c

師：在當時情況下，你會怎麼説這句話，把它説出來。

學生：天啊，你怎麼站在這裏，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學生笑)

教師叫起一位學生做反應者

扮演反應的學生：那你不看看這是人走的地方嗎?

師：大家看到了，我們這樣説話，是帶着指責味道的，很可能會導致一場口舌之爭。

學生乙：我選e

師：你試着用自己的話説一遍

學生：啊，對不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒有關係吧?

教師叫起一位學生做反應者

扮演的反應的學生：看你這麼真誠，就原諒你了。

師：你看，這樣表達，是比較坦誠的，一場口舌之爭甚至大打出手就會自然消解。

教師點撥：當你與別人溝通的時候，要注意你説出去的話不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會。

2、用最好的方式表達你的信息

師：在我們生活和學習中總是會碰到很多問題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學就遇到了他們的難題。

情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學很好。可是，這個女同學老是喜歡説別的同學的壞話，甚至説芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎麼辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法説給她聽?

學生四人一組討論，想出方案並進行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先説出自己的觀點，再請搭檔來配合表演

教師點撥：你覺得她能接受嗎?(接納對方，尊重對方)

情境二：王老師平時比較嚴肅，上課總是板着臉，同學們希望她上課能夠和藹些，該怎麼告訴老師呢?

學生思考後發言

生甲：全班聯名寫一封信，下署名你的全班學生

生乙：告訴校長，再讓校長告訴老師。

師：這是誰與誰溝通呢?是不是校長和老師的溝通?

生丙：在桌上貼一個笑臉，讓老師開心起來!

師點撥：這樣做老師會接受嗎?(理解對方)

這樣做大家覺得行不行?

情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業。今天有沒有認真聽課?有什麼不懂的一定要問老師!……對這些，你怎麼迴應可以讓媽媽不再嘮叨?

生甲：把媽媽沒有説完的話接着説，告訴她我記住了

生乙：知道了知道了。

教師引導：你怎樣表達自己的感受。 (語言表達準確等)

3、溝通技巧大盤點(僅供參考)

a、尊重別人，態度平和，注意説話語氣;

b、用身體告訴對方，我在傾聽，眼睛專注;

c、將心比心，接納對方的想法;

d、用“你的意思是”核對你的.理解;

e、及時展現你的微笑;

f、語言表達具體準確;

g、必要的肢體語言(拉手、拍背、擁抱等)

4、測測自己的人際溝通滿意度

師：剛才討論瞭如何更好的與人溝通，同學們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎麼樣?這僅是一個自我測驗，你不用想太多，結果也僅作參考。

學生測驗，計算結果

這僅僅是你現在的人際溝通滿意度，再過一年，兩年，你再來看看有沒有變化，可以仔細思考，是什麼引起了這樣的變化?

如果把你的人際溝通滿意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?

" 很不滿意 ——— 很滿意

"與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

"與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

"與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

"與同學溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

"與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()

"算一算 我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿意度_

"我的最低分是與__溝通，滿意度_

與陌生人溝通可以更少考慮社會因素，讓學生表現真我的一面。在學校要遵守校規校紀，面對陌生人學生可能會表現另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創設情境，讓學生有所體驗，對學校的人際關係會更多一份思考。

教師引導技巧：讓學生將心比心或者當場找位學生來做迴應者，使學生自然意識到他的行為是否合適。

(三)昇華

 根據測驗結果，確定自我溝通滿意度的最低分是與誰溝通，給他(她)説説自己一直想和她説的心裏話。 通過實際操作，讓學生感受到與人溝通需要一顆誠摯的心

(四)課外延伸 本週聚焦：

找一件你感興趣的事，分別説給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種迴應，並寫下你對這次溝通的體會。

字數文體不限。

讓學生在與別人溝通的過程中，再次感受傾聽、接納、尊重這些人際溝通技巧。