商務禮儀論文3000字

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。下面是小編給大家分享的商務禮儀論文3000字，讓我們一起來看看吧！

禮儀作為現代交際活動的潤滑劑，已經成為人們社會生活中不可或缺的內容。在營銷場合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響並帶來巨大的損失。

因此作為營銷人員，不僅要掌握精深的業務技能，還要具備良好的綜合素質和能力，這樣才能從容面對各種挑戰。而我們市場營銷專業的學生就需要深入學習商務禮儀，明白其重要性，並在日常生活中規範我們的禮儀，繼而為以後的工作崗位樹立良好的企業形象。

在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領域中取得成功，並保持良好的個人企業及個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用商務禮儀。此外，由於營銷活動與社會各方面關係越來越密切，所以營銷人員的形象對促進企業營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應始終堅持把商務禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷活動中，自覺地維護自身的形象，為企業的發展盡職盡力。

“商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規範和準則，是一般“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規範、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。那麼商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？

一、商務禮儀可以增強溝通能力、協調人際關係

營銷活動本身就需要營銷人員有較強的溝通能力，並且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數人所接受，易產生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之，如果不講禮儀，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

其實在企業或公司運作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營銷方法當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維繫利潤的最大化，那麼這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。同時經營者也會通過商務禮儀技巧讓消費者對企業或公司產生良好的印象。

二、商務禮儀可以規範我們的行為活動

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，併為社會中全體成員調節相互關係的行為規範，為商務禮儀的規範性使禮儀的實施易於落到實處，也便於通過長期的訓練達到預期的效果。

在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人。

例如我們在商務會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也並不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，並要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，並示以微笑。因為不同民族、不同國家有着截然不同的禮儀習俗和規範，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。

其實，商務禮儀規範會隨着社會的發展、時代的變遷而不斷髮展更新。一方面，是由於社會的演變使禮儀不斷髮展和完善，另一方面，隨着國際交往的擴大，各國的政治、經濟、文化等頻繁的交流，商務禮儀越來越受到重視，但總的來説，簡潔、實用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

三、商務禮儀可以塑造個人與企業的良好形象

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然後才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔着企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

就營銷活動中的着裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質與品位。依照社交禮儀，着裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。

（一）個體性

在着裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是着裝應當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應自身。第二，是着裝應創造並保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，着裝在某些方面應當與眾不同。

（二）整體性

正確的着裝，應當基於統籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應、配合，在整體上儘可能地顯得完美、和諧。着裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應。

（三）整潔性

在任何情況之下，人們的着裝都要力求整潔，避免骯髒或邋遢。

四、商務禮儀對營銷人員素質的影響

（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是隻見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素造成的。而對於營銷人員來説，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對於第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，才能他人留下美好的第一印象。

（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的.素質和風度商務禮儀是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規範相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重

在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

五、營銷人員商務禮儀素養的提高

（一）提高對商務禮儀的認識

一位成功的營銷人員只有在商務禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務禮儀的認識是進行禮儀修養的起點。通過不斷地學習、評價實踐過程，逐漸學習、完善自己的社交禮儀規範，並以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過學習，儘可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學習、瞭解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

（二）明確自身所處的角色

商務禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨着社交活動的變化，角色也在發生相應的變化。每一個人在營銷活動中都扮演着不同的營銷角色，那麼加強營銷角色的禮儀修養，就有着十分重要的意義。

在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規範，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。例如，一位經理在公司裏他是管理者，管理着幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取彙報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、説話和氣等。對外當他面對客户時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

（三）樹立良好的禮儀風範

營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

（四）鍛鍊自身意志

營銷人員對於商務禮儀要持之以恆，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務活動中佔得有利地位。而且良好的禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然後，對自己的行為再進行反省、檢討、並把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

結束語

作為一名市場營銷專業的學生，我們必須掌握商務禮儀的每個細節部分，這樣才能在以後的營銷活動中佔有一席之地。在現在市場經濟條件下，需要我們認真對待商務禮儀這門學科。在以後的職場上，這會為我們打下堅實的基礎。當然，我們現在就應在我們日常生活中注意我們的行為習慣，從小事做起，比如我們為人處事的方式等，在這樣的情況下並持之以恆，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。

所以商務禮儀就是如此重要，你可以説，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。所以，商務禮儀是一種軟實力，重視它，才會離成功更近一步！