新媒體環境下我國酒店業公關危機傳播策略研究論文

在學習和工作的日常裏，大家或多或少都會接觸過論文吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種説理文章。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的新媒體環境下我國酒店業公關危機傳播策略研究論文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

[摘 要]文章從新媒體環境信息傳播的特點和傳播渠道的多樣化出發，以和頤酒店公關危機事件為切入點，將公關危機理論作為基點，理順我國酒店業處理公關危機時信息源、信道、受眾等多方面的關係，為我國酒店業公關危機傳播管理體系建立提供一些建議。

[關鍵詞]新媒體；酒店業；公關危機；傳播管理

1、新媒體環境下我國酒店業公關危機傳播特點

對於企業來説，自身經營業務多變，市場競爭日益激烈，互聯網等媒體的出現，使企業面臨的危機出現了新的情況，台灣輔仁大學的吳宜蓁教授曾將互聯網比作危機的起火點和滅火器，我國酒店業作為公共關係最早引入的行業，已經深刻地瞭解和意識到溝通是公關的實質。那麼在新媒體環境下，重點關注和了解以互聯網為載體的新媒體傳播的特點就顯得尤為重要！

（1）傳播主體多元化。

我國酒店業作為第三方服務業，以服務來建立形象，以真誠贏得美譽是酒店公關的基本理念。傳統的傳播媒體更多是酒店作為主體宣傳推廣的手段和工具，受眾則是傳播溝通的對象。新媒體環境下，我們卻發現傳播信息的主體開始多元化，尤其當酒店發生公關危機事件時，酒店固然是傳播主體中重要的一類，政府、媒體、名流這種傳統的傳播主體也是，但是廣大的消費者，甚至是普通的.公民都能利用互聯網發佈信息，表達自己對公關危機事件的看法和態度，這可能更多地會引導媒體傾向和輿論的發展。

（2）傳播速度快、路徑多、關注度高。

麻省理工學院媒體實驗室的尼葛洛龐帝曾説過：“（互聯網）一個個信息各自獨立，其中包含了大量的信息，每個信息包都可以經由不同的傳輸路徑，從甲地傳送到乙地，——正是這種分散式體系結構令互聯網能夠像今天這樣三頭六臂。無論是通過法律還是炸彈，政客都沒有辦法控制這個網絡。信息還是傳送出去了，不是經由這條路，就是另外一條路出去。”新媒體環境下，信息傳播的速度、路徑、關注度是非常驚人的。

（3）傳播話語權重構，內容形象生動活潑。