商務禮儀知識論文範例

在涉外商務中，商務禮儀起着重要的潤滑和促進作用。接下來小編蒐集了商務禮儀知識論文範例，僅供大家參考，希望幫助到大家。

篇一：商務談判與溝通

摘要

商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，瞭解更多的商務禮儀知識。

一、引言

隨着中國經濟的不斷髮展，中國與世界的關係越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨着大量湧入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地瞭解本企業形象，讓本企業的品牌立於不敗之地，是全企業界與商家的願望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。

禮出於俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

二、商務禮儀的定義

2.1 古代禮儀定義

中國古代有“五禮”之説，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

一是由官方專門規定並要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先聖、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。

二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的説法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮於死者是安撫其鬼魂，於生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

2.2 現代禮儀

根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規範與準則。

從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規範。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表

1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規範。

2 禮節 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。

三、學習商務禮儀的意義

“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。 對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

四、商務禮儀的核心和原則

4.1 核心

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先後，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。讚美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

4.2 原則

4.2.1 尊重寬容

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，説明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的.喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

4.2.2 真誠謙虛

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 着眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説商務人 員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務人員情感的真誠流露與表現。

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

4.2.3 不卑不亢

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時 的感情尺度。古話説：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，採取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關係親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

五、一般商務禮儀

商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

根據禮儀的適用範圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、祕書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

5.1 儀表禮儀

會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客户非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、範圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場佈置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。

5.2 言語禮儀

談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意説話應留有餘地。

5.3行為禮儀

國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，並向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

握手時應該先脱掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來説時間約為5秒，若小於5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過於熱情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起對方的防範之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到温和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手後，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完後再伸手。

打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急於在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧譁交談，易導致客户對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。

六、結論

從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者説尊重對方的禮儀，

誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺， 商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規範，熟悉中國商務禮儀，瞭解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多地瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

篇二：現代商務禮儀

一、商務禮儀課程學習的現實意義

當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒佈的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。

因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。

二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題

1、學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用

我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，並且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦裏無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課後並沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。

2、學校對商務禮儀課程不夠重視

學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校並沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決於他的良好的人際關係，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。

3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

在該課程的教學中，教師仍採用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的後果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

4、高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍

商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

5、商務禮儀課程考核機制不完善

我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業和平時表現)和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養。

三、提高商務禮儀課程教學質量的對策

1、學校應重視對商務禮儀課程的建設

禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，並且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

2、激發學生學習興趣，落實課程的實用性，實現教學做合一

高職院校的學生更應該注重其實踐能力，商務禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務禮儀技能培養，適當加大實訓課程的比例;其次，在教學中採用多種教學方法激發學生的學習興趣，教師可根據商務工作中所涉及的禮儀來設計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務往來場景、商務談判場景、商務接待場景、商務慶典場景等，通過這些任務情境，模擬演練，角色扮演，實現學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質量才能真正取得提升。

3、採用培養和引進相結合的模式，提高商務禮儀課程教師教學水平

商務禮儀課程教師的專業水平是教學質量的重要保證。因此，學校應該提供更多的機會給教師去參加專業的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應與一些專門開設該課程的學校和相關禮儀培訓機構建立長期合作關係。

4、合理設置課程考核方式

商務禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時成績(60%)和試卷測試(40%)。考試目的主要是考察學生商務禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內容的掌握)和商務禮儀運用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，粧容設計，求職面試，商務往來禮儀，商務活動禮儀，商務談判禮儀，商務儀典禮儀，涉外商務禮儀)。

四、結語

商務禮儀是商務人員在商務活動中用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規範和慣例。學習和掌握商務禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。我們應及時發現商務禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質量的對策。

總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養成為社會需要的高素質、高技能的應用型人才。